Mi Reclamación a Iberia de más de 3 años por vuelo cancelado

Tarjeta de EmbarqueEsta historia es 100 % real y me pasó a mí. Incluyo distintos documentos para demostrar cada afirmación.

En agosto de 2007 me disponía a pasar unos días de veraneo en Zaragoza. Para ir compré un vuelo de Iberia Vigo-Madrid y Madrid-Zaragoza.

El 9 de agosto llegué con tiempo al aeropuerto, volé a Madrid y me dispuse a esperar al enlace a Zaragoza. Poco antes de la hora de embarque cambiaron los paneles para indicar que acudiésemos a atención al cliente. Así lo hice y fue donde me informaron que el vuelo había sido cancelado y que estaban estudiando alternativas para llevarnos a nuestro destino. Lo primero era recuperar mi maleta facturada. Grande fue mi sorpresa cuando el empleado de Iberia me dijo que estaba en una de las cintas transportadoras de equipaje desde hacía un rato (15-20 minutos). Obviamente corrí a buscarla y ahí estaba dando vueltas. Tuve suerte de que no se la llevase nadie.

Reclamación a Iberia 09-08-2007

(Clic para ampliar)

Tras este susto inicial los 10-12 pasajeros quedamos a la espera de indicaciones. Nos dijeron que estaban estudiando incluso mandarnos en el vuelo del día siguiente pero no había plazas así que nos iban a llevar… ¡en autobús! De haber querido ir en autobús habría elegido yo ese medio de transporte, mucho más barato pero incómodo. Aún íbamos a tardar en salir un rato y nos dijeron que no nos iban a dar cena ni nada. Presenté inmediatamente una reclamación en Iberia por la cancelación del vuelo invocando mis derechos como pasajero:

El reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo establece normas sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. Fija “el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo ofrecerá asistencia a los pasajeros afectados” […] “a) comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar;”2. Además, se ofrecerán a los pasajeros gratuitamente dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos”.

Reclamación 09-08-2007

Por otra parte, en este reglamento se establece que “los pasajeros afectados tendrán derecho a una compensación por parte del transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo conforme al artículo 7.” Se impone una compensación de 250,00€ para vuelos de menos de 1.500 km. si no son causas de fuerza mayor (en septiembre del año 2000 me cancelaron un vuelo Hannover-Madrid pero yo desconocía por aquel entonces que tenía estos derechos).

El 8 de septiembre de 2007 recibí un mail de Iberia que justificaba así la cancelación:

A consecuencia de la congestión del espacio aéreo existente en la zona, se produjo un importante desplazamiento de la actividad programada, que provocó demoras, cancelaciones y desvíos de nuestras rutas hacia otros aeropuertos. Cuando esto sucede y según las alternativas disponibles, le facilitamos el modo más rápido para llegar a su destino.

Por causas ajenas a nuestra voluntad, como ha ocurrido en esta ocasión, nos vimos obligados a ofrecerles un medio de transporte alternativo para poderles trasladar a su destino final. A fin de analizar si existe alguna diferencia entre lo que usted abonó por el trayecto aéreo y la correspondiente al transporte por superficie, le rogamos que se ponga en contacto con la oficina emisora del billete original, quien estudiará si procede alguna devolución y su cuantía.
El billete lo compré en su web y en el 902 no sabían o podían hacer nada (ahí solo venden, no abonan). Me remitían al 807 de 30 céntimos por minuto “por si acaso”. Ni loco.

Les respondí el mismo día a través de la web de Iberia, sección reclamaciones diciendo que no me parecía una causa de fuerza mayor lo que me indicaban y que seguía solicitando la indemnización de 250€, la cena y las llamadas, así como el servicio de taxi que tuve que utilizar en Zaragoza por llegar pasadas las 3 de la mañana en lugar de las 22:55.

Por cierto que para llegar a la página para presentar la queja no había un camino directo (no sé hoy en 2012). Era preciso buscar con mucha atención y tener mucho empeño en querer encontrarla. Se nota que estaba hecha con un poco de mala idea ya que solo pensar en entrar desanima.

Carta de Iberia del 15 de febrero de 2008

(Clic para ampliar)

El 28 de enero de 2008 (casi cinco meses después durante los cuales les envié más cinco reclamaciones sin respuesta) me contestaron (esta vez la causa alegada era diferente ¿cómo puede ser eso posible?):

A causa de una avería inesperada, que podía afectar a la seguridad del avión que realizaba el trayecto y ante la imposibilidad de su reparación inmediata, nuestra Dirección de Operaciones optó por la cancelación de su vuelo. Cuando esto sucede y según las alternativas disponibles, le facilitamos el modo más rápido para llegar a su destino. Hemos comprobado que la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias que no pudieron evitarse, a pesar de que tomamos todas las medidas razonables, por lo que no procede indemnización en esta ocasión.

Sin embargo, le rogamos que nos envíe una valoración razonable de los gastos en los que haya podido incurrir hasta la llegada a su destino, junto con las facturas de los mencionados gastos y los originales de sus billetes o tarjetas de embarque, DNI o Pasaporte y dirección.

De nuevo me dicen que no pero me dan una pseudosolución imposible ¿cómo les hago llegar los documentos de gastos (eso les pregunto)? Su mail llega sin posibilidad de darle a responder y desde el apartado de quejas de la web no se pueden adjuntar ficheros. Les digo (el 2.2.2008) también en la reclamación de respuesta que si su aparato está averiado ¿no es algo totalmente culpa suya? Mía desde luego no. Es indignante.

En dos ocasiones fui al aeropuerto con la documentación del caso y aproveché para preguntar en el mostrador de Iberia si podían hacer algo: dijeron que no, que eso lo llevaba la central, que ahí solo vendían billetes y daban información. Impotencia total.

En posteriores respuestas a mis reclamaciones Iberia ya desvariaba (no pongo todas para no alargar demasiado):

El 31 de enero de 2008, llega otra contestación en la que me indican que “debido a la cancelación de su vuelo y ya que usted finalmente optó por no realizar el viaje, le rogamos que se ponga en contacto con cualquier oficina de ventas de Iberia dónde procederemos a gestionarle el reembolso que corresponda. Y le rogamos nuevamente que nos envíe una valoración de sus gastos, junto con las correspondientes facturas y número de documentación personal.”

El 7 de febrero de 2008 recibí un correo electrónico en el que indican que se trata de una avería pero hacen referencia a un vuelo con un número diferente (IB 3108). Un desastre.

