Cuenta suspendida WhatsApp. Solución a «tu número está suspendido en WhatsApp». Causas y solución en 2019

¿Cuenta suspendida de WhatsApp? ¿Tienes WhatsApp suspendido? ¿Quieres solucionar un WhatsApp suspendido? ¿Sabías que WhatsApp suspende cuentas y aparece el mensaje «tu número esta suspendido en WhatsApp» o «Su número de teléfono no está autorizado a usar nuestro servicio»? ¿Te imaginas qué pasaría si de repente te suspendiesen la cuenta de WhatsApp? ¿Si no pudieses acceder más a ella ni comunicarte con tus grupos o contactos? Es posible. Como todas las plataformas, tiene unas normas que si no se cumplen, puede desencadenar que aparezca sin previo aviso el fatídico mensaje: “su número de teléfono no está autorizado a usar nuestro servicio”.

¿Por qué ocurre la cuenta suspendida de WhatsApp y cómo se soluciona paso a paso?¿Tiene solución una cuenta suspendida de WhatsApp?

Whatsapp Cuenta suspendida

Whatsapp Cuenta suspendida. Causas y solución

En los últimos días he recibido varias consultas a través de este blog en las que me preguntan precisamente por cuentas de WhatsApp desactivadas sin causa aparente ni explicación.

72 horas después de que WhatsApp suspenda una cuenta y si no se soluciona, a todos sus contactos ya no le aparece que es un usuario de este servicio.

Aunque por lo que parece en algunos casos WhatsApp avisa con un mensaje: “Su número de teléfono no está autorizado a usar nuestro servicio” en otros parece que no y simplemente no se conecta más y no puede enviar ni recibir mensajes, ni siquiera reinstalando la app.

La desactivación del servicio le puede ocurrir tanto a los usuarios de WhatsApp con un iPhone o aquellos con un terminal con Android o Windows Phone. Todas las cuentas pueden ser suspendidas independientemente del dispositivo utilizado.

Efectos de la cancelación de la cuenta de WhatsApp: adiós a los grupos

Efectos de la cancelación de la cuenta de WhatsApp: adiós a los grupos

¿Por qué suspende una cuenta WhatsApp?

WhatsApp, por lo que he podido comprobar y me han confirmado las personas afectadas, no informa exactamente de por qué ha suspendido la cuenta, pero según los términos de uso prohíben expresamente entre otras acciones:

  1. Enviar anuncios y otras materias comerciales que rocen el spam porque se envía el mismo mensaje muchas veces exactamente igual. En caso de querer enviar un mensaje a muchos destinatarios en un corto período de tiempo es mejor personalizar el mensaje con el nombre o algún dato de cada uno para que sean diferentes. Esta herramienta para enviar mensajes de WhatsApp usando Excel sirve para ese cometido sin el peligro de que suspendan la cuenta de WhatsApp.
  2. Enviar spam o mensajes no solicitados (es preferible usar listas de difusión a los mensajes a grupos en entornos profesionales)
  3. El texto del estado (o imagen o vídeos), la foto del perfil o los mensajes intercambiados (¿los leen?) no pueden violar las condiciones de servicio de WhatsApp: es decir, no pueden ser contenidos ilegales, obscenos, amenazas, manifestar odio, racismo, xenofobia o cualquier otro tema inapropiado u ofensivo.
  4. Molestar a otros usuarios
  5. Infringir de manera reiterada los Términos de Servicio de WhatsApp
  6. Utilizar sistemas automáticos (por ejemplo programas que comprueben si un número tiene asociada una cuenta de WhatsApp, sistemas de ingeniería inversa, arañas o bots, etc.).
  7. Está prohibido utilizar aplicaciones no oficiales y no autorizadas para enviar mensajes a través de WhatsApp como pueden ser GB WhatsApp o WhatsApp plus. En estos casos el mensaje que se recibe es «Ha sido expulsado de WhatsApp temporalmente por violar nuestros términos de servicio». A pesar de que apps no oficiales como GB WhatsApp o WhatsApp Plus aparentemente aportan mejoras que la app oficial de WhatsApp no tiene, simplemente no están permitidas, lo que puede conllevar en la suspensión de la cuenta de WhatsApp y también poner en riesgo nuestra privacidad y la de nuestros contactos si las usamos.

Es probable que si muchas personas te bloquean (10 consejos para privacidad en WhatsApp), acaben suspendiendo la cuenta (por pura lógica).

Eso es un problema porque si muchas personas que tienen tu número deciden reportar por spam y bloquear tu cuenta, finalmente los sistemas de WhatsApp acaban detectándolo y suspendiendo la cuenta de WhatsApp

Solución a la cuenta suspendida de WhatsApp

Correo electrónico de WhatsApp por la cuenta suspendida

Correo electrónico de WhatsApp por la cuenta suspendida

Si se está seguro de no haber infringido los términos de uso de WhatsApp, lo que hay que hacer es por una parte asegurarte de que estás usando la aplicación oficial de WhatsApp en iPhone, Android o Windows Phone.

Si la cuenta suspendida de WhatsApp es por usar WhatsApp Plus o GB WhatsApp (en Android), lo que se debe hacer es:

Si estabas usando GB WhatsApp

  1. Hay que esperar a que termine la suspensión temporal de WhatsApp.
  2. Acceder a la app de GB WhatsApp > Más opciones > Chats > Copia de seguridad
  3. En los ajustes del móvil con Android > almacenamiento > Archivos (también puedes hacerlo conectando el móvil a un PC con el cable USB).
  4. Localizar la carpeta GB WhatsApp > seleccionarla > en las opciones > Cambiar nombre > Ponerle el nombre WhatsApp.
  5. Instalar WhatsApp oficial (o WhatsApp beta si quieres tener las últimas novedades antes que nadie) y abrir la app de WhatsApp y seguir el asistente, confirmando número de teléfono, etc.
  6. Cuando pregunte si se desea restaurar la copia de seguridad, decir que sí.

Si estabas usando WhatsApp plus

  1. Esperar a que finalice la suspensión temporal.
  2. Abrir WhatsApp plus.
  3. Hacer copia de seguridad en los ajustes de la aplicación.
  4. Instalar WhatsApp oficial (o WhatsApp beta si quieres tener las últimas novedades antes que nadie) y abrir la app de WhatsApp y seguir el asistente, confirmando número de teléfono, etc.
  5. Cuando pregunte si se desea restaurar la copia de seguridad, decir que sí.

Si no usabas WhatsApp Plus ni GB WhatsApp u otras aplicaciones similares no oficiales de WhatsApp y sigues teniendo la cuenta suspendida de WhatsApp, la solución pasa por:contactar con WhatsApp y enviarles un correo electrónico a support@whatsapp.com indicando:

  1. Número de teléfono con el formato + Código del país Número de teléfono
  2. Modelo de dispositivo utilizado
  3. Y por supuesto la explicación de qué ha ocurrido (mensaje exacto, etc.). Aunque no hay nada que lo indique expresamente, personalmente creo que si es posible es mejor enviarlo en inglés ya que se trata de una empresa norteamericana y el soporte oficial está en este idioma. Interesa que respondan lo antes posible y cuantas menos trabas se le pongan a la consulta, mejor.

Por lo que me han confirmado, en uno o dos días se recupera la cuenta. Puede ser que suspendan algunas por error al igual que ocurre en otras plataformas como Twitter, pero también es cierto que con más de 1.500 millones de usuarios activos al mes, en WhatsApp tienen que tomar medidas para evitar el abuso. Ahora que pertenece a Facebook quizá usen nuevos algoritmos para detectarlo y por eso suspenden cuentas de una forma un poco más indiscriminada, a juzgar por los casos que estoy viendo.

En caso de que no devuelvan la cuenta suspendida de WhatsApp no queda más remedio que darse de alta con otro nuevo número y comunicárselo a todos nuestros contactos.

Por lo que he podido comprobar en todos estos años desde que publiqué inicialmente el artículo, salvo violación grave de las normas de WhatsApp (enviar contenidos pedófilos, delitos, etc.) en como mucho 60 días se recupera la cuenta suspendida de WhatsApp.

¿Te ha pasado? ¿Sabías que WhatsApp suspende cuentas?

Actualización: como se puede comprobar en los comentarios a través de Ana, queda confirmado que a pesar de infringir las normas y que suspendan la cuenta (durante unos meses) si se insiste enviando correos, la acaban devolviendo si se demuestra la buena fe. Gracias por el testimonio

Aquí incluyo un vídeo de un reportaje de La Sexta Noticias del 10 de noviembre de 2014 y su noticia sobre WhatsApp de Beatriz Correal que trata este tema y en el que aparecemos, tanto Ana, localizada a través de este blog como yo:

Fuente: WhatsApp cuenta suspendida.

758 Responses to Cuenta suspendida WhatsApp. Solución a «tu número está suspendido en WhatsApp». Causas y solución en 2019

  • Muy interesante información Christian. Te dejo mis saludos

    • Muchas gracias por el comentario y la visita, Patricia.

      Saludos.

      • hola perdon por q me supendieron mi watsapp 1… queria saber

        • Hola me suspendieron mi línea pará whsstsapp como recupero

          • ¿Has probado lo que recomiendo en el artículo?

          • Hola, vengo siguiendo este tema, como a ustedes me suspendieron la cuenta, y según mis cálculos el 4 de agosto se cumplirian los 60 dias, espero que me habiliten el whatsapp nuevamente, claro que no a todos se las regresan pero espero ser una de ellas. Saludos desde Argentina

          • Mi número de whatsApp dice suspendido como puedo volver hacer uso de ese mismo número gracias

          • Contacta con ellos como explico en el artículo de las cuentas suspendidas de WhatsApp…

          • Hola nescito ayuda hoy me suspendieron mi wassap

          • Contacta con WhatsApp… Es lo que indico en el artículo para las cuentas suspendidas.

          • Hola buena tarde.
            Necesito ayuda para recuperar mi cuenta de whatsapp hoy en horas de la mañana cuando iba a ingresar a mi whatsapp no pude porque me decia q mi numero de whatsapp fue suspendido. He enviado muchos correos a soporte y nada ya no se que hacer porque necesito de este medio.

          • Mi cuenta o linia telefonica fue suspendida como Acer un buen uso de mi cuenta de
            wattsup

          • Porque causa suspenden los números sí lo acabo de comprar

          • Tengo suspendió mi número de teléfono y no puedo ingresar a wasp y no se que hacer

          • No se que me podrían recomendar , está cuenta no tiene permiso para usar WhatsApp debido al spam , y no me salen opciones , por favor y gracias

          • ami salioen whastsapp «ESTA CUENTA NO PUEDE USAR WHATSAPP» PORQUE ME SALE ASII

          • Hola bengo siguiendo xq suspendieron mi cuenta de WhatsApp quizás fue un error

          • Hola me suspendieron la cuenta hace como 15 días y me hace mucha falta en mi trabajo y facultad, si me pueden desbloquear. O tengo que comprar un número nuevo, espero una respuesta favorable gracias.

          • Mi número de WhatsApp esta suspendida y quiero recuperarlo mi cuenta de WhatsApp porfavor

          • J*hola fui aregistrar mi número 3623 0059 en watsapp mensseger y aparese que estoy suspendido y no heviolado las norma quiero que forfabor merestablecen el servicio ya que es importante para mi de segir en contacto con mis clientes y familias Gracias

        • Me podrías ayudar es q un when me envió videos ilegales pornografía infantil y videos de asesinatos era una amigo y pz nomas le puse q pedo con eso pero no los borre ni nada tiempo después me suspendieron la cuenta q puedo hacer

          • Ponte en contacto con WhatsApp y ojo con tu amigo. Eso no es legal.

          • Hola, ya he mandado varios correos a soporte, pero ya ni contestan pues su última respuesta fue (Tenemos motivos para sospechar que la actividad de tu cuenta ha violado nuestras Condiciones del servicio y decidimos mantener tu cuenta suspendida. Recibimos una numerosa cantidad de quejas acerca de tu cuenta, y para proteger la privacidad de nuestros usuarios, no revelaremos la naturaleza de dichas quejas.
            Mi pregunta es si aún hay posibilidad de recuperar mi cuenta??

          • Mi codigo de whatsaap no me llega me sale solo esperar y nunca veo ningun codigo

          • Buenas noches como puedo recuerperar mi wasap m dice q está suspendido ace una semana si lo boy. Poder usar??

