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Artículos destacados
La importancia de escribir correctamente, incluso en redes sociales

La importancia de escribir correctamente, incluso en redes sociales

La semana pasada recibí una carta por correo (postal) con información sobre un producto que me interesaba. La presentación del documento era muy buena, con imágenes en color, buen papel y presentación atractiva, si bien la media del conjunto bajó en picado por una sola palabra: en el centro de la carta de presentación había una falta de ortografía bastante llamativa (léase gorda). Dudo que fuera intencionada. De hecho tuve que releer la frase un par de veces esperando, en ...

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Tecleando en el iPad - Truco

Dos trucos para escribir más fácilmente en el iPad

Hay que reconocer que un iPad (o cualquier otro tablet) a día de hoy es bastante menos cómodo que un equipo con teclado convencional para escribir mucho. Sí que son adecuados para enviar actualizaciones puntuales en redes sociales, responder brevemente a un correo electrónico, etc. y, sobre todo, para leer y navegar.   En el caso del iPad hay dos pequeños trucos para facilitar (un poco) la introducción de textos: Para escribir una letra con tilde (la á por ejemplo) el procedimiento normal ...

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Ahorrar tiempo: diferencias entre hibernar, suspender y apagar en Windows

Ahorrar tiempo: diferencias entre hibernar, suspender y apagar en Windows

Un PC con Windows tarda “bastante” en arrancar (aunque con Windows 8 y 8.1 ha mejorado muchísimo). Además, una vez iniciado, hay que abrir de nuevo los programas que solemos utilizar. En mi caso suelen ser varios, entre ellos el navegador, cliente de correo, blocs de notas, ciertos documentos de uso frecuente, programa de edición de imágenes, etc. Hace años me daba mucha “pereza” apagar el ordenador ya que, además del tiempo de arranque al encenderlo, tenía que volver a dejarlo ...

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Dos “trucos” para personalizar la dirección de Gmail

Dos trucos para personalizar la dirección de Gmail

Gmail (de Google) es, a día de hoy y desde finales del año pasado, el servicio de correo electrónico más utilizado del mundo. Muchas personas lo emplean diariamente como cuenta de email y la expansión de Android también ha disparado su uso. Ayer estaba dando una nueva alta y me encontré con lo que parecía un "fallo" pero buscando en los foros de soporte de Gmail al parecer es un tema ya conocido y puede tener interesantes aplicaciones. Resulta que Gmail ignora los puntos que ...

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¿Y si Apple rescatase a España?

¿Y si Apple rescatase a España?

Hace unas semanas, Apple dio una rueda de prensa en la que contó qué iba a hacer con los casi cien mil millones de dólares que tiene en el banco. Casualmente, esa es una cantidad similar a la que España puede llegar a necesitar para resucitar su sistema bancario ¿Y si lo hubiese empleado para rescatar a España? Aunque los políticos y Apple nos dirían que nada va a cambiar, lo cierto es que es lógico pensar que quien pone el ...

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¿Cuánto se tarda en hacer un post y cómo se hace? 29 blogueros opinan

¿Cuánto se tarda en hacer un post y cómo se hace? 29 blogueros opinan

Hace unos años, con la aparición y posterior popularización de las redes sociales y otras nuevas formas de comunicación por Internet, se llegó a vaticinar que los blogs desaparecerían o quedarían muy pocos activos. Esto, afortunadamente, no ha sido así; es más, de hecho en los últimos años los especialistas en marca personal recomiendan este medio como una forma más de difusión de la propia actividad y conocimientos. Hoy en día hay muchos blogs y muy buenos además. Muchos de los ...

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Web "normal" de Twitter (de escritorio) en un iPad

Truco: activar la versión de escritorio de Twitter en un smartphone, iPad o tableta con Android [funciona]

A pesar de que la app oficial de Twitter para tabletas y smartphones está mejorando y de que hay buenas alternativas (mis favoritas sin duda son Tweetbot y Hootsuite) lo cierto es que hay algunas operaciones que solo se pueden hacer en la web de Twitter (como por ejemplo quitar el permiso a una aplicación, descargar todos los tuits, operar con listas, etc.). A veces solo tenemos a mano el iPad, una tableta con Android o el móvil y al ir a ...

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¿Qué significan estos emoticonos y abreviaturas en Internet?

¿Qué significan estos emoticonos y abreviaturas en Internet?