El 15 de febrero me dijeron (copio y pego dejando las faltas de ortografía) por mail:

Hemos leido su ultimo comunicado y lamentamos mucho los inconvenientes ocasionados, pero las políticas de la compañía se rigen de acuerdo con la ley. Por otro lado, si desea enviarnos algun otro escrito, lo puede hacer mediante carta a la siguiente dirección:

CAC Iberia Pasajes
Apartado de correos 36315
28080 Madrid
España

Así lo hice también por carta. Nada. También me mandaron una carta ese mismo día.

Estando más que harto, y sintiéndome totalmente indefenso y con la sensación de hablar con una pared sorda, recopilé con maña toda la información, mails y cartas en un escrito para presentarlo ante la Oficina de la O.M.I.C. (Consumidores) en Vigo. Fecha de registro: 11 de abril de 2008.

Periódicamente llamaba para preguntar por mi caso a esta oficina y siempre me decían que seguían sin noticias. Así transcurrió el resto del año 2008 y 2009. Cada tres o cuatro meses llamaba para preguntar, hablando con diferentes personas muy amables que me confirmaban que carecían de respuesta pero que la reclamación figuraba en curso y que tenían que contestar algo…

Carta de AESA

(Clic para ampliar)

¡Sorpresa! A principios septiembre del año 2010 recibí una carta del Ministerio de Fomento, Agencia Estatal de Seguridad Aérea fechada el 23 de agosto de ese mismo año.

Me informan de hechos interesantes:

El 25 de marzo de 2009 (casi un año después de presentarla yo en Consumidores) solicitaron a Iberia un informe de los hechos expuestos en mi reclamación.

Recibieron (no dicen cuándo) la respuesta de Iberia que alegaba que la cancelación del vuelo IB 8582 se debió al retraso acumulado en escalas anteriores del avión (esta excusa no me la habían dado aún a mí). El transportista aéreo no está obligado a pagar la compensación si se trata de causas extraordinarias pero según dictamina la Agencia Estatal de Seguridad Aérea en este caso no ha sido debidamente probado por parte Iberia y por tanto tengo derecho a:

  • La devolución del importe del trayecto no realizado o a un transporte alternativo (el autobús en mi caso).
  • Comida y refrescos suficientes en función del tiempo que sea necesario esperar hasta viajar con el medio alternativo (incluso hotel y transporte cuando el vuelo sea al día siguiente) así como dos llamadas gratuitas, télex o mensajes de fax o correos electrónicos (en mi caso me indican que mande las facturas a Iberia (pero no sé a dónde).
  • Compensación por cancelaciónpara un vuelo de menos de 1.500 kilómetros: 250€.
Carta y cheque de Iberia vía Citibank

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Unos días más tarde me llegó una carta de Citibank con un cheque en nombre de Iberia por importe de 250€. No me dieron tiempo a enviar facturas ni nada a Iberia. Me pareció bastante mal que no viniese una carta de Iberia dando alguna explicación o disculpa por su pésima atención al cliente. No esperaba una alfombra roja pero creo que después de tomarle el pelo a un cliente durante más de 3 añosme merecía unas palabras.

Leí en su momento de otras personas que llegaron a juicio ganando no solo la compensación sino también daños y perjuicios. En mi caso creo que los tribunales están para otros temas más serios.

Mi teoría es que éramos muy pocos (10-12 para un avión de 50-60 plazas) por lo que le compensaba cancelarlo y mandarnos en autobús aunque algún loco reclamase.

Durante el trayecto en autobús tuve tiempo para comentar con los demás la opción de la reclamación y si bien todos se apuntaban a que les diesen 250€ pocos (por no decir ninguno) estaban dispuestos a hacer algo para conseguirlo que no fuese solo rellenar un papel, aunque debo reconocer que hay que tener mucha perseverancia para seguir reclamando en esos formularios casi ocultos, contestando a barbaridades, perdiendo mucho tiempo y estando pendiente día tras día.

Estas situaciones y bajo el supuesto de que sea cierta mi sospecha (nunca lo sabré) están incentivadas en gran parte porque no reclamamos nuestros derechos (por desconocimiento o pereza) y eso al final hace que las empresas hagan lo mejor para sus intereses.

El fin último de este artículo, además de narrar la penosa actuación de Iberia conmigo con respuestas inconexas que casi parecen al azar (según el resultado de un dado), es sobre todo saber que estos derechos existen de verdad y se pueden conseguir. Es cuestión de perseverancia y de reclamar lo que nos corresponde como usuarios. Creo que todos deberíamos exigir lo que nos corresponde no solo por nosotros sino por el bien común.

Quiero creer que hoy en día con las redes sociales esto sería más ágil… ¿o no?

¿A algún lector le ha pasado algo similar? Una puesta en común de situaciones seguro que ayuda a los que les ha pasado y no saben cómo proceder.

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149 respuestas a Mi Reclamación a Iberia de más de 3 años por vuelo cancelado

  • Impresionante odisea sin duda Christian.
    Lo que más me sorprende es la desconexión de una justificación a otra.
    Un vuelo se suspende por un motivo no por tres diferentes, eso solo demuestra descontrol y hablando de compañías aéreas da bastante reparo.
    Es una pena que los consumidores tengamos que reclamar una y mil veces para hacer valer nuestros derechos, este es el motivo por los que muchos ni se quejan y así nos va.
    Ahora al menos nuestras voces se pueden escuchar que no es poco.
    Un abrazo y enhorabuena por esos 250€ recuperados porque solo se debe a tu constancia

    • Muchísimas gracias por el comentario Fátima.

      Yo fui el primer sorprendido al recibir esas cartas con las justificaciones más dispares (cuando contestaban) de ahí mi insistencia y sobre todo con la base de que creo que tenía razón.

      El objetivo también del post es dar a conocer para quien no la conozca la normativa referente a nuestros derechos como pasajeros. Si todos reclamamos las empresas se lo pensarán dos veces antes de hacer cosas así. La prueba es la carta recibida del Ministerio.

      También me parece bastante mal que Iberia no haya dado ninguna explicación en la carta del cheque. Hacer todo lo que cuento en el artículo me llevó muchas horas, esfuerzos y disgustos que y qué menos que una justificación real o una ¿Disculpa?

      • Yo de momento llevo 8 meses reclamando, Y NO ME VOY A CANSAR! porque como bién dices, los derechos están ahí y escritos!
        Yo también recibo respuestas “al azar”!
        La Of del Cons. me ayuda mucho pero, aun y asi, confirmo q es toda una odisea!
        Espero conseguirlo tb! :)
        Mi indemnización es de 600€ por cancelarme un vuelo de 12 horas intercontinental y que me avisaron 3 dias antes de empezar las vacaciones… tiene tela!