        • Hola quiero saber una cosa, estoy suspendido quiero saber, si le coloco otro chip a mi celular voy a poder entrar a whathsap pero como nuevo usuario que es lo que pasa si pongo otro chip voy a seguro baneado?

        • Hola,necesito ayuda no puedo recibir el codigo de verificacion,y whatsapp me dice que intente varias veces ,es posible que me hayan bloqueado?

          • No. Insiste y asegúrate que el número es correcto.

          • Hola, ya he mandado varios correos a soporte, pero ya ni contestan pues su última respuesta fue (Tenemos motivos para sospechar que la actividad de tu cuenta ha violado nuestras Condiciones del servicio y decidimos mantener tu cuenta suspendida. Recibimos una numerosa cantidad de quejas acerca de tu cuenta, y para proteger la privacidad de nuestros usuarios, no revelaremos la naturaleza de dichas quejas.
            Mi pregunta es si aún hay posibilidad de recuperar mi cuenta??

        • Me suspendieron mi cuenta sin motivo alguno

        • Por que me suspendieron mi cuenta de whatsapp si sólo pedí informes de un trabajó

        • Hola creo que mi cuenta fue bloquead

        • hola, por favor necesito que me Aban mi cuenta de whastapp, gracias

        • Se me suspendió la cuenta porque dicen que no cumplí con la política del grupo pero realmente fue un error no soy culpable de nada de lo que se dice en el soporte si tienes una solución por favor amigo ayudame

        • Perdon me suspendieron mi cuenta de watsap por intalar aplicaciones terceras nececito recuperar mi cuenta de watsap es porfavor watsap es mi erramienta de trabajo lo nececito porfa gracias

        • Hola cambie de número Y no puedo auténtica mi cuenta de whatsapp me dice q es debido a un spam.

        • Porque me suspendieron mi número de teléfono para poder entrar al WhatsApp como recupero

        • Porque igual me suspenden la cuenta de whatsapp en otro número?

        • Hola me puedes desbloquear mi cuenta de WhatsApp mi número es +

        • El día de hoy me suspendieron mi cuenta de WhatsApp, les pido puedan ayudarme a recuperar mi cuenta ya que es mi fuente de trabajo y nunca e infringido ninguna norma. Llevo usando esta cuenta hace muchos años, de antemano agradezco su atención y espero una pronta solución.

      • Hola cristian soy Erika necesito que me ayude despejando dudas. Hoy whatsapp suspendio mi numero no supe el motivo creo yo no haber cometido algun error q los afecte. Mi duda es sera posible que por tener what bussiness y what mesenger en el mismo celular haya infringido las condiciones? Obviamente el bussiness es con un numero diferente al what normal. Ya e mandado algunos correos al soporte del what para que me lo devuelvan espero correr con suerte pero hasta ahora la respuesta es negativa

        • No creo que sea por eso.
          Sobre lo de la respuesta, ten paciencia.

          • Ya tengo mas de 1 mes y medio sin mi whatsapp ya que me la suspendieron sabras cuanto tiempo me tendran asi

          • Normalmente unos 60 días. Es decir, te falta otro més…

          • Me podrian ayudar mi numero ha sido bloqueado pido disculpa por que use contenido no actos bueno y volvera a pasar pero realmente requiero de la aplicacion como herramienta de trabajo

          • Contacta con WhatsApp… Es lo que indico en el artículo para las cuentas suspendidas.

          • Hola, una pregunta! Si me bloquean WhatsApp por usar WhatsApp plus puedo utilizar WhatsApp con otro número? Es que a un amigo de lo bloquearon por eso y no lo deja abrir con otro número

        • Hola a mii me paso l Hola A mí me pasó lo mismo y no puedo usar mi WhatsApp con mi número de teléfono Quiero saber qué posibilidad hay para que me activen otra me dicen que manda un mensaje en correo y yo mandó el mensaje en correo pero no no es positivo me dice el nombre de quien es para quien yo pongo ahí soporte mundo no puedo mandarle a ese pongo todo mi número de teléfono todo código de área todo pero no puedo no entiendo qué es el problema y es un error que me hayan dado de baja Por qué mi número es nuevo hace 2 días de uso tiene

        • Hola hoy me suspendieron la cuenta reconozco que estaba en grupos porno. Se puede recuperar.?

        • Quiero saber por qué me bloquearon mi cuenta de WhatsApp???

          • Mi cuenta eata sus pendida

          • Me parece la verdad la gestión de WhatsApp la peor tienen, un bot que va fatal y la verdad los ingenieros de WhatsApp no hacen nada lleva desactualizado este bot para detectar infracciones desde hace una década y no arreglan nada si te quieren fastidiar te meten a un grupo falso y te peta a CP (todos sabéis que es) para banearte, hay un punto que hasta hay bandas organizadas de esto y me parece muy raro que sigan haciendo estos sataques random a gente inocente y sobre el Spam,venga anda si voy a publicar algo por WhatsApp de forma simultánea para que coño tengo WhatsApp es una estupidez si no querés que nos hagamos publicidad pues poner otra opción de hacer publicidad, pero bien que el príncipe de Yemen que te queire heredar su fortuna no le banean pero a un pobre autónomo lo banean por intentar conseguir clientes en su negocio nuevo, como estudiante de ingeniería informática WhatsApp está hecho como el culo o haces un bot bueno o no hagas nada como Telegram.

        • Necesito usar mi whatsapp por que no tengo ni idea xq m suspendieron

        • Buenas señor porfa te lo suplicó que me ayudes mi número de whatsapp esta suspendido no se si he hecho algo malo porfa ayudame mi número es porfa

        • Ami me an suspendido por usar wasapplus de en devolverme mi número yo así descargo el wasap normal eso es falta a la privacidad de las personas como le quitan su número así no

      • hola ayudame ake mi wat me buelba a utilizar

      • hola te pregunto por que me suspendieron whatsapp gracfias

      • Estoy con este problema en este momento hace mas de 8 horas q estoy sin mi cuenta desconosco el motivo por la cual me hayan suspendido y ya envie varios correos y ni una rspuesta

      • Porque me suspendieron que de malo ice quiero recuperar como ago christian

      • Una pregunta si un tíos de un grupo que te odian por x raciones deciden denunciarte por que si pero no te quieren devolver la cuenta por estas denuncias que puedo hacer para que este entienda mi situación

      • Hola como puedo solucionar esto ? Necesito mucha ayuda.

        Tenemos motivos para sospechar que la actividad de tu cuenta ha violado nuestras Condiciones del servicio y decidimos mantener tu cuenta suspendida. Recibimos una numerosa cantidad de quejas acerca de tu cuenta, y para proteger la privacidad de nuestros usuarios, no revelaremos la naturaleza de dichas quejas.

        Las respuestas a este correo no serán leídas.

      • Mi cuenta de WhatsApp está suspendida

        • Porq mi numero porque esta suspendido en whatsapp

          • Hola Cristian cómo estás? Me bloquearon mi cuenta de WhatsApp he enviado muchos correos pero la respuesta es la misma

            Hola, ya he mandado varios correos a soporte, pero ya ni contestan pues su última respuesta fue (Tenemos motivos para sospechar que la actividad de tu cuenta ha violado nuestras Condiciones del servicio y decidimos mantener tu cuenta suspendida. Recibimos una numerosa cantidad de quejas acerca de tu cuenta, y para proteger la privacidad de nuestros usuarios, no revelaremos la naturaleza de dichas quejas

            Que puedo hacer

          • Diría que insistir e inisitir.

          • Por que motivo tengo suspendido mi número en whatsapp podrían decírmelo nuca había tenido este tipo de problemas podrían solucionar este tipo de problemas gracias

      • Hola christian como esta me mandaron a soporte tecnico mi numero de whatsaap y un numero me mando un enlace sin nombre y quiero saber si no se resuelve cuando me van a devolver mi numero de whatsaap

      • Se recuperará cuanta que ha sido supendida por spam?

      • Llevo más de un que suspendieron mi WhatsApp y ya desactivaron mi cuenta que según por spam y no tengo idea de eso y ya estoy desesperada ya que tengo ese mi número desde hace 7 años y nunca me había pasado esto desde que mars Zuckerberg es dueño :(

      • Mi cuenta es bloqueada a cada rato y no sé porque por favor nesecito ayuda que solución me pueden dar

      • Hola me an suspendido el Whatsapp hace unas semanas , por un enlace que toque en un grupo y según el mensaje dice que queda suspendida por uso de spam , de disco que sea por enlace que toque sin saber , mi pregunta es que puedo hacer para recuperar mi cuenta

      • Sin ningún motivo la suspensión de mi WhatsApp por favor revise mi apelación quizás hice algo que no debía hacer pido disculpas

    • Hola cristian soy wilian me suspendienron mi cuentas y no se cuál Fues el motivop

    • Me suspendieron mi número de Whassapp y hasta ahora no he podido recuperar el servicio con ese número, podría ayudarme?, gracias.

    • Hola como puedo hacer que bloqueen una cuenta de watsapp que me robaron y la estan utilizando a con quien o donde debo hacerlo

    • No sé porqué motivo la suspensión de mi cuenta WhatsApp necesito porfavor lo manejo en un teléfono Samsung Galaxy A20s necesito WhatsApp porfavor ayuda

    • Me han suspendido la cuenta whatsapp por que motivo

  • Hola Cristian, es interesante tu artículo, tengo el problema de que a mi me han suspendido la cuenta, y les mandé varios correos al soporte técnico de whatsapp, pero me han dicho que mi cuenta sigue suspendida. Y sinceramente no se si me van a volver a dejar utilizar. Me gustaría saber si hay alguna otra solución, porque cambiar de numero de telefono sería una gran putada, ya que lo tengo muchos años. Un saludo.

    • Hola

      ¿Te han contestado las razones por las que te la han suspendido? La primera respuesta suele ser estándar pero luego contestan de verdad. Lamentablemente sólo los de WhatsApp pueden levantar el bloqueo. Te recomiendo que sigas insistiendo si no te consta hacer infringido las normas de WhatsApp.

      Saludos.

      • Hola Cristian Delgado, cuando le doy a verificar mi número de móvil me sale que mi número de móvil ha sido suspendido para usar whatsapp. Le mandado un correo y me mandan el típico mensaje estandar de haber infringido las normas. Le mandado ya por lo menos en estos tres días 40 mensajes explicándole los motivos y no contestan.
        Mi teoría es la siguiente: mi móvil se estropeo la tarjeta y tuve que coger mi tarjeta y meterlo en el de mi mujer. Metí mi tarjeta unas 4 veces en el móvil de mi mujer eliiminando su cuenta y reactivando la mia, y así sucesivamente 4 veces en el día.
        Al día siguiente cuando me traen los de orange el otro móvil mientras se llevan el mio a arreglar, meti mi tarjeta, instale el whatsapp y cuando le doy a verificar lo acepto, pero salió creo recordad qeu mi número habia iniciado en otro dispositivo. Le doy para detrás, verifico otra vez el número y me sale «Su número de móvil esta suspendido para usar whatsapp».
        Necesito que me digas algo. Gracias de antemano

        • Hola, Manuel

          Es extraño tu caso. En los cientos de situaciones que me han contado, siempre eran por abusar de WhatsApp o similares. Me parece raro que solo por activar WhatsApp en varios terminales te hayan suspendido la cuenta. ¿Por qué activaste tantas veces el servicio en el móvil de tu mujer?
          Yo en tu caso esperaría unos días a ver si se soluciona, intentándolo siempre en tu móvil. Enviarles el correo no está de más. A ver qué pasa. Mucho más no se puede hacer, me temo.
          Saludos.

          • hola Christian, le mando mensajes hoy de otra cuenta de correo y contestan lo mismo que por violar los terminos. La verdad que no entiendo, si yo no he violado ningun termino. De todas formas, en tu caso qeu me dirias cuando sale el mensaje «su número de móvil esta suspendido para usar whatsapp»? Que pasaría con esto?
            Lo tuve qeu eliminar varias veces y activar porque los dos necesitabamos nuestras tarjetas y lo ibamos alternando. Pero cuando lo metí en un tercer terminal, pues ya me apareció ese mensaje. Estoy esperando que me arreglen el terminal mio

          • y hay posibilidad de poder reactivarse? cuanto tiempo tardaría? gracias de antemano

          • Hola, Manual

            Como comentábamos en otro apartado, no hay un tiempo fijo, al menos que conste oficialmente. En este mismo artículo puedes ver cómo en algunas situaciones han tardado días, meses o incluso nunca se les han devuelto las cuentas suspendidas de WhatsApp.
            Saludos.