A pesar de que la tecnología actual permite que nos comuniquemos por teléfono o, incluso, con sonido e imagen a través del Internet sin mayor coste que el de tener un ordenador, smartphone, tableta o equivalente y una conexión, una gran parte de las comunicaciones diarias actuales se sigue realizando por escrito. No obstante, en un texto puede que no quede totalmente claro el sentido o intención con el que decimos algo, dando lugar a equívocos o errores que en una conversación hablada ...

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Marcar como leídos todos los correos en iPhone/iPod/iPad

Marcar como leídos todos los correos en iPhone/iPod/iPad

Accidentalmente encontré una manera de marcar como leídos todos los correos sin tener que marcarlos uno por uno usando la aplicación de Mail del iPhone/iPod touch/iPad con iOS 5.1.1. No sé si en otras versiones funcionará. Es muy práctico para los casos en los que se quiere que el contador de pendientes desaparezca. El truco, una vez abierto el programa, consiste en: Darle al botón “Editar” (arriba a la derecha) Marcar un correo (el primero, por ejemplo). Tendrá un “tic” rojo a la ...

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iPhone3

Comparativa de fotos hechas con el iPhone 3, 3GS, 4, 4S, 5, Lumia 920 y Samsung Galaxy II

Las cámaras de los teléfonos móviles han mejorado muchísimo en los últimos años. El otro día se me ocurrió que podría ser interesante fotografiar algo con diferentes terminales y fijarme en los resultados. Así lo hice y lo comparto. Aclaro que ni este es un blog especializado en fotografía ni yo soy un especialista en el tema. Se trata simplemente de una comparativa "visual" de cómo quedan en diferentes entornos con más o menos luz. Los smartphones empleados fueron: Todas las ...

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Ahorrar gracias al móvil #ahorroTelefonía

Leer en formato rpido. Parte del cdigo: OpenSpritz

MóvilLos móviles, y, en concreto, los smartphones o teléfonos avanzados son cada vez más populares a pesar de su elevado precio.

Hasta hace unos meses, los principales operadores en España subvencionaban la adquisición de los terminales con la particularidad que las ofertas realizadas eran más o menos personalizadas, lo que generaba un auténtico regateo de precios cuando finalizaba el contrato de permanencia para renovar.

Movistar primero y luego Vodafone abandonaron esta práctica (el que quiera un móvil, según ellos, que lo pague íntegro –aunque sea a plazos-) y supuestamente recompensan más a los ya clientes (con condiciones especiales) frente a los que quieran serlo. Esto, unido al hecho de que apenas han bajado los precios de las llamadas y que Orange sigue subvencionando por el momento, les ha hecho perder cientos de miles de clientes. Tanto es así que Vodafone decidió, “solo durante el verano” volver a subvencionar. Posteriormente, dijeron que prorrogaban la subvención temporalmente un poco más y, a día de hoy, dicen que solo hasta el 31 de octubre subvencionan (pero no aclaran si siguen o no). Veremos si no es una maniobra para dar marcha atrás (y, en caso afirmativo, cuándo se une Movistar si es que lo hace).

Varias aplicaciones interesantes para iPhone con cobertura de SimyoCada persona preocupada por ahorrar debe analizar sus necesidades y buscar la opción que más le convenga. Además de las “grandes” existen también los “Operadores Móviles Virtuales” (OMV) como por ejemplo Simyo, Pepephone, etc. que son empresas que, sin tener red propia –se la subcontratan a Movistar, Vodafone u Orange- suelen tener precios muy buenos en llamadas e Internet móvil, sin permanencia y no tienen consumo mínimo en muchas de sus tarifas que, además, son claras y fáciles de entender. No subvencionan terminales pero en muchos casos la diferencia compensa (es cuestión de hacer números). Soy cliente de ellas desde hace algunos años y, en mi caso, me he olvidado de los sustos, “errores de facturación” y similares (es más, a veces incluso envían gratas sorpresas).

Sirva de ejemplo el correo que he recibido hoy mismo de Pepephone (¿algún día los “grandes” dirán algo así?):

Estimado cliente,

A partir de hoy incorporamos una nueva forma de ver los cosas en nuestra atención al cliente.

Aunque seguimos siendo una compañía pequeñita y tenemos pocas reclamaciones, cada vez son más, y está ocurriendo un efecto sorprendentemente ridículo que nos gustaría explicarte:

1.- Un cliente tiene un problema pequeño, por ejemplo, unas llamadas que él cree que no ha hecho.
2.-El cliente se enfada un poco, o mucho, como es lógico, al menos mientras no reciba una explicación (que casi siempre la hay).
3.- El cliente nos llama para reclamar. Nosotros atendemos la llamada, pero necesitamos tiempo para poder examinar todo y verificar si es correcto o se trata de un error.
4.- El cliente, entre tanto, está enfadado porque piensa que está pagando una equivocación nuestra (o de alguien) y, por su experiencia, presupone que las compañías de telecomunicaciones acabamos siempre toreando al cliente y jamás devolviendo el dinero.
5.- Nosotros, por nuestra parte, también estamos preocupados porque somos conscientes de ello y porque también sabemos que pueden pasar días hasta que un técnico nuestro pueda analizar la reclamación.