        Por otro lado, me pasó lo mismo años atrás pero con una aerolinea Santa Barbara!
        NO PUDE RECLAMAR ya que no era europea, sino venezolana… y de aqui no me podian ayudar! entonces imaginate desde ahi…!

        Saludos!

        • Muchas gracias por el comentario y estaremos encantados de seguir tus avances si quieres contarlos aquí para ayudar a otros.

        • Amigos, si le cuento mi odisea con Iberia no se la van a creer.
          Verán por donde empiezo porque es muy fuerte.
          Un hijo nos saca dos pasajes de Madrid Caracas, Caracas Madrid el valor de los dos pasajes los pago con tarjeta de crédito, PAGANDO POR CADA UNO Eros761.02 x2 = 1513.04 Eros.
          Pues cuando llegamos al están de Iberia a las 11pm en nos informan que nuestros vuelos fueron el día anterior cancelados y que no podemos agarrar el avión, sin mas eso fue todo.
          Me informa una señorita por teléfono 0034 902400500 según este pertenece a Iberia, había
          perdido el dinero y el pasaje.

          Y no les importo que mi señora estaba enferma que tenia una consulta con el medico (son unos desarmados)

          Vi en esos momentos que no era yo solo el que le hacían esa jugarreta pero como era gordo mi problema y no tenia buena pinta……………………. en ese aeropuerto un señor me quería revender nuestros pasajes y pensé que era otra estafa así que les decía, no veré que hago.

          Después de 20 días saque otros dos en Air Europa y estos fueron muy correctos pudimos salir
          de Caracas Madrid.

          El avión de Iberia salió medio vacío y los pasajeros durmiendo en tres asientos tengo testigos de esto.
          Este problema lo tiene un abogado pero no tengo muchas esperanzas, viendo que Iberia
          pareciera que es China y que no tiene amor ni respeto por lo que fue su patria.

          El que quiera echarme una mano aunque solo sea para darme animo.
          Saludos cordiales

          • Buenas noches, Florencio

            No me puedo creer lo que leo. ¿Cancelado sin opción a devolución ni alternativas? Tiene que haber un malentendido. Seguro que aclarándolo con la compañía aérea se ve cuál ha sido el problema y se resuelve (en el peor de los casos presentando una reclamación a Iberia) pero debe haber una explicación lógica para esta situación.

            En mi caso procedería como se indica en el artículo, a través de las reclamaciones correspondientes y si se ve que no hay respuesta, presentaría la reclamación en consumidores o a través de un abogado en Caracas, pero no solo le corresponde el importe de sus billetes sino también el de la compensación por vuelo cancelado, que por semejante distancia creo que es de alrededor de 600 € por pasajero si fuese en Europa (aunque sinceramente no sé si estas normas se aplican también en Venezuela). Deberías contrastarlo ahí, pero el precio del billete creo que sí se debería poder recuperar.

            Gracias por el testimonio y me gustaría saber cómo acaba la historia.

            Saludos.

  • enhorabuena por tu perseverancia Christian. Tener dicha fe y constancia es mucho mejor que todas las indemnizaciones que puedan llegarte.
    Y otra cosa, estoy de acuerdo contigo en que si todos reclamasemos, el servicio de Iberia o de otras compañías sería muchisimo mejor. En cierta manera, concibo una reclamación como un acto de solidaridad. Y te lo dice alguien que ha estado trabajando tramitando hojas de reclamaciones y ssus sanciones correspondientes, en su caso.
    un saludo.

    • Muchas gracias por tu comentario, Pablo.

      Una vez me dijo alguien que una reclamación era una joya que te regala un desconocido pero que pocos saben apreciarla y muchos la tiran sin saber cómo utilizarla. Sería más que estupendo que en Iberia en este caso hubiesen aprendido la lección.

      Saludos

  • Hola Christian:
    ¡Vaya odisea! Estoy contigo, el vuelo no iba suficientemente lleno y seguro que la rotación desde Zaragoza era todavía más cara (avión en tierra toda la noche, tripulación parada en Zaragoza…) lo tendrán ien calculado.
    Lo que no consigo entender como se puede hacer tan mal.

    • Tienes probablemente toda la razón, Carlos, pero lo que sospechamos razonadamente cae dentro del campo de las suposiciones. Salvo que aparezca aquí Iberia y nos lo diga (que lo dudo) solo podemos considerarlo como algo muy probable.

      Sobre lo de hacerlo mal, quedando fatal, es casi con seguridad un tema organizativo y que la persona que tiene que contestar no tiene acceso a la información de lo acontecido realmente (de nuevo, es una suposición, o al menos quiero creer que no mentían deliberadamente).

      A juzgar por las resoluciones que mandaban parecía (creencia personal) incluso que tenían un generador de respuestas. No puse todas las respuestas recibidas porque no encontré todos los correos que me mandaron pero había otras contestaciones aún más “escandalosas”.

  • Hola Christian,

    Tras leer tu historia, tu penúltima pregunta se me queda rondando por la cabeza.

    Sin lugar a dudas, en estos momentos, con el uso de las redes sociales todo sería más ágil. Los motivos son obvios y se basan en todo lo que conlleva la existencia de la Web 2.o, bidireccionalidad y viralidad, imagen de las empresas creadas por los mismos clientes, comentarios negativos y crisis reputacionales, etc…, como bien sabes y mucho mejor que yo :)

    Éste es el ‘poder’ de todos y para todos contra las injusticias y en favor a la persecución de la excelencia en los servicios y productos de las empresas y marcas.

    Quién lo haga bien…tendrá recompensa.
    Quién lo haga mal…tendrá reprimenda.

    Es justo, no?

    Me alegro de la ‘batalla’ ganada!!

    • Muy buen comentario, Josep. Tras esa pregunta en el aire al final del post hay muchas reflexiones e ideas. Es más que probable que hoy en día (un par de años después) las comunicaciones iniciales habrían sito (teóricamente) un poco más rápidas pero en el momento en el que las partes tienen que estudiar el caso no sé si sería lo mismo…

      Sería muy interesante hacer un post nuevo contántolo todo en versión web 2.0 aunque si al final los que gestionan son los mismos… habría que terminar llegando al Ministerio.