          • Este es el correo que me mando la primera vez que le escribí:
            Hola,

            Gracias por tu mensaje.

            Tenemos motivos para sospechar que la actividad de tu cuenta ha violado nuestros [Términos de Servicio](http://www.whatsapp.com/legal) y decidimos mantener tu cuenta suspendida. Recibimos una numerosa cantidad de quejas acerca de tu cuenta, y para proteger la privacidad de nuestros usuarios, no revelaremos la naturaleza de dichas quejas.

            Las respuestas a esta cadena de correos no serán leídas.

            Y SIEMPRE QUE LE ESCRIBO DESDE MI MISMA CUENTA NO ME CONTESTAN . SÍ ME CONTESTAN SI LE HABLO DE OTRO CORREO ELECTRÓNICO, PERO EL MISMO MENSAJE.
            Y ESTOY SEGURO DE NO HABER INFRINGIDO NINGUNA NORMA, QUE YO CREA.

          • Buenos días Christian Delgado,
            le hago esta última pregunta y ya con esto pues dejare este tema que me tiene agobiado.
            Resulta que mirando en preguntas frecuentes, encontré la siguiente respuesta

            «Si intentas usar tu cuenta WhatsApp en varios dispositivos (intercambiando la cuenta y tu tarjeta SIM entre ellos) es posible que el sistema te bloquee y no puedas verificar tu cuenta WhatsApp de nuevo. Así que, por favor, no cambies el número de la cuenta ni el teléfono que usas con frecuencia»

            Esto se puede relacionar con lo que te pregunte que lo estuve alternando con el de mi mujer?. Le he mandado muchísimos correos y no contestan. Sólo contestan cuando lo hago de otra correo y siempre el mismo mensaje de que he violado las términos. Yo ya le he puesto que estoy seguro de no haber infringido ninguna norma. Pero no me contestan por mucho que le mando correos.

            Sinceramente, si me la han suspendido por este tema, lo veo una barbaridad, por usarlo en varios terminales. Espero su respuesta. Y no volvere a molestarle más, ya que esto lo veo tan absurdo.

          • Hola, Manuel

            La verdad es que es extraño tu caso. Una situación es que no puedas verificar tu cuenta de WhatsApp por haber intercambiado el terminal con una cierta frecuencia y otra muy diferente tener la cuenta de WhatsApp suspendida por esta razón.
            En tu caso yo lo que haría es seguir armándome de paciencia y de vez en cuando enviar un correo con la esperanza de que se solucione o devuelvan la cuenta antes o después. Poco más se puede hacer salvo darte de alta con otro número, con todo lo que ello conlleva.
            Saludos.

          • Buenas tardes, me ha contestado whatsapp. Yo le escribi un mensaje que me reactivara la cuenta. ya que todo es debido a que use la tarjeta SIM en varios terminales. Pues después de muchísimos correos de diferentes cuentas gmail, me contestan el siguiente correo;
            «Hola, diculpa que aún no te hayamos respondido. Si tu solicitud es una sugerencia, por favor comprende qeu la recibimos y nuestro equipo de ingenieros siempre está trabajando para mejorar nuestro producto. Sin embargo, debido a que recibimos una enorme cantidad de solicitudes, no podemos asegurante que implementaremos la función que solicitas o la fecha en la qeu implementaremos tal o cual función»

            El correo sigue con una serie de indicaciones de desintalar el whatsapp y volver a activarlo por si acaso se soluciona, pero qeu va. Por último me dice qeu si persiste el problema que le escriba a la dirección del soporte.

            Yo con esto entiendo Cristian que tienen mucho trabajo y son muchas las solicitudes de personas que escriben para reactivar su cuenta, que por eso. Qué me dices? Gracias por su atención

          • En efecto. En WhatsApp solo hay 55 personas para atender a casi 900 millones de usuarios activos al mes. Me ha alegrado saber que te han contestado y parece por lo que decida que podrían seguir haciéndolo. Creo que la clave es que ellos te reactiven la cuenta suspendida de WhatsApp.
            Saludos.

          • Hola mi nombre es Juan Díaz, en la mañana de hoy estaba enviando un mensaje a unos clientes y repentinamente me inhabilitaron mi cuenta WhatsApp, envié el mensaje al correo pero estoy esperando al menos el día de mañana a ver si se dignan a responder. Sabes que sucedió en mi caso? Gracias.

          • La verdad es que no. Pueden ser muchas cosas.

          • Hola Christian muy interesante tu artículo, para mi uno de los mas acertados. Pero aun sigo con una duda, espero me puedas ayudar.
            Tengo un contacto bloqueado y luego lo empecé a reportar en reiteradas oportunidades, al cabo de unos días desapareció su foto de perfil; pero al cabo de una semana volvio aparecer la foto. A que se debe?
            Gracias.

          • Puede ser que le hayan suspendido la cuenta y luego recuperado o que haya eliminado tu contacto y restringido a que la foto solo le salgan a sus contactos y luego te haya vuelto a meter como contacto o cambiado su configuración de privacidad… Pueden ser varias cosas.

          • Hola tengo una amiga que no puede contactar a su familiar por wasap no recibe ni puede mandar mensaje esa persona .cual es la razon ?solo le pasa con ese contacto

          • Quizá la ha bloqueado queriendo o sin querer.

        • Hola Manuel, me sucede lo mismo.
          Porfa dime cómo le diste solución, espero tu mensaje.
          Gracias

      • Holaa, me llamo Jairo, a mi me la suspendieron porque se supone que moleste a otros usuarios o algo parecido, eso significa que me ha bloqueado mucha gente no? Hasta donde yo sé nadie me ha bloqueado, no tengo enemistades, segundo a mí mí novia también se la bloquearon el mismo día y casi que a la misma hora, estará relacionado? Y tercero, ya algunas personas me han dicho que si cogen tu número y lo ponen en otro móvil con la tarjeta duplicada o algo así te puede ver todos tus mensajes y por eso te suspenden la cuenta, me puedes ayudar?

    • Pues creo que si la hay DEJAR DE USAR LA APLICACION se que parece dificil a mi me acaba de suceder lo mismo y ahora andaba en busca de soluciones simplemente no puedo tener a todo mundo registrado en mi telefono no cuando les envio mensajes una o dos veces al mes o algo asi entonces simplemente me da hueva registrarlos a todos y me la cancelan pues ya escribi y creo que no hay respuesta asi que pues que hagan un rollito con su watsapp y se lo introduzcan por donde les quepa comenzare a usar line o cualquier otro

    • hola, yo paso por el mismo problema. Hace 3 semanas que tengo el wp suspendido sin ninguna razón. Queria saber si te llegaron a reactivar la cuenta, de ser asi, despues de cuanto tiempo lo reactivaron?

      sldos,

    • ami me apasao lo mismo kiero sasaber aber komo tengo que acer xfavor enviarme un correo electronico decime algo gracias

    • amigo como restable cuenta facebok

  • Fue un error desactivarme m
    i cuenta activen mi
    cuenta mi dispositivo es blu dash jr 4.0 mi numero de telefono +57 (…)

    • Hola, Beiro

      Me temo que no tengo acceso a los servidores ni trabajo para WhatsApp por lo que esa solicitud tendrás que mandársela a ellos en la dirección que puedes encontrar en el artículos. Las cuentas suspendidas por WhatsApp sólo pueden ser reactivadas por ellos.

      He borrado parte del número para preservar tu privacidad.

      Saludos.

  • Me acaban de bloquear la cuenta de wasap, si que es verdad que estaba enviando información sobre mi empresa a contactos, pero no tenia ni idea de que infringia normas…. me llegó el bloqueo sin previo aviso de nada.
    Como me den de baja mi wasap, que tengo debidamente al dia de pago, me matan, ya que lo utilizo mucho.
    El bloqueo es para siempre con ese numero?, cual es el tiempo prudencial para esperar para ver si me lo vuelven a activar? cabe hablar con la tienda de comunicaciones, ellos pueden hacer algo?
    Ufff!!
    Gracias por tu ayuda!!

    • Hola, Ana

      Escribe a Whatsapp como indico en el artículo y a ver qué te dicen. De todas maneras si habéis enviado información no deseada a mucha gente y os han denunciado/bloqueado me temo que tiene mala solución y sí, es para siempre con ese número. Deberías dar de alta otro nuevo.

      Saludos.

      • Hola de nuevo Christian.

        Comentarte que wassap me ha devuelto el servicio, a pesar de que aparentemente me lo habían bloqueado de manera total y para siempre.

        Como me comentaste les envié varios correos solicitándoselo, pidiendoles educadamente que revisaran el caso, ya que aunque la información que mandé a mis contactos era de una empresa, era también una petición para una colaboración en una causa benéfica… el caso, es que tras 2 meses bloqueada, me lo han restituido.

        Gracias por tu ayuda… y ahora ya me sé las prohibiciones de wassap, aunque estén en inglés, me han quedado muy claras.

        Un saludo

      • Hola, muy buenos días! no se si este chat sigue activo, pero me gustaría resolver la siguiente importante pregunta:
        Me han suspendido mi cuenta de whatsapp, debe ser por el envío de un mensaje masivo publicitando un evento de mi empresa, el problema es que quiero darme de alta una nueva línea pero usando mi iphone antiguo. Mi duda reside en si al introducir mi nuevo número en el iphone antiguo me suspenderán también la cuenta de whatsapp, bien porque whatsapp relaciona mi móvil con el problema anterior (aunque ahora tenga otra línea) o bien porque no me deje meter en mi whatsapp el número nuevo (ya que interprete que solo puede haber un número para cada whatsapp y iphone)

  • hola! a mi me ha pasado hoy, me elimine el whatsapp por un motivo personal y cuando quise volver no pude porque me salio que mi numero no es disponible para este servicio, llame al 1004 y me dijeron lo que tu, que mande mails al support de whatsapp que es americano creo XD y llevo 1 dia y no me han contestado… como se soluciona?? se soluciona de 24 a 72 horas o no hay solucion?? sin whatsapp no puedo vivir ya que lo utilizo para el trabajo y eso… ayudenme no se que hacer ni como recuperarlo…

    • Hola, Arp

      En el 1004 no te van a poder solucionar nada. Como bien has hecho, ponte en contacto con WhatsApp en la dirección que indico en el artículo y espera una contestación. He visto varios casos y a veces responden casi enseguida y en otros tardan varios días. Te sugiero que envíes el mensaje en inglés si quieres que tarden incluso menos (o enviarlo en inglés y español a la vez). Seguro que responden.

      Saludos.

  • buenas por favor les pido q me autorizen el numero para utilizar el whatsapp gracias

  • Cristian Hola ,como puedo hacer para eliminar mi cuenta de Whatsapp de un numero anterior lo que sucede es que cambie de equipo y numero y olvide cancelar mi cuenta y en realidad quiero que no aparezca mi foto de perfil (sigue figurando) ya envie correo al soporte en Ingles con los datos del codigo del pais ,modelo de equipo y Pin pero quiero saber si actuaran en atender mi peticion ?
    gracias.

    • Hola, Álvaro

      Es posible que atiendan tu petición pero piensa que si ya no tienes acceso al número, no tienes forma fehaciente de hacerles ver a los señores de WhatsApp que eres (eras) el titular de ese número. De todas maneras tus contactos verán que hace mucho que no te conectas y en el momento que otra persona se dé de alta con ese mismo número de teléfono en WhatsApp, ya aparecerán sus datos (Estado, foto, etc.). Asumo que es imposible que vuelvas a tener ese número aunque sea por tiempo limitado.

      Si te contestan, me encantaría saber si te lo dan o no.

      Saludos.

  • Un periodista está escribiendo un artículo sobre las cuentas suspendidas de WhatsApp y me ha pedido información, de tal manera que si algún lector desea dejar su testimonio o enviármelo para que se lo remita en referencia a este tema de las cuentas suspendidas, puede llegar a salir en «El Mundo».

    Intentaré contactar de todas maneras con los que ya habéis dejado un comentario porque teníais problemas.

