Cuenta suspendida WhatsApp. Solución a «tu número está suspendido en WhatsApp». Causas y solución en 2019

¿Cuenta suspendida de WhatsApp? ¿Tienes WhatsApp suspendido? ¿Quieres solucionar un WhatsApp suspendido? ¿Sabías que WhatsApp suspende cuentas y aparece el mensaje «tu número esta suspendido en WhatsApp» o «Su número de teléfono no está autorizado a usar nuestro servicio»? ¿Te imaginas qué pasaría si de repente te suspendiesen la cuenta de WhatsApp? ¿Si no pudieses acceder más a ella ni comunicarte con tus grupos o contactos? Es posible. Como todas las plataformas, tiene unas normas que si no se cumplen, puede desencadenar que aparezca sin previo aviso el fatídico mensaje: “su número de teléfono no está autorizado a usar nuestro servicio”.

¿Por qué ocurre la cuenta suspendida de WhatsApp y cómo se soluciona paso a paso?¿Tiene solución una cuenta suspendida de WhatsApp?

Whatsapp Cuenta suspendida

Whatsapp Cuenta suspendida. Causas y solución

En los últimos días he recibido varias consultas a través de este blog en las que me preguntan precisamente por cuentas de WhatsApp desactivadas sin causa aparente ni explicación.

72 horas después de que WhatsApp suspenda una cuenta y si no se soluciona, a todos sus contactos ya no le aparece que es un usuario de este servicio.

Aunque por lo que parece en algunos casos WhatsApp avisa con un mensaje: “Su número de teléfono no está autorizado a usar nuestro servicio” en otros parece que no y simplemente no se conecta más y no puede enviar ni recibir mensajes, ni siquiera reinstalando la app.

La desactivación del servicio le puede ocurrir tanto a los usuarios de WhatsApp con un iPhone o aquellos con un terminal con Android o Windows Phone. Todas las cuentas pueden ser suspendidas independientemente del dispositivo utilizado.

Efectos de la cancelación de la cuenta de WhatsApp: adiós a los grupos

Efectos de la cancelación de la cuenta de WhatsApp: adiós a los grupos

¿Por qué suspende una cuenta WhatsApp?

WhatsApp, por lo que he podido comprobar y me han confirmado las personas afectadas, no informa exactamente de por qué ha suspendido la cuenta, pero según los términos de uso prohíben expresamente entre otras acciones:

  1. Enviar anuncios y otras materias comerciales que rocen el spam porque se envía el mismo mensaje muchas veces exactamente igual. En caso de querer enviar un mensaje a muchos destinatarios en un corto período de tiempo es mejor personalizar el mensaje con el nombre o algún dato de cada uno para que sean diferentes. Esta herramienta para enviar mensajes de WhatsApp usando Excel sirve para ese cometido sin el peligro de que suspendan la cuenta de WhatsApp.
  2. Enviar spam o mensajes no solicitados (es preferible usar listas de difusión a los mensajes a grupos en entornos profesionales)
  3. El texto del estado (o imagen o vídeos), la foto del perfil o los mensajes intercambiados (¿los leen?) no pueden violar las condiciones de servicio de WhatsApp: es decir, no pueden ser contenidos ilegales, obscenos, amenazas, manifestar odio, racismo, xenofobia o cualquier otro tema inapropiado u ofensivo.
  4. Molestar a otros usuarios
  5. Infringir de manera reiterada los Términos de Servicio de WhatsApp
  6. Utilizar sistemas automáticos (por ejemplo programas que comprueben si un número tiene asociada una cuenta de WhatsApp, sistemas de ingeniería inversa, arañas o bots, etc.).
  7. Está prohibido utilizar aplicaciones no oficiales y no autorizadas para enviar mensajes a través de WhatsApp como pueden ser GB WhatsApp o WhatsApp plus. En estos casos el mensaje que se recibe es «Ha sido expulsado de WhatsApp temporalmente por violar nuestros términos de servicio». A pesar de que apps no oficiales como GB WhatsApp o WhatsApp Plus aparentemente aportan mejoras que la app oficial de WhatsApp no tiene, simplemente no están permitidas, lo que puede conllevar en la suspensión de la cuenta de WhatsApp y también poner en riesgo nuestra privacidad y la de nuestros contactos si las usamos.

Es probable que si muchas personas te bloquean (10 consejos para privacidad en WhatsApp), acaben suspendiendo la cuenta (por pura lógica).