      Muchas gracias :)

  • Uuuuuffffff Christian, que paciencia la tuya! Enhorabuena por esa recompensa. Lo que está claro es que la mayoría de la gente no conocemos nuestros derechos y además, normalmente después de n mes y de un par de excusas por parte de la compañía, solemos olvidarnos del tema o pasar de seguir con la reclamación. Eso lo saben las compañías aéreas y juegan a la perfección con ello, por eso tantas vueltas, teléfonos, mails, excusas inverosímiles, pseudo-soluciones…

    Yo tuve un episodio mucho menos traumático pero que deja claro que las cías aéreas tienen la sartén por el mango. Un vuelo Santiago-Ibiza con escala en Barcelona, llegabamos con 10 minutos de retraso a bcn y avisamos a la azafata del Scq-bcn para que fuesen conscientes de que había gente en ese vuelo que iba a enlazar con un avión de la misma CIA y que avisase a quien correspondiese. Nos dijeron que tranquilos, nos bajamos del avión y después de una carrera de muerte por la T2de bcn para llegar a la otra puerta vimos como el avión se alejaba de la escalerilla rumbo a Ibiza. 23:00 en el medio de la nada… Y que hacemos, mostrador de la CIA (creo recordar que la difunta spanair) y todo solucionado, ya estaban esperando por 4 de nosotros con nuestras maletas y con un bono para un hotel cercano, la cena y el billete del día siguiente. Eso sí, la habitación de hotel de Ibiza tuvimos que pagarla y, pese a la reclamación oportuna, no se hizo cargo spanair de nada. Lo tenían todo calculado, esperar 15 minutos por estos 4 gallegos con el avión lleno de pasajeros cansados… No vale mas que dos habitaciones de hotel y 4 cenas. Imagino que las tasas de retrasos en aeropuertos serán mucho mas altas.

    Bueno, depues de la película. Insisto, enhorabuena por tus logros Christian y alucinante la gestión pésima del tema y la desinformación interna sobre el asunto.

    • Muchas gracias Gonzalo!

      Justo, el objetivo del post es difundir los derechos. Estuve viendo algo sobre tu caso pero no lo tengo claro y no me atrevo a aventurar nada pues no soy un especialista en la materia. Parece que a priori podrían escudarse en que os dieron la noche de hotel gratis pero desde luego no les deja muy buena imagen pues supogo que llamar al otro avión para que os esperasen unos minutos no sería mucho problema, aunque también es cierto que Spanair se distinguía por ser muy puntual e incluso (no sé si seguía en vigor) si se retrasaba mucho en el pasado daban unos bonos de puntualidad.

  • Bien hecho! Yo tengo un caso similar abierto con Lufthansa. Suspendieron un vuelo Madrid-Frankfurt y se negaron a indemnizarme. En lugar de seguir reclamando, puse una denuncia en los tribunales. Tengo la vista el próximo mes de mayo. Tengo intención de pedir al juez de que, además de la indemnización que me corresponde, imponga una pena ejemplar en forma de anuncio a toda página en los periódicos más importantes. Efectivamente, creo que las aerolíneas no indemnizan porque saben que la gente no reclama. Si todos reclamáramos, no ocurrirían estas cosas.

    • Muchas gracias por la información Jose

      En mi caso y aunque me lo planteé, descarté ir a los tribunales pero como digo en el artículo sé de otros casos en los que sí llegaron (leídos en prensa y por Internet) y además de los 250€ les pagaron más (900€ como poco en uno de ellos). Suerte con tu caso y si puedes vuelve para comentario. Yo por lo menos estaré encantado de leerlo y así podríamos conocer un poco de primera mano cómo es esa vía judicial.

  • Bien hecho!!
    Y la cena y el taxi, no te los pagaron?

    • Lamentablemente no. El taxi creo que en ningún caso lo habrían aceptado (aunque era más que necesario dada la hora a la que llegué) y la cena tampoco porque no me dieron tiempo a mandarle a Iberia los justificantes (tampoco estaba yo muy seguro de a dónde). Y con el descontrol que tienen ¡como para mandarles los originales!

      Gracias por comentar, Miguel.

  • Puffff, ¿puedo empezar a meter aquí mi caso? xDDD Once upon a time…

    Nah, fuera de bromas, la verdad es q tienes razón y me alegro por ese cheque que vamos a quemar con una buena cena en Madrid. Amén de eso… Esto hace ver muchos defectos administrativos y técnicos. Por un lado, en tu caso (no voy a hablar del mio) queda claramente expuesto lo que te pasó y lo que tardaron en solventarlo. Y por otro.. la usabilidad y accesibilidad de ciertas secciones para hacer las reclamaciones ¿o es que obligan a los diseñadores esconderlas cual laberinto de la pírámide para no ser encontrado?

    como bien dices, el que nos echemos atrás y digamos: “bueno, no reclamamos… ” eso hace que cualquier compañía se haga fuerte, no tenga reclamaciones (por lo cual no tendrá multas por mala praxis como dicen en otros lados) y por lo cual sigan operando sin un control.

    Un abrazo crack

    pd: Ya estoy mirando el sitio para la cena esa xDDD

    • Tienes toda la razón Crazyalf… yo personalmente creo que esos apartados de reclamaciones están cuidadosamente ubicados en sitios sin un acceso directo (hablo de lo que recuerdo de este incidente pues no tengo muchas ganas de verificarlo ahora). Es más. Incluso no era posible adjuntar ficheros y el espacio estaba limitado a 500 letras. Antes de este suceso (por una reclamación anterior de un familiar) sé que Iberia tenía un mail al que le podías mandar las consultas. Incluso cuando me contestaban por correo electrónico su sistema estaba configurado para que no fuese posible darle a responder. Había que volver a la web, contar el caso y las alegaciones en 500 caracteres. Cada vez más difícil.

      Si tu historia es interesante y podemos aprender de ella no dudes en ponerla.

      Si nadie nos defiende en estos temas tendremos que hacerlo nosotros mismos ¿no? :)

      Saludos

  • Hola christian. Además de felicitarte por tu perseverancia y por los resultados obtenidos, pues te pido me aconsejes de como actuar en un caso similar al tuyo, por que ese es el caso desconocer nuestros derechos como consumidores. hace 2 semanas volvía de mi país( nicaragua) con destino san sebastian (país vasco) al llegar a mi segunda escala (san salvador) ya en la cola nos dicen que el vuelo ha sido cancelado por que el avión presentaba un fallo mecánico y que nos llevarían a un hotel. Resumiendo estuvimos esa noche y todo el día siguiente esperando respuesta concreta de lo que en realidad había ocurrido y que cuando podíamos al fin llegar a nuestro destino. hasta que por fin a las 21:30 de la noche nos informan que hay que estar en recepción para que un autobús nos lleve al aeropuerto, para no cansarte el avión salió a las 2 de la madrugada, al llegar a Madrid habíamos perdido el vuelo a san sebastian, tuvimos que ir a bilbao, las maletas no aparecieron hasta el día siguiente, etc,etc. Ademas de esa hojita de reclamación que te dan para consolarte, que más debo hacer? esperar está claro que no por que ese es el objetivo de ellos que te aburras esperando y desistas, pero al conocer tu caso pienso llegar hasta el final, solo necesito saber como. un saludo y muy agradecida de antemano.