    Saludos.

    • Hola buen dia pues con el mismo problema que veo varios hay por aquí, mi cuenta fue suspendida pero en realidad no tengo idea del porque,solo que al mandar correo al soporte me dijeron que varias personas reportaron mi cuenta por infringir las politicas y cosas asi. Como puedo hacer para saber si lo volveré a tener o si ya es definitivo que no me lo vuelvan a reponer gracias mi nombre es Francisco

  • Hola christian me han suspendido la cuenta y no se porque no he echo nada malo para que me suspendan la cuenta. me puedes ayudar.

    • Hola, Youssef

      Si la han suspendido, salvo error de WhatsApp, es porque has infringido alguna de las reglas de WhatsApp. Mándales una incidencia a los de WhatsApp (en el artículo tienes el enlace) alegando que te han suspendido la cuenta. Te contestarán por lo general muy rápidamente pidiendo más datos y en ese caso cuéntales lo que te ha pasado, que no has hecho nada y que por favor te devuelvan la cuenta. Por lo general, si no has violado ninguna norma como puedes ver en los comentarios, te devuelven la cuenta antes o después. Es cuestión de insistir.

      Saludos y suerte. Cuéntame cómo termina tu caso.

  • Es bueno que las supervises, pero creo que las estan suspendiendo sin mas…es un servicio de pago, y como servicio de pago, no deberian poder suspenderte la cuenta. Lo que deberian es crear filtros y hacer mas segura la aplicacion.

    Ademas, si a mi me molesta alguien solo debo bloquearle y ya esta.

    • Dudo mucho que las estén suspendiendo por puro capricho. Con el crecimiento de WhatsApp, es lógico que deban afrontar problemas como los abusos, las amenazas, el spam etc. No por ser un servicio de pago quiere decir que no deban suspender cuentas; todo lo contrario.

      Por muchos filtros que añadan, mientras la posibilidad de comunicarte con una persona no requiera de su autorización, que es el modo de funcionamiento de WhatsApp, por mucho que bloquees a una persona siempre puede seguir molestando otras y si son ya muchas las que denuncian a una cuenta, WhatsApp debería suspenderla con toda la razón del mundo.

      Todas estas características y protección de los usuarios, hacen que nos sintamos un poco más seguros como cliente este WhatsApp ya que como bien dices, es un servicio de pago y al que yo le pido que eliminen a los que molestan con malas intenciones.

      Saludos

  • pero si regresan la cuenta por si solo sin necesidad de mandarle un correo??

  • hola c hristian ayudeme me han bloquiao en whats y no se por que mi whats es de solo trabajo que hage necesito que me desbloquien ya que mi whats es parte de una empresa gracias el whats bloquiado es 316(…)

    • Hola, José

      Me temo que no tienes más remedio que, como indico en el artículo, enviar un coreo electrónico a WhatsApp invitándoles tu caso y qué te ocurre. Asegúrate de que cumples sus normas y de que no usas aplicaciones externas no oficiales o similares y seguro que en unos días vuelve a estar operativa.

      Espero que me confirmes que ya te va pronto.
      Saludos.

  • Muy bueno, Christian. No tenía ni idea y este post me hace reflexionar sobre las condiciones de uso de todos los servicios que aceptamos sin leer…Y como dices, utilizar el sentido común. ¡Gracias!

    • Muchas gracias, Eva. En efecto, muchas veces no tenemos en cuenta las implicaciones de los servicios que usamos y las posibles consecuencias de nuestros actos, como por ejemplo que suspendan la cuenta.

      Gracias por la visita y el comentario.

      • me desactivaron whasaapt y no se cuanto demoren en activarlo por favor me dices cuanto tiempo se demora

        • Hola, Edgar

          No hay un período fijo aunque se habla de 60 días según una persona que ha dejado un comentario aquí. En otros casos (dos) tardaron menos de una semana y en otros han pasado varios meses y nada. Te recomiendo paciencia con las cuentas suspendidas de WhatsApp.

          Saludos.

        • Muchas gracias bueno, Christian. No tenía ni idea y este post me hace reflexionar sobre las condiciones de uso de todos los servicios las notificaciones que aceptamos sin leer…Y como asediemos sin revisarlo antes, hací que hay que utilizar el sentido común. ¡Gracias! Tengo algunas posibilidad de que me devuelvan mi cuenta.

      • Bueno

  • Tambien te suspenden la cuenta si mas de 20 contactos te bloquean

  • mi washatpp tambien me sale numero suspendido 61(…….) y no me dan solucion si alguien me puede ayuida e mandado muchos mensajes y nadie

    • Hola, Charly

      Como puedes ver en el artículo y en el último comentario, es cuestión de inistir y explicar a los señores de WhatsApp por qué te pueden haber suspendido la cuenta y solicitarles educadamente que te la devuelvan. En el caso de Ana, tardaron unos 2 meses aproximadamente. En otro, parece que solo unos días. ¿Sabes por qué te la pueden haber suspendido? ¿Has leído las normas y condiciones de uso de WhatsApp?

      Saludos.

  • hola como estan todos necesito utilizar my whatsapp para comunicarme con mis seres kerido soy de la republica dominicana gracias

  • por favor necesito tambien el codigo de activacion whatsapp

  • A un amigo le han suspendido el servicio de conexión a whatsapp porque una novia despechada ha escrito a support@whtasapp.com con acusaciones falsas, no hay derecho a esto, él no ha infringido ninguna norma ¿Qué se puede hacer?

    • Hola, Cristina

      ¿Tienes la seguridad de que ha pasado eso que comentas? Quiero creer que el personal de WhatsApp se basa en más criterios que los posibles correos electrónicos a la hora de suspender una cuenta de WhatsApp. Muchos de los pasos iniciales además son respuestas automáticas. No obstante, todo es posible.
      Lamentablemente la única cosa que puede hacer tu amigo es dirigirse a esa cuenta de correo electrónico de aporte indicando su número con el prefijo internacional, modelo de móvil y lo que él cree que puede haber pasado y esperar respuesta.

      El personal de WhatsApp tiene una serie de criterios a la hora de suspender una cuenta que se incluyen en el artículo, si verifican que no se han violado, se la devolverán. Es cuestión de insistir. En esta misma entrada puedes ver al menos un testimonio de una persona a la que le han devuelto la cuenta de WhatsApp tras sus suspensión (casi tres meses después, por cierto).

      Ya nos contarás qué pasa finalmente.

      Saludos.

      • Hola, a mi amigo no le han respondido, en cambio a mi si de una forma automática, mañana hace una semana de la suspensión de la cuenta y aún no ha sido restablecida, y se lo han quitado de una forma injusta porque él no ha violado los dichosos puntos, gracias por tú interés, un saludo.

        • Hola, Cristina

          Como te decía, que insista en la reclamación por la cuenta suspendida de WhatsApp y que compruebe también que la respuesta no le ha entrado en la carpeta de spam o similares. Como en tu caso, suelen responder muy rápidamente (en el artículo puedes ver una captura de pantalla de un correo real que me respondieron a mí) si bien suelen ser contestaciones automáticas.

          Saludos.

  • Muchas gracias, mandé una queja al servicio técnico de whatsapp y me respondieron automáticamente, mañana hace una semana desde la suspensión y aún no le han activado el servicio, seguiré insistiendo, un saludo. A mi amigo no le han respondido, en cambio yo envié una queja y a mi si me respondieron pero aún no han solucionado nada.

    • Hola, Cristina

      Las primeras respuestas suelen ser automáticas y hay que seguir insistiendo. No cejes en el empeño que si realmente le han suspendido la cuenta de WhatsApp sin razón real, se la acabarán devolviendo antes o después. Hay que tener paciencia.

      Saludos.

  • Soy Cristina Muela

  • hola tengo un probleme en el wasap porke me mi numero no esta autotrizado me puedes dar una solucion

    • Hola, Raúl

      Tienes que leer lo que indico en el artículo y, como explico, ponerte en contacto por correo con WhatsApp y explicarles la situación. Suelen tardar en contestar poco pero en solucionarlo un poco más. Mira el texto y los comentarios y mantennos informados de tu caso.

      Saludos.

  • Hola, esta tarde me suspendieron la cuenta mientras dormia. No creo que haya hecho ningun uso fraudulento del mismo y me jode por que lo utilizo como una herramienta de trabajo. Queria saber como podria recuperarla puesto que me es muy necesaria. Saludos y gracias.

    • Hola, Álvaro.

      Aunque estuvieses durmiendo, las razones por las que WhatsApp te ha cerrado la cuenta no tienen que ser por algo que ha pasado hace poco. Para recuperar la cuenta tienes que ponerte en contacto con WhatsApp por correo electrónico como explico en el artículo y armarte de paciencia porque por lo general, tardan.

      Saludos

  • Gracias por la respuesta. Resulta que me deje el movil olvidado en el bar y una persona lo cogio, cuando me di cuenta y se lo dije al camarero se acordo de haberselo visto coger a esta persona por lo que por esa razon no bloquee el numero ni puse denuncia ya que era un vecino del barrio. Pasadas 40 horas recupere el movil pero al poco de recuperarlo me suspendieron la cuenta. Se lo he explicado en el correo de que esa persona pudo hacer un mal uso de la aplicacion. Ahora cada vez que meto el numero me sale que mi numero de telefono no esta autorizado a usar nuestro servicio. Crees que tiene solucion?? Gracias

    • Hola, Álvaro

      Como puedes ver en el texto del artículo y en los comentarios, hay luz al final del túnel. ¿No puedes ver qué hizo esa persona son tu móvil y WhatsApp o contactar con tus familiares y amigos para ver qué les envió? Imagino que si es ese solo el problema, te deberían devolver la cuenta antes o después. Me han dicho que en un caso fue cuestión de unos días pero, en otro, tardaron varios meses, así que paciencia y sobre todo insiste. Te recomiendo enviarlo todo en inglés en la medida de lo posible.

      Espero que nos vayas contando cómo evoluciona tu caso.

      Saludos.

  • Hola chicos, pues la verdad es que no se a quien pudo escribir ni a quien no. He enviado cerca de 10 mails desde que me paso y no he recibido ni una respuesta mas que un correo estandar al primer mail que me enviaron. He enviado los correos con la explicacion en ingles (gracias google translate) y en español y varias capturas de pantalla de lo que me sale al abrir la app. El problema me urge solucionarlo como es logico.

    De todas formas me parece una pasada algunas de las razones de porque te pueden bloquear el acceso a la app.

    Saludoa y gracias igualmente.

    • Hola, Álvaro

      Sigue insistiendo. Además de esa respuesta estándar suelen mandar otras más personalizadas. Lo he comprobado personalmente y me lo han confirmado varias personas. En este artículo puedes ver además ejemplos de personas que la han recuperado (una de ellas sale en el vídeo del reportaje de TV de «La Sexta»), así que no desfallezcas y paciencia.

      Saludos.

  • hola me robaron móvil de contrato le di de baja luego cuando compre otro móvil istale whasa me lo habian bloquedado le mande a whasa un correo me contesto que indicara numero no an vuelto contectar

    • Hola, José Luis

      Sigue insistiendo enviando mensajes a la dirección de correo electrónico que indico en el artículo a WhatsApp y explícales que tu cuenta está suspendida y lo que te ha pasado. Si puedes, hazlo en inglés e insiste. Insiste. Como ves en el «post», no siempre lo solucionan enseguida pero como podemos ver en el caso de Ana, acaban devolviendo el servicio.
      Paciencia.

  • Hola,

    Nos parece que la actividad de tu cuenta va en contra de nuestros Términos de Servicio y por eso hemos suspendido tu cuenta.

    No podemos detallar las razones que originan la suspensión de una cuenta específica. Sin embargo, las acciones a continuación son ejemplos de actividades no permisibles:

    El envío de anuncios y otros materiales comerciales.

    El envío de spam o mensajes no solicitados.

    Contenido en el estado, la foto de perfil, o los mensajes que viole los Términos de Servicio, como contenido ilegal, obsceno, amenazante, con muestras de odio, racista, ofensivo en términos étnicos, o cualquier otra materia inapropiada.

    Molestar a otros usuarios.

    Actividad sospechosa que ocurre repetidamente.

    Usar un sistema automático o una aplicación no autorizada para enviar mensajes a través de WhatsApp.