El resultado es que, por una incidencia menor, el cliente se enfada, nosotros nos estresamos y al final los dos salimos perdiendo.

En teoría esto no tiene solución porque siguiendo la práctica habitual en telecomunicaciones, si hay un error de facturación, hasta que no se demuestre lo contrario, el cliente paga y, si se le hace esperar mucho tiempo, incluso consigues que renuncie a la reclamación.

Como no queremos estar estresados ni que vosotros estéis enfadados, vamos a darle la vuelta a las cosas y los dos salimos ganando:

A partir de hoy siempre que un cliente tenga una queja o duda menor sobre la facturación tendrá la razón por defecto y se le devolverá el dinero automáticamente. De esta forma, tú no tienes que hacer nada, ni siquiera enfadarte, y la presión para ver si el cargo era correcto o no recae en nosotros. Si no somos capaces de comprobar posteriormente que era correcto, los que perdemos el dinero somos nosotros. Y si tardamos tiempo, también. Eso sí, si posteriormente analizamos el cargo y te podemos explicar que era correcto, entonces te lo detallaremos y anularemos la devolución, tal y como entendemos que es justo. Si tardamos más de 45 días en averiguarlo, renunciaremos a ello.

Ahora el tiempo y las molestias sólo van en nuestra contra.

Esperamos que con esta forma de ver el problema tú como cliente estés más tranquilo. A cambio, nosotros estamos también más relajados porque, aunque todo el mundo piense lo contrario, agobia más tener detrás a un cliente enfadado que a un accionista

Gracias por tu confianza.
El equipo de Pepephone

En muchos casos la reticencia viene del hecho de que no tienen tiendas físicas y se gestiona todo vía web o teléfono, pero esos mismos temores se tenían hace años de la banca por Internet y hoy en día es algo más que cotidiano. Conozco a gente que prefiere pagar más solo por no cambiar pero ¿acaso no está cambiando todo hoy en día?

Si ya contamos con un Smartphone (iPhone, alguno basado en Android, Windows Phone o Blackberry) conviene aprovechar al máximo la inversión usándolo para ahorrar explorando las aplicaciones disponibles (cada sistema de los citados tiene una tienda con decenas o cientos de miles de programas disponibles), algunas gratis y otras de pago (algunos céntimos o unos euros como mucho) ya que en muchos casos podemos encontrar utilidades que permiten ahorrar o ayudarnos en nuestro día a día (por ejemplo el archipopular Whatsapp, que existe para todos los sistemas y permite el envío sin coste a través de Internet de mensajes tipo SMS entre aquellos que tengan el programa instalado), Viber o Skype (para llamar gratis entre móviles u ordenadores que tengan este programa), SuperTruper (aplicación gratuita para Android y iPhone que permite escanear en el supermercado el código de barras de un cierto producto y da el precio en tiendas cercanas, ubicando al usuario por el GPS de su móvil, lo que puede ayudar a ahorrar), aplicaciones que proporcionan recetas en base a los ingredientes disponibles por ejemplo, etc. Es cuestión de investigar y localizar el que mejor se adapte a nuestras necesidades. Hay que exprimir al máximo las prestaciones de estos terminales para que, además de navegar, ver fotos o jugar demuestren que son útiles y ahorran tiempo e incluso dinero.

 

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4 respuestas a Ahorrar gracias al móvil #ahorroTelefonía

  • Raúl Davila dice:

    Me encanta tu capacidad de explicar las cosas complicadas, de una forma tan simple.
    Muchas gracias

  • carlos dice:

    He leído la carta de Pepephone y me he quedado clavado. No puede ser cierto, ¿podrán mantener esta forma de actuar durante mucho tiempo?

    • Hola Carlos

      Me pasó lo mismo aunque un poco menos que en tu caso, probablemente, porque hace un tiempo me llegó un correo similar en el que me decían que ellos, sin pedirlo yo ni tener que hacer nada, me reducían el precio por minuto de mi tarifa de 5 a 4,5 céntimos. Dicho en otras palabras, bajan el precio por iniciativa propia. Fue una de las múltiples razones que me motivan a seguir con los OMVs y con Pepephone en particular.

      Saludos

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