    • Hola Laura

      Ante todo una duda: ¿el vuelo era de Iberia? o, por lo menos, ¿fue contratado con una compañía europea? Lo digo porque que yo sepa las indemnizaciones tienen su validez si la empresa es europea, ignoro si en sudamérica hay un equivalente.

      Suponiendo que sí creo que lo primero es esperar a que te contesten a esa reclamación. Si en un tiempo prudencial (pongamos un mes) desde que la presentaste no sabes nada deberías ir a la web de la compañía aérea y presentar otra reclamación como hice yo. Fíjate en los comentarios anteriores pues algunas personas comentan que casi desde el principio se puede reclamar al Ministerio de Fomento pero yo asumo que eso no lo puedes hacer si no tienes una contestación o mucho tiempo de espera sin respuesta.

      En tu caso además por ser un vuelo de más de 1.500 Km. la compensación debería unos 600€.

      Si puedes vete contándonos tus avances, estaré encantado de leerlos.

      Saludos

  • Hola christian, muchísimas gracias por contestarme.

    Sí, el vuelo del cual te hablé es de iberia ya que era de san salvador- madrid el de managua a san salvador era TACA, pero con ésta no hubo ningún problema. Esto sucedió el día 7 de mayo y la reclamación la presenté el día que llegamos a Madrid,( el día 9) bueno no te comenté que viajaba con mi hija de 3 años así que ya te imaginas como le explicas a un niño que un vuelo ha sido cancelado… bueno pues esperaré un tiempo a ver que pasa, ya seguiré comentándote ya que tu caso y tu empeño en hacer VALER tus derechos es digno a seguir, no solo por los daños económicos( perdí 2 días de trabajo, con suerte lo conservo) también hay que hacerles ver a estas empresas que no todo el tiempo te van a inventar cualquier historia y te la crees, cuando es el pasajero el que cancela, retrasa. o adelanta un viaje tiene que pagar una PENALIZACIÓN y no admiten excusa, entonces que paguen ellos también.

    Bueno, gracias de nuevo y ya seguiremos en contacto

    un saludo

    • Muchas gracias por la información, Laura.
      Seguiré pendiente de tus noticias. Estoy deseando leerlas en los comentarios.

      Saludos y créeme, todo es posible.

  • Hola christian.
    A mi me llego la misma carta que a ti del ministerio de fomento (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) donde dicen: en este caso no ha sido debidamente probado por parte Iberia y por tanto tengo derecho a:

    “Compensación económica por cancelación de vuelo por mas de 3.500km y me correspode indemnizacion de xxx €.”

    Se cursará comunicación de dicha resolución a la Cia. Aérea.

    Mi consulta es que me aconsejan que haga? Espere un tiempo a ver si me envían talón bcario o proceder a enviar burofax para posteriormente demandarles? Porque yo soy de los tuyos persistente en esta vida y mas con las cías aéreas que hacen lo que quieren
    Con los pasajeros.
    Muchas gracias

    • Hola Jordi,

      Si recibiste esa carta está casi finalizada la película. Esa misma comunicación creo que se la mandan también a la compañía aérea y seguro que en breve te remiten el cheque sin que haya que hacer nada. De hecho en mi caso no me dieron ni tiempo a reclamar los otros gastos de la comida y demás a los que tenía derecho. Dales unos días que seguro que pronto recibes un talón. Si puedes, cuéntanoslo para que veamos más ejemplos de que con persistencia se consigue lo que es justo.

      Gracias por el comentario y enhorabuena :)

  • Hi Christian!!! Te comento que aun no me han mandado el talón ni carta !!!!Tu que me aconsejas hacer?

    Seguiré insistiendo…..

    Muchas gracias.

    Un cordial saludo

    • Hola Jordi

      ¿Todavía nada? Es muy extraño. En mi caso tardaron muy poco. Yo lo que haría sería hacer un escrito al Ministerio de Fomento con los datos del caso diciendo que sigues esperando noticias de Iberia y por otro les mandaría a los de Iberia a través de su web una reclamación diciendo que según Fomento te tienen que abonar el importe, a ver quién contesta antes.

      Ya contarás.

      Saludos

  • Buenas tardes a todos!!!
    A ver si me pueden ayudar dado que voy enviar un burofax a Iberia. Pero me encuentro con el inconveniente que no se pueden enviar a la dirección de apartado de Correos !!! Alguien sabe alguna dir. Postal de Iberia??

    Gracias por vuestra ayuda.

    Sigo con la lucha……… Ya con abogado

    • Hola Jordi,

      Lo tuyo ya roza la odisea. En las cartas escaneadas del post puedes ver dos direcciones a las que podrías (supongo) enviar el burofax. En las de respuesta en un lateral en perpendicular figura una dirección y en el de la carta con el cheque, otra. Yo utilizaría la primera. No obstante le voy a mandar un mensaje a un amigo que también estaba peleando por un vuelo.

      Saludos

  • Buenos días Christian!!!! Por fin ha llegado el talón con mi indemnización !! Envíe el burofax y al otro día tenia el talón en mi domicilio. Si alguna persona necesita enviar un burofax con gusto se lo facilitaré y así se evita de acudir a un letrado.
    Fuerte abrazo y hay que ser persistente y Paciente con esta gente.

  • Efectivamente el premio a la constancia!!!! Te comento que yo había enviado el burofax a una de esas direcciones y a los dos días siguientes me llega el talón.
    Respecto a los gastos por comida y alojamiento ya los disfruté en su momento. Me tuve que pelear para que me dieran de cenar y hotel!!!!
    Con todo esto se aprende a pelear por nuestros derechos!!!! Y por otra parte a quedarnos tranquilos cuando nos hacen estas cosas sabiendo que luego nos indemnizaran!!! Animo
    A todos y a luchar por lo nuestro!!!! Fuerte abrazo . Seguimos en contacto!!!