    Por favor, revisa nuestros Términos de Servicio para aprender más sobre los usos apropiados e inapropiados de WhatsApp.

    En este momento no hay un proceso para revocar esta decisión

  • Eso me respondió no hecho nada

  • Hola buenas me han suspendido la cuenta sin motivo aparente, no me mandaron ni un previo aviso, fui a meterme y me salio el mensaje de que mi numero no tiene permiso.
    Alguien me podria echar una mano? Me lo quitaron ayer por la tarde/noche, yo creo que si no me han avisado ni nada debe ser un error, pero vaya.. si me echais una mano mejor

    • Hola, Juan Manuel

      No suelen avisar previamente de que te van a suspender la cuenta. Lee en este artículo las razones por las que WhatsApp suspende una cuenta y asegúrate de que no las has infringido. Si es así, envíales un mensaje al soporte de WhatsApp (la dirección viene en el texto) e insiste. Salvo un caso, a los demás afectados que me constan, tardaron en devolverles la cuenta de WhatsApp. Insiste y paciencia. No hay otra opción.
      Saludos

      • buenas tardes Christian, soy un usuario mas al que le suspendieron la cuenta sin razón aparente, la verdad me hace mucha falta ya que la utilizo como herramienta de comunicación para mi trabajo, he mandado infinidad de correos al WhatsApp support tanto en español como en ingles y nada, se me hace tan increíble que entre los cientos de millones de usuarios que tiene whats app me haya tocado a mi la suerte de que me la hayan suspendido, (comprare un boleto de la lotería, a lo mejor y tengo la misma buenísima suerte y me saque el premio mayor, jajajajaa). tengo tanto año con este numero de celular, que la verdad se me hace imposible cambiarlo solo por seguir con el servicio. si asi lo hiciese; habría algún otro dato que me quede relacionado con el numero suspendido, de tal forma que me vuelvan a suspender el nuevo? ojala también me toque la suerte que me contestes. SALUDOS:

  • ##- Por favor, escriba su respuesta encima de esta línea -##

    Hola,

    Gracias por tu mensaje.

    Hemos recibido muchas quejas sobre tu cuenta. No podemos comentar más acerca de estas quejas, eso sería una violación de la privacidad de los usuarios. Nos parece que la actividad de tu cuenta va en contra de nuestros Términos de Servicio (http://www.whatsapp.com/legal), y debido a esto hemos suspendido tu cuenta.

    No tenemos más comentarios en este momento.

    Este correo electrónico es un servicio de WhatsApp Support.

    Message-Id:TF18Y0WH_54b3c74170250_ 30633f812c2cd408145675d_sprutTicket-Id:16825699 yo no molesta nadie creo que es de gente me odia fue por una mujer me an jodido ayudarme portavo

  • Hola Cristian, me interesa mucho tu articulo, ya que a mi hace un par de horas me han suspendido la cuenta de Whatsapp durante 24 horas por utilizar Whatsapp Plus ya que tenia el estado en linea quitado y aparecía como si llevase 2 meses sin conectarme, tenia quitados también los tics azules y el doble tick, y le quería hacer una pequeña modificacion bloqueando paquetes para que nadie me pudiese bloquear y yo seguir hablando a esa persona para trollear un poquito jajajajajajaja, y me la han quitado eso 24 horas si ahí alguna forma de que pueda tenerlo antes de que pase ese tiempo me gustaría saberlo porque ahora estoy utilizando el OGWhatsapp y avisando a todo el mundo. Gracias y saludos.

    • Hola, Héctor

      Como puedes comprobar en el artículo, WhatsApp suspende cuentas de verdad y va en serio. Según sus normas, está terminantemente prohibido utilizar programas no oficiales, como por ejemplo WhatsApp plus que indicas. Por tanto, no me extraña que te hayan suspendido la cuenta y creo que incluso tenido suerte que sólo sea sido 24 horas. Si no quieres arriesgarte a que suspendan tu cuenta de WhatsApp definitivamente, yo no me plantearía utilizar otros clientes de WhatsApp no oficiales. Me temo que solo puedes esperar a que pasen 24 horas.

      Saludos

  • Hola mi nombre es SANDRA MILENA LINARES MAHECHA, me han suspendido la cuenta de Whatsapp y no entiendo el por que lo suspendieron trabajo en una alcaldia y perdi mis contactos :(

    • Hola, Sandra.

      Asegúrate de que no incumples las normas de WhatsApp que se indican en el artículo y en particular que no usas aplicaciones no oficiales de WhatsApp ya que es una de las razones por las que suspenden una cuenta. Si crees que no has hecho mal, sigue las indicaciones del artículo y ponte en contacto con WhatsApp con paciencia. Saludos.

  • hola
    yo tenia el whatsaapplus y me suspendieron por 24 horas una ves que cumplió la hora de suspendieron, me volvieron a suspender por 72 horas.. y ahora ya n ose que hacer

  • Hola estoy buscando piso de alquiler y esta mañana he hablado a varios números de teléfono que no tenía habitualmente en mi agenda por el motivo mencionado, minutos después me han bloqueado la cuenta de whatsap.
    He enviado un correo al email de soporte técnico y automáticamente me han contestado que debía eliminar whatsapp plus y demás, no he usado ni uso dicha aplicación y por lo que he estado leyendo no creo que ese sea el motivo ya que no me sale el reloj de cuenta atrás para la recuperación de la cuenta. Me gustaría saber si tengo posibilidad de recuperar la cuenta de whatsapp en un corto periodo de tiempo, si no me tendré que hacer con otro numero ya que es imprescindible la aplicación para mi.
    También he leído que algún español consiguió hacerse con el único trabajador español que tiene la compañía whatsapp, y me gustaría saber al respecto.
    Gracias por la atención!

    • Hola, Laura

      Es extraño que te hayan suspendido la cuenta y te digan que no utilices WhatsApp plus si no lo haces. ¿Estás segura? Yo en tu caso seguiría escribiéndoles y pidiendo que te devuelvan la cuenta suspendida de WhatsApp. No obstante, como necesitas volver a utilizar este sistema de mensajería lo antes posible Y según la experiencia que tengo de otros casos suelen tardar bastante en devolver la cuenta suspendida de WhatsApp, creo que intentaría conseguir un número nuevo.

      Ya nos contarás cómo evoluciona tu caso.
      Saludos

  • Buenas,he sido suspendido por la cuenta de whatsapp sin saber el porque me la han suspendido y necesito mi cuenta de whatsapp urgente llevo 3 días sin poder usarlo y espero que me ayudéis

    • Hola, Ahmad

      Si te han suspendido la cuenta de WhatsApp, lo que tienes que hacer es, por un lado asegurarte de que no has infringido las normas de WhatsApp que puedes leer en el artículo. Si estás seguro de que no las incumplido mandando mensajes de spam, el mismo texto a muchas personas, que no te han bloqueado otros usuarios, etc. lo que tienes que hacer es ponerte en contacto con un WhatsApp en el correo electrónico que indicó en la entrada, explicarles tu caso y pedirles que te devuelvan la cuenta. Te recomiendo que tengas paciencia y que envíes el texto en inglés para tener más posibilidades de que te contesten antes.

      No obstante, todos los casos que conozco menos en uno han necesitado de mucha paciencia hasta recuperar la cuenta porque la gente de WhatsApp tardaron bastantes semanas.

      Saludos

  • Buenas,cuanto suelen tardar en responder, si es porque te han bloqueado varias personas, la devuelven?

  • Cada cuanto mando un correo electronico a whatsapp?

  • Hola, a mi me bloquearon la cuenta por usar whatsapp plus, crees que si les envio un correo, me la devuelvan?

    • Hola, Karen

      Por el momento parece que a los que le han suspendido la cuenta de WhatsApp por utilizar WhatsApp Plus solo se la han retirado por unas horas. Si no es tu caso, yo sí que les mandaría un correo a la cuenta de correo electrónico que figura en el artículo. No puedes perder nada. Eso sí, no uses más WhatsApp Plus.

      Saludos.

  • Introduce tu número de teléfono **********42

  • Como explico a los de whatsapp el por que me bloquearon tantos? He leido por ahi que suelen devolver las cuentas

    • Hola, Jesús.

      ¿tienes justificación de que te hayan bloqueado muchos contactos?

      La verdad, de los casos que conozco de usuarios a los que le han suspendido la cuenta de WhatsApp de manera temporal o permanente, por tener muchos usuarios que los han bloqueado, no tengo constancia de que hayan recuperado el WhatsApp. Si eres capaz de explicarles a los señores de WhatsApp tu caso, inténtalo enviándoles un e-mail a la dirección de correo electrónico que figuran en este mismo artículo. A ver qué te dicen.

      Saludos

  • Llevo 2 semanas mandando mensajes y solo me salen los automaticos, que sebo hacer?

  • No, solo me mandan los automaticos de que mi cuenta ha recibido «muchas quejas» pero no me dicen el por que me la han quitado, sigo insistiendo hasta que me la den? Que me recomienda?

  • Se que ha sido porque una persona con sus amigos me bloquearon para fastidiarme, pero no se como demostrarlo, que debo hacer?

  • Desbloquear numero

  • hola cristian!

    tengo un problema a mi me han puesto una suspension primero de 24horas, y hoy me han puesto una suspension de 72horas, el problema es que me he descargado watssap plus y no tenia ni idea que lo tenia capado, lo que cuando pasaron las 24horas que decia el mesnsaje qe despues podria utilizar mi watshhap despues del tiempo ese que sale como un relog se me sumo a las 72 horas hay que hacer alguna cosa en concreto les mande un correo pidiendoles disculpas,exactamente lo que me pones es esto! «HA SIDO SUSPENDIDO TEMPORALMENTE DE WHATSSAO PORQUE SOSPECHAMOS QUE HA VIOLADO LOS TERMINOS DEL SERVICIO PODRAS VOLVER A UTILIZAR WAT: EN 70 HORAS,… esto quiere decir que despues automaticamente se me pondra?
    gracias un saludo

  • Hola, pone que si mas de 20 usuarios te bloquean te suspenden la cuenta, si estos usuarios te desbloquean, te vuelven a activar la cuenta? Gracias

    • Hola, D

      Sinceramente, lo dudo. Desde luego ayudará, pero no creo que WhatsApp levante la suspensión de una cuenta de manera automática. Me temo que tendrás que mandar un correo como explico en el artículo y seguir los pasos indicados. Si, una vez resuelto, puedes volver a contar tu experiencia, será estupendo ya que seguro que le sirve a otros y yo mismo tengo curiosidad por saber qué pasa y si WhatsApp te devuelve la cuenta suspendida.
      Saludos.

  • Un hobre que no conosco tiene usa mi numero de cel y tiene wasap con mi numero mi hermana se diocuenta de eso por wasap yo notengo entonces quiero una solucion como es posible k aguien este utilisandolo sin mi autorisacion

  • Hola buenas ke no me va el wuasa mean suspendido el numero aver si melo podis solucionar si no tengo k canbiarme me aze falta para mi travajo

  • Resolvermelo esk nolo lo entiendo porke mesuspenden mi cuenta de wuassap

  • Buenas tarde porfavor restuaren mi what lo nesesito porq es tengo mucho probedores q me escriben ay porfa lo nesecito no se porq lo suspende mi numero es 50…

  • Hola como estan me eliminaron mi cuenta por favor debuelbanmela.es un emal entendido.solo amis conctactos mando mje.resibann un saludo mi numero ese +52… es un cel Lg L5 muchas grasias.espero q no pongan objecio.o tipo d travas.al buen uso y fin .ala comunicacion d whasatpp

  • Hola buenas a mi tambien me han bloqueado llevo 48h.
    No hay manera de que me den linea, siempre contesta una maquina con el mismo mensaje

  • Whatsapp a bloqueado mi cuenta

  • Hola no puedo verificar whatsapp por voz me pone que la verificación a fallado demasiadas veces le e mandando varios e-mail y no contestan

  • me han bloqueado whatssap creo por un error ya que no infrigi ninguna anomalía pertenesco a una fundación de ayuda a missing children y me es de mucha utilidad y soy persona con discapacidad mi mail es (…) ya ha pasado quince días y no me dan respuesta …..

    • Hola, Marcelo

      Sigue insistiendo. Es cuestión de tiempo. De todas maneras ten en cuenta que según las normas de WhatsApp, no se puede usar con ánimo comercial. Al final, acaban contestando, por lo que no te desanimes.