Eso es un problema porque si muchas personas que tienen tu número deciden reportar por spam y bloquear tu cuenta, finalmente los sistemas de WhatsApp acaban detectándolo y suspendiendo la cuenta de WhatsApp

Solución a la cuenta suspendida de WhatsApp

Correo electrónico de WhatsApp por la cuenta suspendida

Correo electrónico de WhatsApp por la cuenta suspendida

Si se está seguro de no haber infringido los términos de uso de WhatsApp, lo que hay que hacer es por una parte asegurarte de que estás usando la aplicación oficial de WhatsApp en iPhone, Android o Windows Phone.

Si la cuenta suspendida de WhatsApp es por usar WhatsApp Plus o GB WhatsApp (en Android), lo que se debe hacer es:

Si estabas usando GB WhatsApp

  1. Hay que esperar a que termine la suspensión temporal de WhatsApp.
  2. Acceder a la app de GB WhatsApp > Más opciones > Chats > Copia de seguridad
  3. En los ajustes del móvil con Android > almacenamiento > Archivos (también puedes hacerlo conectando el móvil a un PC con el cable USB).
  4. Localizar la carpeta GB WhatsApp > seleccionarla > en las opciones > Cambiar nombre > Ponerle el nombre WhatsApp.
  5. Instalar WhatsApp oficial (o WhatsApp beta si quieres tener las últimas novedades antes que nadie) y abrir la app de WhatsApp y seguir el asistente, confirmando número de teléfono, etc.
  6. Cuando pregunte si se desea restaurar la copia de seguridad, decir que sí.

Si estabas usando WhatsApp plus

  1. Esperar a que finalice la suspensión temporal.
  2. Abrir WhatsApp plus.
  3. Hacer copia de seguridad en los ajustes de la aplicación.
  4. Instalar WhatsApp oficial (o WhatsApp beta si quieres tener las últimas novedades antes que nadie) y abrir la app de WhatsApp y seguir el asistente, confirmando número de teléfono, etc.
  5. Cuando pregunte si se desea restaurar la copia de seguridad, decir que sí.

Si no usabas WhatsApp Plus ni GB WhatsApp u otras aplicaciones similares no oficiales de WhatsApp y sigues teniendo la cuenta suspendida de WhatsApp, la solución pasa por:contactar con WhatsApp y enviarles un correo electrónico a support@whatsapp.com indicando:

  1. Número de teléfono con el formato + Código del país Número de teléfono
  2. Modelo de dispositivo utilizado
  3. Y por supuesto la explicación de qué ha ocurrido (mensaje exacto, etc.). Aunque no hay nada que lo indique expresamente, personalmente creo que si es posible es mejor enviarlo en inglés ya que se trata de una empresa norteamericana y el soporte oficial está en este idioma. Interesa que respondan lo antes posible y cuantas menos trabas se le pongan a la consulta, mejor.

Por lo que me han confirmado, en uno o dos días se recupera la cuenta. Puede ser que suspendan algunas por error al igual que ocurre en otras plataformas como Twitter, pero también es cierto que con más de 1.500 millones de usuarios activos al mes, en WhatsApp tienen que tomar medidas para evitar el abuso. Ahora que pertenece a Facebook quizá usen nuevos algoritmos para detectarlo y por eso suspenden cuentas de una forma un poco más indiscriminada, a juzgar por los casos que estoy viendo.

En caso de que no devuelvan la cuenta suspendida de WhatsApp no queda más remedio que darse de alta con otro nuevo número y comunicárselo a todos nuestros contactos.

Por lo que he podido comprobar en todos estos años desde que publiqué inicialmente el artículo, salvo violación grave de las normas de WhatsApp (enviar contenidos pedófilos, delitos, etc.) en como mucho 60 días se recupera la cuenta suspendida de WhatsApp.

¿Te ha pasado? ¿Sabías que WhatsApp suspende cuentas?

Actualización: como se puede comprobar en los comentarios a través de Ana, queda confirmado que a pesar de infringir las normas y que suspendan la cuenta (durante unos meses) si se insiste enviando correos, la acaban devolviendo si se demuestra la buena fe. Gracias por el testimonio

Aquí incluyo un vídeo de un reportaje de La Sexta Noticias del 10 de noviembre de 2014 y su noticia sobre WhatsApp de Beatriz Correal que trata este tema y en el que aparecemos, tanto Ana, localizada a través de este blog como yo:

Fuente: WhatsApp cuenta suspendida.

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