    • Buenos días Jordi. Mi caso se encuentra en la siguiente situación: He recibido la carta de Fomento, informándome sobre mi derecho a recibir la indemnización por cancelación (250 euros) y a la devolución del importe del billete no utilizado, ya que, a su entender, la cia. Iberia no ha justificado la existencia de motivos bastantes para quedar exenta de la obligación de indemnizar.
      Mi intención es la de presentar la correspondiente demanda judicial porque, en mi caso, entiendo que puedo exigir otros perjuicios que ahora no vienen al caso y que puedo evaluar y probar eficazmente.
      Te agradecería que me enviaras copia del burofax al que haces referencia.
      De las argucias de Iberia para dificultar las reclamaciones no quiero ni hablar.

  • Buenos dias.

    Acabo de leer tu historia y la verdad esque menuda paciencia has tenido, cualquiera se hubiera cansado mucho antes.

    Yo ahora mismo estoy en una situación un poco parecida, aunque antes que la reclamación necesito una solución.

    Me voy la semana que viene a Chile, y el viaje de ida era Bilbao-Paris-Sau Paulo-Santiago
    Han cancelado los vuelos Sau Paulo- Santiago.

    Como he visto que has hecho muchas reaclamaciones y hay mucha gente reclamando si podeis ayudarme os lo agradecería. De momento la compañía (Air France) me deja en espera, la última vez hasta que se cortó la llamada.
    Me gustaría saber si puedo reclamar el billete entero, ya que yo lo cogi todo junto. Pero claro ahora los vuelos son mas caros, tendría que reclamar la diferencia y no se si eso se contempla.
    En caso de coger tan solo ese trayecto, debería pagar la maleta adicional para ese nuevo trayecto y debería hacer noche en Sau Paulo.
    Lo mire por donde lo mire se que acabaré perdiendo dinero, pero aparte de que quiero que sea lo mínimo posible, lo que necesito es encontrar una solución.

    Muchas gracias.

    • Hola Maite

      No soy especialista en este campo pero creo que si te han cancelado los vuelos con antelación te tienen que dar una opción alternativa como mínimo. En otro caso me cancelaron un vuelo (anulación de la ruta aérea) y me ofrecieron a cambio otro recorrido, algo más largo y, obviamente, sin coste. En ese caso no sé si procede la reclamación.

      Lo que está claro es que si compraste un billete de un cierto trayecto tienes que llegar a ese destino sin coste adicional en ningún caso.

      Saludos y espero que nos cuentes tus avances (y ¡suerte!)

  • Hola compañeros,

    Ante todo felicitar a Christian por este espacio y su perseverancia y difusión de nuestros derechos. Yo tengo un caso igual de cancelación por fallo mecánico de los lavabos con un vuelo a Nueva York con Delta y acabo de recibir una respuesta clavada a la de Iberia. En la que se niegan a realizar ningún tipo de indemnización porque ha sido una causa extraordinaria, blah, blah, blah… En mi caso somos dos afectados al menos (mi mujer y yo) sobre unos 300 pasajeros más. Me gustaría si es posible que me enviaráis la dirección burofax de Fomento porque esto no puede quedar así. Agradecido de antemano y con el trabajo de Christian y vuestra respuesta. Un abrazo.

    • Hola Albert,

      Jordi no llegó a confirmar cuál de las dos direcciones de Fomento era la buena, pero a juzgar por su frase:

      “Te comento que yo había enviado el burofax a una de esas direcciones y a los dos días siguientes me llega el talón.”

      Es una de las que figuran en los documentos que adjunto. Ignoro si Jordi pasará por aquí pronto de nuevo, si no es así lo que haría yo sería mandarlo a las dos a pesar del coste del burofax.

      Muchas gracias por la visita, el comentario y, por favor, si te enteras de cuál es la dirección final y en general de cualquier otro detalle que pueda ayudar a futuros “afectados” no dudes en dejarlo aquí escrito.

      Saludos

  • Hola, Chris,
    ¿Adivina qué? Me han hecho lo del equipaje. Llegó 24 horas tarde y no sabes en qué condiciones. En este momento les estoy escribiendo una carta detallada, con fotos y demás y pienso imprimir como 20 copias que entregaré “a lo sumo, en el plazo de siete (7) días y en caso de retraso en el plazo de veintiún (21) días”. Vamos a ver cómo piensan compensarme, porque con esta no me quedo. Ya te iré contando.
    Saludos,
    Pattu

    • Hola Patricia,

      Pues vaya, qué mala pata. Supongo que al no tener la maleta te darían el kit de supervivencia (en ocasiones hay que pedirlo). La verdad es que ignoro qué compensaciones hay por el deterioro del equipaje pero creo que como mínimo te cambiarán las maletas por unas nuevas. Lo importante es que ya las tienes contigo.

      Espero con interés los próximos pasos.

      Gracias por la visita y el comentario :)

  • Hola christian,
    pues te cuento que iberia ya me ha contestado a la reclamación que les he hecho a través de OMIC, como era de esperar es la respuesta casi generalizada que le dan a todo los que deciden reclamar: ” su vuelo de origen llegó con retraso debido a una avería que nuestros técnicos tuvieron que reparar para garantizar la seguridad en su viaje”.

    si no es mucho pedir te pido por favor me aconsejes cual es el siguiente paso, por que tu mas que nadie sabe que con esta gente hay que tener paciencia, ese es el objetivo de ellos que te canses y tires la toalla para no pagar ni un duro. En espera de tu consejo y agradeciéndote de antemano.

    un saludo

    • Hola de nuevo, Laura

      Me sorprende que la respuesta a la reclamación de la OMIC sea esa. ¿Qué opinan en consumidores? Creo que llegados a este punto de la reclamación y si en la OMIC no te pueden ayudar más, lo que haría yo sería llamar directamente al Ministerio de Fomento y mandarles un escrito aportando toda la información disponible para que estudien en caso. En mi carta arriba puedes ver esos datos. Eso es lo que en mi caso hizo Consumidores como puedes ver en el post. Sin tener más datos, el argumento de que el avión estaba estropeado a mi juicio es exactamente una de esas razones que no eximen de responsabilidades a la compañía aérea. También me lo dijeron a mí.

      Muchas suerte y estoy encantado de poder seguir tu caso.

      Saludos

  • Hola Christian,

    Primero quiero agrader tus comentarios, son de mucha ayuda para las personas que de una u otra forma hemos sido maltratados por IBERIA.

    Mi caso es bastante particular, tenia un boleto mi hija en la ruta PARIS – BOGOTA (Colombia).
    Por sr estudiante en Paris, siempre enviamos la visa de estudiante, con el fin de obtener el beneficio de estudiante en el boleto, el cual consiste en no pagar ninguna penalidad al momento de efectuar un cambio.