      Saludos.

  • christian cual es el tiempoque tardan en contestar escribi ayer y sin respuesta aun

    • Hola, Jesús

      Las primeras respuestas suelen ser automáticas y rápidas. Las que suelen tardar son las siguientes. Conozco un caso de una persona que en unos días recuperó la cuenta pero por lo general son varias semanas o meses.

      Mi consejo es que insistas.

      Saludos.

  • Me meti en una pagina para conocer gente y ahi te agregan y bloquean con digamos mucha facilidad. Ahora me encuentro con el whatsapp bloqueado vale la pena intentar que me desbloqueen? O es malgastar tiempo?

  • Hola,

    Hace un par de días recibir por sorpresa por parte de Whatsapp el bloqueo sin aviso previo o la no posibilidad de usar sus servicios más. Les mande un mail como sugiere este blog preguntándoles cuáles son los motivos ya que mi uso siempre ha sido de lo más normal y después de insistir con varios mails un tal Peter del servicio de ayuda de la compañía me ha respondido diciéndome :

    Hola,

    Nos parece que la actividad de tu cuenta va en contra de nuestros Términos de Servicio y por eso hemos suspendido tu cuenta.

    No podemos detallar las razones que originan la suspensión de una cuenta específica. Sin embargo, las acciones a continuación son ejemplos de actividades no permisibles:

    El envío de anuncios y otros materiales comerciales.
    El envío de spam o mensajes no solicitados.
    Contenido en el estado, la foto de perfil, o los mensajes que viole los Términos de Servicio, como contenido ilegal, obsceno, amenazante, con muestras de odio, racista, ofensivo en términos étnicos, o cualquier otra materia inapropiada.
    Molestar a otros usuarios.
    Actividad sospechosa que ocurre repetidamente.
    Usar un sistema automático o una aplicación no autorizada para enviar mensajes a través de WhatsApp.

    En este momento no hay un proceso para revocar esta decisión.

    Para más información sobre cuentas suspendidas:
    http://www.whatsapp.com/faq/es/general/23154266

    Best
    Peter

    Como podeis ver, parece ser que no me dan mucha opción para que mi situación se aclare… Me gustaría que me ayudaras o que consejos seguir porque esta situación me molesta mucho ya que lo necesito para mi trabajo habitual…

    Espero su respuesta.
    Muchas Gracias.

    • Hola

      La verdad es que no lo dejan claro pero parecen tener por seguro que has infringido las y por eso han suspendido tu cuenta de WhatsApp. Yo no sé mucho más. Lo que haría si fuera tú es seguir insistiendo, diciéndoles educadamente que no lo entiendes y que qué es lo que ha podido ocurrir y que por favor devuelvan la cuenta.

      Saludos

  • A mi me salio que mi numero de whatsapp se habia intentado instalar en otro dispositivo, cosa que yo no hice claro, ya es la segunda vez que me sucede, los bloqueos van de 10 a 60 dias, y creo que todos son temporales segun me comento un trabajdor español de whatsapp en california, por muchos correos que mandes el bloqueo lo realiza automaticamente un ordenador asi como su desbloqueo, o sea que paciencia y a esperar,

    • Gracias por tu comentario Francesc. Tal como me imaginaba tanto el bloqueo como el desbloqueo es automático (estaba claro, no creo que en WhatsApp Inc. sean muchos trabajadores como para ponerse a bloquear y desbloquear cuentas; tampoco es lógico, porque deberían tener trabajadores de muchas nacionalidades distintas por la multitud de idiomas a los que deberían responder…). Llevo baneado desde marzo. No supero aún los 60 días de media que comentas, pero espero que el sistema de WhatsApp desbloquee mi cuenta en breve. En mi caso ha sido por usuarios bloqueados y que me han bloqueado a mi. No me lo han especificado en ningún correo (porque estos también son automáticos, como todas las personas a las que les haya pasado habrán podido darse cuenta). Pero tengo claro que ese es el motivo. No entiendo muy bien por qué utilizan ese tipo de filtros para bloquear cuentas. Me parece absurdo, pero bueno, tendremos que tener paciencia y esperar a que nos desbloqueen.

      Desde entonces, funciono con Telegram, LINE y Viber, además de los SMS ilimitados y las llamadas ilimitadas que tengo con Movistar.

      Ánimo a tod@s aquell@s que sigan baneados.

      • Hola, Oliver

        Disiento en que el desbloqueo sea automático. En muchas situaciones se abusa de WhatsApp y si muchas personas te bloquean (no lo digo por tu caso sino en general) por algo será. No es ni puede ser automático porque se dejaría que otras personas vuelvan a las andadas. Este tipo de medidas las veo muy necesarias y justificadas y existen en todas las plataformas (WhatsApp, Twitter, Facebook, Gmail, etc.) pero se vuelven más usadas cuantos más usuarios tienen.

        Saludos.

    • Hola, Francesc

      Por supuesto que los bloqueos son automáticos. Es imposible que alguien revise uno a uno, pero lo que no tengo tan claro es que las restricciones se quiten automáticamente pasado un tiempo y es que eso creo que debe ser estudiado caso por caso y si se ha abusado de la herramienta, la suspensión debe ser para siempre. Piensa que algunos pueden usarla para acosar y similares y no puede quedar impune. WhatsApp es otro servicio, pero debe cumplir con la ley y no debe poder ser un medio para crear problemas.

      Saludos.

  • Hola Christian. Sigo pensando que Francesc está en lo cierto. No pongo en duda que haya contactado con un español trabajador de WhatsApp Inc. y que éste le haya comentado el tema de la restricción temporal y del desbloqueo automático. Comparto también con Francesc lo que él comenta acerca de enviar o no muchos e-mails a WhatsApp. Da igual enviar 5 que 5.000 si luego el desbloqueo es automático. Además, por lo general no contestan y si lo hacen, es una respuesta automatizada que no ayuda en nada, porque dicen prácticamente lo mismo a todo el mundo que contacta con ellos.

    WhatsApp debe cumplir con la Ley, pero no es un Tribunal, ni tampoco es el FBI, ni un servicio de inteligencia. Está bien que establezcan normas pero yo me pregunto, ¿está por encima la libertad de empresa? ¿O está por encima el derecho a las comunicaciones que tenemos los usuarios? Son dos derechos que colisionan pero este segundo es un Derecho Fundamental, consagrado en la Carta de Naciones Unidas de 1948, así como en multitud de Constituciones democráticas a nivel mundial. WhatsApp Inc. se aprovecha presuntamente de una cosa que se llama «abuso de posición dominante» en el mercado de las App de mensajería instantánea por medio de datos móviles, entre otros motivos porque fue la primera que hubo, la que más usuarios a nivel mundial posee y la que mejor funciona de todas (eso es indiscutible).

    Para que no se llevase a cabo este tipo de políticas restrictivas sería necesario que hubiese un competidor fuerte, otra app similar a WhatsApp y capaz de hacerle frente, pero no es así. Ninguna de las otras apps es capaz de funcionar igual de bien que WhatsApp, y lo que es quizá más importante, que sea lo suficientemente conocida para que la gente en masa se la descargase. Todo el mundo te pregunta: «¿usas WhatsApp?», y si les hablas de otras, ni las conocen, o no les gusta el funcionamiento.

    Insisto en que no entiendo los filtros o algoritmos que emplean para banear cuentas, y por supuesto, no los comparto. En fin, a esperar…

    • Hola, Oliver

      Yo tampoco pongo en duda que Francesc que conozca a alguien que trabaja en WhatsApp ni que le haya dicho eso. No obstante, sí me parecería un error muy grave que desbloqueasen automáticamente las cuentas pasado un tiempo sin la menor intervención humana. Conozco una persona que trabaja en una plataforma social en la que cada vez que se reciben denuncias se procesan de manera automática pero la revisión final para eliminar un bloqueo es manual. Esto tiene todo el sentido del mundo ya que sólo una persona humana va a ser capaz de juzgar si el bloqueo procede o no; de todas maneras si como ocurre en muchas casos, muchas personas denuncien o bloquean a otra, algo raro hay. Conozco casos de personas que llevan más de cinco meses sin su cuenta de WhatsApp.

      Sobre la libertad de empresa y de expresión, creo que hay una delicada en línea entre la libertad y no molestar a los demás. En muchas ocasiones se usa y abusa del WhatsApp y, de no poner medidas de este tipo, los acosadores y similares podrían campar a sus anchas. En referencia a lo de que es un derecho universal la comunicación, fíjate que más de 40 años después, hace unos meses que en Estados Unidos han declarado a Internet como un derecho universal. Hoy en día, aunque todos o casi todos utilicemos WhatsApp, hace muy poco que está entre nosotros. Yo recuerdo hace seis años cuando empecé a utilizarlo que no lo tenía absolutamente nadie. Nada nos impide utilizar otras plataformas aunque sean menos populares. Es una libertad y una decisión individual. De todas maneras, la impopularidad no debería ir pareja la relajación de las normas y la transigencia con los abusos. Nosotros lo utilizamos bien, pero muchas otras puede que no lo hagan así y contra los abusos acosos y otras prácticas ilegales creo que se debería tener una tolerancia cero y en ningún caso restaurar una cuenta de una persona que haya cometido alguna de estos comportamientos.

      Saludos

  • me puedes decir como compruebo si un usuario de whatsapp aun tiene su cuenta vigente? me sale en los contactos, pero no sale absolutamente ninguna indicación, pero como sé que ahora pueden escoger ya no mostrar la ultima conexión, pues ignoro si está o no vigente su cuenta. gracias

    • Hola, Patricia

      Si se suspende una cuenta de WhatsApp, en un par de días desaparece de los contactos. Si no te pone la última hora de conexión, puede ser que la haya ocultado pero está operativo (o puede ser que te haya bloqueado).

      Saludos.

  • Hola a todos de nuevo.

    Vuelvo a tener WhatsApp. Confirmo 100% la información que nos dio hace unos días un chico que se llama Francesc por aquí por el foro. A mi me banearon la cuenta el día 6 de marzo de 2015. Hoy 6 de mayo de 2015 me han devuelto el servicio. Corroboro por tanto la información relativa a que los baneos duran entre 10 y 60 días. Y también confirmaría con casi completa seguridad a que es una máquina la que de forma automática bloquea, y por tanto, luego también desbloquea las cuentas baneadas.

    Vuelvo a tener WhatsApp 60 días después.

    Ánimo a aquell@s que estén banead@s aún. La acaban devolviendo. No perdáis mucho el tiempo con correos porque os la devolverán cuando el sistema tenga programado devolver el servicio y levantar el baneo.

    Gracias Francesc por la información que nos diste hace un par de semanas. Estás en lo cierto.

    Saludos.

    • de nada oliver, me encanta poder ayudar en lo que pueda, y asi vemos todo si es cierto lo que me dijo la persona que trabajaba en whatsapp
      Un saludo

  • Hi my number has suspendent because a sending a bad things. But aint sending that and now a got The problemas whit my whatsapp account. And a really worry because a don want to loose my whatsapp account. So please reactiviting my account whatsapp soon posible can .
    thanxs for you help

    • Hi

      You have to contact WhatsApp as described in the post. Unfortunately, I don’t either work for WhatsApp or do anything for your case. You shouldn’t do bad things, otherwise your account can be banned, even forever.

      Regards.

  • Hola soy Manuel me bloqueado la cuenta no se las razones y motivos por favor regresen mela.sin travas y sin demora.soy de culiacan Sinaloa código +52 numero d teléfono — marca de teléfono — actualización 4.1 sistema operativo androi le agradezco mucho su fino interés por solucionar el problema

  • Hola ami me han suspendido el wasap sin previo aviso me he puesto en contacto con ellos por vía mail y me han contestado que no revocar el servicio, alguien me puede ayudar para poder recuperar mi cuenta?? Llevo más de una semana…. :(

    • Hola, David

      No entiendo lo de que te ha contestado que no revocar el servicio. ¿Quieres decir que no te lo devuelven? ¿Te dicen por qué? Los únicos que pueden devolverte la cuenta son los miembros del personal de WhatsApp.

      Saludos.

  • Hoy hace 60 dias desde mi suspensión y ya vuelvo a tener whatsapp como me indicaron. Animo a todos y paciencia

  • Hola buenas noches.

    Comentaros que me han bloqueado del wassap sin motivo aparente como sabéis. Les he enviado un correo en ingles y me han indicado como respuesta que no existe ninguna revocación posible a tal decisión, de ahi que me haya visto obligado a cambiar de número.

    Sorpresa la mía que en 3 horas me han vuelto a bloquear el nuevo número… Ya no se que hacer!

    Mi pregunta es si tiene que algo que ver haber utilizado el mismo ID de Apple esta vez con un nuevo numero de teléfono y si me bloquean también el IMEI de mi teléfono.

    Lo único que se me platea a que se podría deber esto es que mandé diferentes mensajes con un texto informativo de mi nuevo numero a mis contactos que no me tenían ( copia y pega ) sin utilizar la opción de difusión de mensajes a varios contactos a la vez interpretándose como si fuera acoso, cosa que no lo es.

    ¿ Me podéis ayudar, por favor?

    Gracias :)

    • Hola

      No me queda claro cuál es la razón por la que te han suspendido la cuenta la primera vez, pero yo seguiría insistiendo.
      Con respecto a la segunda, sí que puede ser eso. Los envíos reiterados e iguales a tus contactos, que, encima no conocerán tu nuevo número, casi seguro que habrán causado esa segunda suspensión de la cuenta de WhatsApp. En tu caso eran mensajes legítimos, pero un acosador o similares podría haber hecho exactamente lo mismo. Intenta contactar con WhatsApp a ver si te devuelven alguna. Conozco casos en los que lo han hecho pasado un cierto tiempo y en otros, muy rápido (si bien no suele ser lo habitual).

      Saludos.

  • Lamentablemente tendras k esperar 60 dias lo siento

    • En algunos casos no la devuelven pasado ese plazo. Confirmado. Tres personas me han confirmado que tras 6 meses, siguen sin servicio y es porque mucha gente las había bloqueado (y no me parece una mala medida). Dos personas me han informado que en menos de dos semanas tenían la cuenta recuperada. No dudo lo de los 60 días, pero no siempre se cumple.
      Saludos.

  • Alguien puede ayudarme? Siempre me sale lo mismo al intentar verificar número de movil
    «La verificación por voz ha fallado demasiadas veces. Contacté con servicio tecnico» y nadie se pone en contacto. Me he mandado ms y funciona

    Gracias

  • Yo quiero saber ..si es permitido que una persona utilice el numero de whatssap sin su consentimiento y colocarlo en una página inmoral…con la intención de desprestigiarla…quiero saber a donde dirigyirme y si es posible que le suspendan el servicio de whatssap…gracias

    • Hola

      Para poder usar el servicio de WhatsApp es necesario instalarlo, para lo que se debe tener acceso a un móvil con el número que se quiere utilizar. Si te refieres a publicar el número ajeno en Internet simplemente o colgarlo en páginas inmorales, lo que se me ocurre es que lo denuncies. WhatsApp no creo que pueda hacer nada.
      Saludos.

  • Hola chistian. Gracias por tu respuesta. He esperafo 5 días y nada. Ayer reseteé el movi y ha funcionado. La consecuencia ha sido q he perdido datos del bloc de notas y el calendario. Lo demás supe guardarlo.
    Muchas gracias otra vez

  • Hola Cristhian.
    Sabrias decirme si es motivo de bloqueo de wasap enviar un mismo mensaje a muchas personas que no tienes en tu lista de contactos?
    Pero haciendo el mensaje nominativo… por lo cual ya varía algo el texto… y sabiendo de antemano que no van a haber bloqueos de tu número por parte de los receptores.

    Mil gracias!

    • Hola, Ana

      No solo es un motivo de bloqueo de WhatsApp enviar el mismo mensaje a muchas personas, sino que además si lo envías a alguien que no te tiene en sus contactos, es peor aún y un peligro real de suspensión de la cuenta de WhatsApp. Al menos si es nominal, algo cambia, pero es altamente arriesgado. En tu caso informaría antes por otro medio a los destinatarios de tu nuevo número para que te incluyan en sus contactos y así que no sea tan probable que te suspendan la cuenta. Toda precaución es poca. Es lo que haría yo al menos.

      Saludos.

  • Hola yo tengo suspendida la cuenta y ya pasan muchos días y aun no puedo instalar whatsapp q puedo hacer

  • Hola gente de whatsapp me han suspendido el whatsapp sin motivo alguno

  • Hola gente de whatsapp me han suspendido el whatsapp sin motivo alguno esperando una respuesta se le agradece de antes darme una explicacion….

  • Tendras que esperar 60 dias para que te lo devuelvan. Un saludo

  • Hola buenas me an desactivado la cuenta me sale que mi numero no esta autorizado querria saber si podriais decirme. Si me vendra nuevamente o podeis hacer algo x activarmela

    • Hola, Tomás. Ponte en contacto con WhatsApp como describo en el artículo a ver si te pueden dar más datos o te lo solucionan porque era un error. Me constan tres casos en lo que se solucionó así. Si no es así depende de la gravedad del caso y de las razones pero puede ser que tarden más o no te la devuelvan nunca.

      No es una ciencia exacta. Lo que ha comentado Francesc en otro texto es una referencia por una teoría que tiene, pero me constan casos de personas que llevan con la cuenta suspendida de WhatsApp desde enero y siguen si tenerla activada, y otros pocos en poco tiempo y por el ejemplo el caso de Ana (la que sale en el vídeo) fueron varios meses.

      Saludos

  • tendrás que esperarte 60 días a que te devuelvan la cuenta

  • No es una teoria, a mi me suspendieron la cuenta de whatsapp en dos años dos veces sin saber el motivo y a los 60 dias justos de la suspension me la devolvieron. Ademas hable con el unico español que hay en whatsapp y me dijo que el bloqueo lo hacia el ordenador e iba de 10 a 60 dias, y que el mismo bloqueo lo realiza y lo suprime el ordenador de ellos. Espero te sirva de ayuda.
    Un saludo

  • Sesenta dias segurisimo

    • Hola que tal Francesc me gustaría saber si has recuperado tus mensajes antiguos y nuevos en tu cuenta de whatsApp cuando te la volvieron a activar.

  • me bloquearon mi cuenta sin aviso de nada, y no he infringido sus reglas de mierda, jaja me da igual, ojala y pronto alguien cree otra aplicacion mejor que el what, y se queden con sus cuentas, y se los metan por el c…. jeje saludos no se termina el mundo ni menos nada solo mente es basura la vida es mejor sin whasap jeje

  • Me acaban de bloquear sin motivo alguno no puedo entenderlo auudenme por favor a recuperar mi cuenta es muy importante tanto pami trabajo…como en lo personal

    • Hola, José Diego

      La recomendación que te hago es la que indica WhatsApp de manera oficial y la que describo en el artículo que, como ves y salvo que hayas infringido de manera grave las reglas de WhatsApp, te la acabarán devolviendo.

      Saludos.

  • Hola buenas. Hara casi un mes que han suspendido mi cuenta de whatsapp y he estado enviando correos todos los dias y lo unico que me contestan es que mi cuenta esta bloqueada y no dan ningun motivo. Queria saber si puedo hacer algo mas para que me la devuelvan o si esta suspension de la cuenta tiene tiempo limite de varios mese o algo asi ?. Gracias

  • Ya hace 5 cinco días que estoy sin el servicio de WHATS APPS y hasta ahora tengo una incertidumbre por dos motivos una es no saber cual puntualmente fue la norma de la aplicación que he infringido ,. ya que soy cociente que he infringido sus normas pero no te notifican cual ? y la otra cosa que me deja la incertidumbre es que no te notifican si estas suspendido o bloqueado ya que no es lo mismo,. suspendido es por un determinado tiempo supongo y bloqueado es de por siempre ,. creo que el actual dueño de WHATS APPS que es sabido que el el mismo que de FACEBOOK debería informar puntualmente y el tiempo de espera,. párrafo aparte la solución para muchos que usan esta aplicación para el trabajo es cambiar el numero de móvil ,. mi pregunta es que si cambias el numero de móvil ., tu móvil no sufre ningún daño de bloqueo para reinstalar la aplicación con otro numero de linea en tu móvil

    • Hola, Ricardo

      Tienes razón en que deberían informar de las causas de la suspensión, pero no siempre es así. En cualquier caso puedes revisar tu comportamiento y, como indico en el artículo, analizar las posibles razones (enviar el mismo mensaje muchas veces, contactar con muchos desconocidos, etc.).

      Si eliminas la aplicación de WhatsApp del móvil y la vuelves a poner con otro número, no deberías tener ningún problema. A los ojos de WhatsApp eres un usuario totalmente diferente, si bien, lógicamente, no podrás acceder a las conversaciones o chats que tuvieses antes y tus contactos te verán con otro númmero, pero no deberías tener ningún otro problema o bloqueo por parte de WhatsApp.

      Saludos.

  • ME ROBARON MI TELEFONO YA MANDE CORREO Y AHORA COMO SE QUE YA ESTA BLOQUEADO??

    • Hola, Rene

      Lo mejor que puedes hacer es pedirle a alguno de tus amigos que compruebe si sigues online y te pueden mandar mensajes o no, y es tan fácil como enviar un mensaje de WhatsApp sin que dé datos confidenciales, claro. Otra manera de asegurar que no tenen acceso es que des de alta tu cuenta de WhatsApp en otro smartphone, con lo que el acceso al anterior quedará revocado.

      Saludos.

  • hola bloquearo mi numero whassp sale no esta autorizado a usar nuestro servisio nesito ayunda trabajo mi tf

    • Hola, Danna

      Ponte en contacto con Twitter. ¿Usas WhatsApp plus? Si dice que no está autorizado a usar nuestro servicio, es que te han suspendido la cuenta como podrás haber visto en el artículo. ¿Has infringido alguna de las normas de WhatsApp?

      Saludos.

  • Me han suspendido la cuenta y alegan que han recibido muchas quejas. Imagino que es por cantidad de usuarios que me han bloqueado, lo cual es totalmente normal dado el hecho de que tengo anuncios con artículos a la venta, la gente ve el teléfono y te contacta por whats app y si no les interesa te bloquean….entiendo la norma pero la forma tan indiscriminada de llevarla a cabo, y la forma unilateral de cancelar la cuenta sin más. Considero que, dados los perjuicios que ocasiona el hecho de que te anulen la cuenta, deberían como mínimo dar un aviso previo y dar la oportunidad al usuario de conocer su situación y poder esclarecer lo ocurrido. De esa forma no seria tan arbitrario y descompensado.

    • Hola, Tobe

      Como bien dices, no me parece extraño que te hayan suspendido la cuenta de WhatsApp. Sobre la manera de notificarlo, la verdad es que depende de cómo quiera hacerlo WhatsApp. Todas las plataformas de redes sociales que conozco por lo general suspenden sin más. Sin preaviso. Sin alerta. Consideran que alguien que es bloqueado por varias personas en repetidas ocasiones está haciendo spam (aunque en tu caso no sea así). Poco se puede hacer contra eso.

      Saludos.

  • hola buenos dias hace 2 dias que me ha suspendido la cuenta , y he enviado correo , y casi ni me dan respuesta , el por que de la suspension , alguien sabe si la suspension es permanente o es temporal ?

    • Hola, José

      Por lo general suele ser temporal salvo que se hayan inclumplido las normas de WhatsApp, no obstante te recomendaría que insistieses en la respuesta para mostrar interés. No cuesta nada y es lo que desde WhatsApp recomiendan hacer.
      Saludos.

  • Por favor informarme porque me cerraron mi cuenta.
    Muchas gracias
    Marcela v. Rossi

  • Ojala Francesc tenga razon. A mi me la suspendieron ayer sin razon aparente, sera por que me han podido bloquear personas o yo a ellas (no entiendo que esto no se pueda hacer o tenga represarias cuando es una opción que te da el propio washapp). Si Francesc tiene razón se supone que el 30/09/2015 tendré washapp es el plazo que me ha dado para cambiar el número de movil. Es de verguenza lo del bloqueo de usuarios siendo una opción que te sa el propio whassap.