    Como los planes cambiaron, ahora nuestra hija si viene a Colombia en Dic, por ende procedi a llamar a IBERIA para hacer el cambio, al SR que contesto le hice enfasis que era boleto de estudiante, me dijo que no habia lio, pero que el valor a pagar de la diferencia tarifaria era de $286.472 (pesos colombianos, euqivalen a 159 dolares), le dije que si ese era el valor de una cambiaran la fecha de la ruta, pasarla del 23 de junio 2013 para el 23 dic de 2012.
    Me dice el Sr que le de una TC con todos los datos necesarios, y procedia ello, VAYA SORPRESA CUANDO ME DICEN QUE EL VALOR A COBRAR ES DE $2.012.000 ( pesos Colombianos), unos 1.117 (mil ciento diecisiete dolares), osea la diferencia es demasiada.

    En vista de eso, escribi en los 500 caracteres mi reclamacion, pues necesito copia de la grabacion, porque estoy segura que me dieron esa cifra, de lo contrario hubiera comprado otro boleto, y dejaria el que tenemos para las vacaciones de verano.

    SI PUEDES AYUDARME TE AGRADECERIA, AUNQUE YA MISMO PROCEDO A LEER A LOS DOCUMETNOS QUE ADJUNTASTE EN TU ARTICULO.

    MIL GRACIAS,

    NANCY

    • Hola Nancy

      Tu caso es algo diferente al de las indemnizaciones por cancelación de vuelo. Lo mejor que puedes hacer es esperar a ver qué te contestan pues alguna respuesta te tienen que dar. Sin tener la grabación (y solo te la podrían dar ellos, en caso de tenerla) queda supeditado a lo que dicen en Iberia pues solo ellos tienen la información. Lo que no me queda claro es si llegaste a pagar o no.

      Saludos.

  • Hola,
    mi más sincera enhorabuena por la solución del caso.
    Creo que este mundo va como va porque las compañías e instituciones violan todos los días nuestros derechos y nosotros no los conocemos. Y cuando los conocemos nos da pereza reclamarlos porque es un gasto de tiempo (e incluso de dinero). Pero si todos perdiéramos un poquito de tiempo informándonos y dándoles por culo aprenderían a respetarnos.
    En un momento de crisis como el que vivimos esto debería ser una lección para enseñar a los niños desde primaria.

  • Me está pasando lo mismo. Incluso mismos textos en los correos.
    Pero perecísima ir a consumo.

  • hola christian tengo 2 problemas diferentes uno con vueling y otro con iberia .. el de vueling fue por que estuve en facturacion 40minutos justos antes y no me perimtieron embarcar , solo me dejaban subir a mi al avion pero no mi maleta ..me quede en aeropuerto tirado esto fue en granada , y me presente en vueling y les explique que estuve en facturacion 40 minutos justo antes y no me permitio el empleado facturar.. la situacion que siguio con la persona de esta oficina en el aeropuerto de granada de vueling fue que me decia hay que facturar con tiempo antes de 40 minutos de la hora de salida del vuelo ,lo cual le explique que llegue justo los 40minutos dichosos antes y no se me permitio la facturacion de mi equipaje y como es logico no pude viajar .. la historia siguio este empleado diciendome que habia sido informado por su compañero de lo sucedido y que yo y 5 o 6 pasajeros mas no llegamos en hora a facturar , era mi palabra contra la de ese empleado de facturacion patetico, por mas que dije y dije que llegue 40 minutos antes no hubo caso… puse la reclamacion ,pero no tuve mas opcion que pagar otro pasaje para 2 dias despues a mi destino que era mallorca.. ese pasaje me valio 99 euros ellos le llaman rescate que de rescate no tiene nada..total que me han contestado mi reclamacion diciendome :Estimado cliente,

    En respuesta a su reclamación le indicamos que, siendo una de nuestras prioridades la puntualidad de nuestros vuelos, hemos de ser muy estrictos con los horarios de facturación/embarque. Por ello informamos a nuestros clientes tanto en el aeropuerto, en la confirmación de su reserva y en las Condiciones de Transporte, que nuestros mostradores de facturación abren dos horas y media antes de la salida del vuelo, y cierran puntualmente cuarenta minutos antes.

    Lamentablemente, una vez se ha cerrado un vuelo, no es posible volver a abrirlo por motivos de seguridad y operacionales.

    Por ello, siempre aconsejamos a nuestros pasajeros presentarse con una antelación prudencial para prever posibles contratiempos como son la búsqueda de los mostradores y las colas de facturación.

    Para evitar situaciones similares recomendamos también como alternativa a nuestros pasajeros, que impriman su tarjeta de embarque con antelación. Es posible obtenerla a través de nuestro servicio “check-in on line” siguiendo los pasos que se podrán encontrar en nuestra página web.

    No dude en contactarnos de nuevo en caso de tener cualquier otra consulta, sugerencia o petición.

    Su número de referencia es:

    [SR_Number: 1-1563150359]

    Por favor, utilice esta referencia para futuras consultas sobre este caso, o responda a este mismo correo electrónico.

    Atentamente,

    Departamento de Reclamaciones
    VUELING AIRLINES, S.A.
    para nada quede comforme con esta respuesta y volvi a solicitar que me devuelvan los 99 euros de este rescate … asi que queria pedirte si me podias dar tu opinion sobre esto que me pasa ,ya que tu tienes experiencia .. y esto no es lo peor tengo un problema aun mas grave con iberia … espero primero que me des tu opinion sobre esto y despues te comento esto otro .. saludos y gracias ..

    • Hola Fabricio

      Pues no sé muy bien qué decirte. No es lo mismo que en mi caso o el de otros que dejaron en esta página sus comentarios ya que es una denegación de embarque por no llegar a tiempo y como bien dices es, lamentablemente, su palabra contra la tuya. Lo ideal sería que pudieses demostrar que estabas en tiempo (aunque justo) en el mostrador y que ellos cerraron antes de tiempo. ¿Sería posible? Esas pruebas o argumentos serían los que intentaría volver a presentarles (si es que quieres seguir con el caso) y después de eso (si vuelven a decir que no) lo llevaría a consumidores (y ahí luego creo que interviene el Ministerio de Fomento). Habría que lograr demostrar que cerraron las puertas antes de tiempo.

      Ya me contarás cómo evoluciona y cuál es ese otro caso.