    • Hola, Artur

      Es completamente lógico que si varias personas bloquean a otra, ésta acabe sin cuenta. Una denuncia o bloqueo debería estar relacionado con una violación de las normas y por tanto, castigado o eliminado. Si alguien te molesta, lo bloqueas, no lo haces simplemente porque sí.
      Piénsalo de otra manera: si alguien te acosase y lo bloqueases y siguiese acosando a otras personas, ¿no crees que sería correcto que dejase de tener cuenta en WhatsApp? Sí, sin duda. Es poruqe no merece poder usar el servicio. Ese el sentido de las suspensiones en WhatsApp y en cualquier otra plataforma.

      Por esta razón, aunque no cuestiono el plazo que da Francesc, me parecería mal que WhatsApp devolviese cuentas de WhatsApp a acosadores o gente que molesta realmente sin investigar un poco cada caso.

      Saludos.

  • Hola que tal a todos estoy feliz porque otra vez tengo el servicio de vuelta hace dos meses atrás me suspendieron el servicio, creo que por causas de mandar muchos a mensajes a contactos entonces los servidores de whatsapp mal interpretaron esto como spam, pensé que la suspensión era por haber estado utilizando WhatsApp plus, de echo ahora mismo lo estoy usando otra vez con mi numero que estaba bloqueado xD pero WhatsApp no bloquea por dos meses a las personas que usen otro tipo de whatsapp creo que si WhatsApp se da cuenta que estas utilizando otra versiónoprimero te da un habiso que tienes que desintalar WhatsApp plus e instalar una versión de original… Cambiando de tema estoy feliz como les digo a todos después de dos meses juntos vuelvo a tener habilitado el servicio, no pierdan su tiempo reclamando al soporte de whatsapp porque el contesta es una computadora y siempre dise la misma mierda solo sean pacientes y esperar los dos meses correspondientes,

    • Hola, Alexis

      Me alegro de que te hayan devuelto la cuenta pero mucho ojo, que tú mismo dices que estás mandando muchos mensajes a destinatarios (el mismo, si dices que se interpreta como spam) y que usas WhatsApp Plus, que claramente está prohibido en las normas de WhatsApp. Si después te vuelven a suspender, no creo que proceda seguir quejándose.

      Con respecto a lo de que sea automática la devolución, aunque no cuestiono el plazo que da Francesc, me parecería mal que WhatsApp devolviese cuentas de WhatsApp a acosadores o gente que molesta realmente sin investigar un poco cada caso. Evidentemente te contesta un ordenador. WhatsApp tiene casi 900 millones de usuarios y no van a tener una persona para responder a cada uno, pero sí que deberían analizar cada situación, por lo que si de verdad valoras tu cuenta y está suspendida, yo mandaría la consulta. No cuesta nada y es lo que además WhatsApp pide.

      Saludos.

  • Christian con todos los respetos lógico te parecera a ti. Yo siempre he usado el whatsapp como cualquier persona normal y si ciertas personas me han bloqueado porque les ha dado la gana no soy yo responsable o es que tu estas diciendo que un grupo de personas pueden fastidiar a otra si les da la gana y perjudicarla para que le suspendan su numero? y mas cuando es una opcion mas que te da el servicio. No crees que esto debería de avisarse de alguna forma a los usuarios? Mira he recibido un correo de whatsaap diciendo que he violado las normas de uso y esto no ha sido asi, Asi que Christian no intentes dar explicación a lo inexplicable. Veremos que pasa cuando pasen los dos meses y ojala francesc tenga razon y vuelva a tener servicio. Esto es una sinvergonzoneria y es lamentable que una empresa que tiene tantos clientes y saca tanta pasta actue asi con los usuarios sin avisar nada. Asi que Christian tu teoria es muy bonita pero no es defendible ni valida en mi caso ya que hay que ser comprensivo con todos. Francesc espero tener el servicio como dices a los dos meses. Ya os lo dire…

    • Es lógico porque es así. WhatsApp y todas las demás plataformas tienen una herramienta para bloquear a personas, lo que tiene una connotación negativa. Si se bloquea a alguien, es porque molesta o peor. No es que sea una función de la plataforma, es que es LA función para denunciar otras cuentas. Por supuesto que si muchas personas te bloquean, terminas sin cuenta. Dalo por descontado.
      No conozco ninguna plataforma ni sistema web que te avise (ni Twitter, Facebook, LinkedIn, Google, etc.) de que te van a expulsar por mala conducta o violación de las reglas. Ocurre y punto. No hay explicaciones ni avisos. WhatsApp tampoco tiene tu correo para avisar previamente, y aunque lo hiciese, ¿qué haría la persona? Alegar que es inocente y un error y permitirte dar explicaciones? Dudo mucho que alguna vez vayan a hacer eso. Ninguna empresa grande (WhatsApp con 800 millones de usuarios) tiene personal humano suficiente para atender a todos de uno en uno. Ni Google tiene número de teléfono, para que te hagas una idea.
      Sobre lo de que hay que ser comprensivo con todos, te lo planteo de otra manera: imagínate que una persona con WhatsApp empieza a mandarte mensajes acosadores, obscenos, amenzantes, etc. Lo bloqueas. Éste empieza a mandar a otro número cualquiera y así sucesivamente, haciendo que muchas personas inocentes lo pasen mal. Bloqueo tras bloqueo, WhatsApp (o la plataforma que sea) le suspende la cuenta. Según tu teoría del «buen rollo», pasados sería perfecto que la vuelva a tener y siga acosando y haciendo que personas pasen un mal rato. ¿Es eso? No es tu caso, pero los sitemas se deben diseñar pensando en todas las situaciones, y según unas normas y reglas que pueden gustar o no a los usuarios igual que a los ciudadanos nos agradan y parecen o no justas las leyes, pero hay que acatarlas.
      Los malos comportamientos deben ser erradicados por el bien del servicio, sea donde sea. Si es un error, que a veces pasa, hay que contactar y esperar que se solucione.
      Saludos.

  • Tu teoria es valida pero amigo no es mi caso. Y lo que si te puedo asegurar es que Whatsaap no comprueba nada de nada suspende y punto y despues manda un correo standar como que has violado las normas y eso es lo que no es justo ya que si comprobaran verían que yo no me he dirigido ni maleducadamente ni de manera insultante con nigún usuario. Y es ahí donde falla el sistema amigo. Y como no comprueban nada de nada porque no tienen servicio ni forma para ello pues por la misma razón me creo que tarde o temprano tienen que habilitar dichos numeros nuevamente. Se cae por su propio peso. Todo se confirmara el 30 de septiembre. Ya te lo diré. Y con todos los respetos confundes plataformas gratis con plataformas por las cuales pagas y deberian darte un servicio mejor y mas personalizado que para algo te estan cobrando. Por que alguna vez te has preguntado el dinero que factura la empresa Whatsapp? Pues seguro que supera como minimo los 10 millones euros al año. Asi que no les defiendas tanto que tendrían que dar como te digo un muchisimo mejor servicio a los clientes. Saludos

    • Hola

      ¿Por qué dices que estás seguro que WhatsApp no comprueba nada? ¿Acaso crees que suspende cuentas al azar? Está claro que tiene sistemas automáticos que detectan patrones de funcionamiento como enviar de manera reiterada el mismo mensaje a muchas personas o, lo que ocurrió en tu caso por lo que cuentas es que muchos te bloquearon, y por eso te suspendieron la cuenta. Es sencillo.

      Insisto en que si alguien merece que se suspenda la cuenta por abuso, no debería recuperarla nunca.
      Con respecto a la diferencia entre plataformas de pago y gratuitas, coincido en que deberían ser diferentes, pero cuando se mueven en esos niveles de cientos de millones de usuarios con decenas de miles de millones de transacciones todos los días, es imposible gestionarlo a mano; hay que recurrir a sistemas automáticos, de ahí que en la mayor parte de los casos las respuestas sean automáticas, pero, insisto, igual que otras plataformas gratuitas y de pago.
      WhatsApp seguro que gana más de 10 millones de dólares, seguro, pero también debes tener en cuenta los costes que supone mantener en marcha todos estos sistemas y que no fallen (casi nunca), ya que aunque sea de pago, menos de 1 € al año (cuando lo piden, que no es siempre) tampoco es excesivo pero muchas personas consideran que debe funcionar tan bien como si pagasen mucho más. Defiendo que debe funcionar, pero también que es un sistema muy grande y de vez en cuando se avería, igual que muchos otros.
      Con todo esto no pretendo defender a WhatsApp. Ni soy socio, ni me dan comisión ni tengo más relación con ellos que ser cliente desde 2009, pero sí que creo que aunque hay cosas que deberían hacer mejor, la opción de devolver indiscriminadamente la cuenta a cualquiera (como por ejemplo uno que hace bulling o uno que intercambia pornografía infantil, por poner ejemplos extremos de comportamientos reprochables), me parecería un grave error.
      Saludos.

  • estamos de acuerdo Christian a los que hacen eso de la pornografía infantil no solo habría que suspenderles de whatssap y de todo eso sino que habría que colgarlos por el cuello. Gracias por tus explicaciones

  • he interpuesto un recurso de amparo contra la firma,y en 24 hs me han reestablecido el servicio y me abonaron daños por cada dia que me perjudicaron .lo he iniciado por oficina de ayuda al consumidor y luego privado,le he sacado varias perras por cerdos.

  • Hola,ami me bloquearon tambien la cuenta,trabajo en la noche y voy conociendo mucha gente,demasiada diria,y muchas d ellas te bloquean o te dan numero falsos q luego al escribirles se quejan a whapsat,ya mande un par d emails y ni caso ,ni responden ni nada,asi q de miomento uso LINE,se lo recomiendo,esta muy bien tambien y ya lo usa mucha gente,y asi es mejor para ese monopolio q se esta montando con whasap,LES RECOMIENDO USEN EL PROGRAMA LINE.YA SOMOS MUCHOS LOS Q LO USAMOS.

    • Hola

      Te aconsejo que sigas intentándolo. Line en mi opinión consume muchos datos y demasiada memoria. Hace tiempo que lo quité. Nos guste o no, WhatsApp es el «estándar» y todos los demás, son opciones y están mucho menos extendidas.
      Saludos.

  • Hola a mi me han suspendido hoy la cuenta sin hacer nada

  • parece ser que un grupito que me tenia mania se han encargado de quejarse o bloquearme es lo que deduzco yo, necesito el whatsapp
    porfavor respuestas

    • Hola

      Si lo que dices es cierto, ahí tienes la razón de la suspensión de la cuenta de WhatsApp. Te sugiero que sigas las indicaciones del artículo que, como ves, han servido a muchas personas con cuentas suspendidas de WhatsApp.
      Saludos.

  • Pero cuando me lo van activar lo necesito ademas que encima e sufrido acoso por whatsapp llevo ya casi una semana y nada y quiero tener mi whatsapp christian sigo algo agobiado.Que articulo? que hago? Gracias

  • Se le han solucionado a gente esto de la suspension?

  • si hay alguien que le a pasado estoy le a solucionado que me lo diga plis

  • poneis muchas personas que entre 10 y 60 dias te activan la cuenta decidmelo porfis

  • si a alguien se l han devuelto en menos de dos meses que me lo digan
    Gracias Saludos

    • A mi me la devolvieron la cuenta de WhatsApp que me habían suspendido despues de 12 días pero creo que fue un fallo suyo porque yo no había hecho nada tampoco malo.

  • Nada Javi te va a tocar esperar o coger otro numero para whassap yo ya llevo casi un mes, es una pena que en una plataforma como Whassap sus clientes depende de otros que quieran joderle y por culpas de estos te suspendan la cuenta que es lo que me paso a mí y más cuando el bloqueo es una opción que te da el propio servicio, es lamentable y encima tu no tienes la culpa de si 30 tios quieren bloquearte y más sin hacer nada. En mi caso fue porque he estado tres años conociendo chavalillas y cuando ya no te interesas por ellas pues te terminan bloqueando y eso que yo jamas me he metido absolutamente con nadie porque soy muy respetuoso pero la gente funciona así. Asi que cada vez seremos mas los afectados. Es una mierda que funcione asi según la gente lo devuelven a los dos meses a mi el plazo me finaliza el 30 de septiembre asi que ya os dire. Suerte a todos.

  • muchas gracias Artur la verdad que yo llevo ya 11 dias sin whatsapp y nada que no me lo activan y mira que mandado mensajes al support me su numero de telefofono xxx esta suspendido en whatsapp. contacte con soporte para recibir ayuda, esto es una verguenza.
    ati que te poner arthur?