      Saludos

  • hola christian muchas gracias por responderme … como te comente esto sucedio en el aeropuerto de granada para volver a mallorca que es donde resido y vivo actualmente.. la unica prueba contundente que tengo para que se vea lo que paso y se vea claramente que llegue justo pero( a tiempo) al igual que los otros pasajeros implicados es como le dije a la persona de vueling de la oficina del aeropuerto de granada es con las camaras ni mas ni menos … y para todo esto no se como hacerlo y donde … he mandado varios mails a vueling diciendoles que no estoy conforme con la respuesta sobre mi reclamacion y no me han vuelto a decir nada mas… que te parece??? es increible como nos manosean .. el otro problema es con iberia y sucedio a los dias siguiente ,,de esto hace 8 ,9 dias han sido los dos problemas.. envie para mallorca desde malaga 5 cajas con 2 baterias musicales mias a traves de iberia cargo CACESA, las voy a buscar en taxi a la zona de terminal de cargas aqui en mallorca, la empresa que las tenia a las cajas se llama GROUNDFORCE que trabaja para iberia por lo que entiendo ,las recojo y en mi piso me encuentro con que una de las cajas con la seccion del bombo de la bateria ,el bombo tenia 2 fisuras claras de que en el traslado me lo rompieron esto fue el sabado pasado hoy hace una semana … los llame a groundforce y me dijeron que le lleve la caja el lunes para que la vean y asi lo hice .. la vieron hicimos un parte por averia y me dijeron que iberia se pondria en contacto conmigo y aqui me encuentro amargado esperando que se decidan los de iberia a llamarme .. les he enviado como 3 mails pidiendo que me llamen rapido que nesecito urgente que me solucionen el tema … como veras estoy amargado 2 problemas diferentes en 2 dias primero vueling ,y despues esto con iberia … que opinas que tendria que hacer si estuvieras en mi lugar ??? te agradesco tu opinion de verdad.. gracias un abrazo christian y alegra blogs como el tuyo para orientar a los que sufrimos estas cosas ..

    • Hola Fabricio

      Sobre lo de Vueling entiendo que no puedan acceder a los contenidos de las cámaras pues son competencia de la seguridad del aeropuerto (de AENA, imagino). ¿Tienes los contactos de los otros pasajeros? Sería ideal poder presentar algo de manera conjunta, así reforzaríais lo que defendéis. Lo que haría yo (ojo, no me dedico a esto, simplemente transmito mi opinión personal para tu información) sería intentar contactar con las demás personas y presentar una reclamación en consumidores de tu ciudad informando además que no contestan.

      Con respecto a lo de Iberia y los daños en las cajas parece un problema de daños de equipaje. Lo correcto es seguir mandando reclamaciones a Iberia hasta que respondan (seguro que lo hacen) y, si no, ir a consumidores. Eso sí, es probable que tengas que armarte con mucha paciencia. Te recuerdo que en mi caso tardé algo más de 3… años.

      Saludos, suerte y espero que me mantengas informado.

  • hola christian gracias por tu interes y tu opinion … te cuento que es imposible tener contacto con los otros pasajeros afectados .. cada uno de ellos se fueron del aeropuerto y les perdi el rastro una chica de las afectadas se presento tambien en la oficina en el mismo momento que yo iba a comprar otro pasaje creo que se arrepintio y se fue .. puso reclamacion eso si creo… creo que tomare la desicion con el caso de vueling de ir a derecho del consumidor y seguir el caso por ahi aunque no logre nada solo por impotencia y sentirme injustamente manoseado… y con iberia espero que se pongan en contacto en el correr de esta semana sino tendre que hacer lo mismo … con iberia si que no conciento mas que me repongan la mercaderia dañada ,ni reparacion ni nada por el estilo ,la bateria estaba sin estrenar …estaremos en contacto para decirte como evoluciona toda esta pesadilla … gracias chris saludoss

  • hola christian ya he puesto en proteccion al consumidor aqui en mallorca una reclamacion a vueling , en un mes me dijeron que tendre noticias ,pero desde ya me dijo la sra que me atendio que esto es mi palabra contra la de ellos lo tipico de siempre .. puse en el reclamo que hay camaras en el aeropuerto para comprobarlo .. asi que veremos que pasa ,por lo menos pongo la queja en el mayor cantidad de posibilidades para que esto no sea un manoseo tan descarado de estas empresas de cuarta .. iberia se puso en contacto conmigo y he pedido a la casa de musica donde compre la bateria un presupuesto por el bombo dañado precio de reposicion y cuando me lo pasen lo tengo que pasar a iberia .. espero que se solucione si no tendre que tomar otras medidas .. saludos te voy informando …

  • Buenas tardes, quisiera me orientaran por favor. Tengo una reclamación para IBERIA, me fuí de vacaciones y para variar el avión tuvo un retraso de 30 horas por mantenimiento, hice la reclamación porque me afectaron 2 días de vacaciones, recibí una carta en donde se disculpan pero que no me pueden compensar nada porque de acuerdo a la ley cuando es por mantenimiento el retraso no hay compensacion. A mi regreso mi maleta la violentaron y me entregaron mi equipaje en una bolsa plástica, estoy tratando de enviar el correo a IBERIA y la dirección no está bien pues me regresa el correo, para colmo me cobraron 100 euros por una maleta adicional y la recibo en bolsas plástica. El inconveniente que tengo es que no vivo en España. Como puedo hacer para enviar la reclamación, saben la dirección de correo?
    Gracias por su ayuda.

    • Hola Mildred

      Creo que según la normativa incluso un retraso superior a “solo” 5 horas ya tiene derecho a compensación. Más todavía 30. Lamentablemente (ya habrás leído mi caso más o menos) lo más habitual es que al principio digan que no. En mi caso, durante varios años. En este enlace puedes ver más información al respecto.

      Para reclamar, lo mejor que puedes hacer (no sé a qué dirección de correo electrónico te refieres) está este formulario en la web de Iberia, recientemente remodelada.

      Si siguen diciéndote que no, deberías ir a una oficina de consumidores (en España). ¿No tienes amigos o familiares en España que la puedan presentar por ti?

      Ya nos contarás cómo evoluciona la historia.

      Saludos.

  • En junio puse una reclamación a Iberia por un vuelo Madrid-Vigo que salió con tres horas de retraso. Mientras esperaba en Barajas y cabreadísima por el trato de los empleados de atención al cliente de la compañía, escribí varios tuits mencionando a Iberia. Por TW me contestaron muy amablemente y me dijeron que reclamase en el mostrador de Iberia en Peinador al llegar. Así lo hice y unos días después recibí su respuesta por Mail, pidiéndome facturas de los gastos derivados del retraso (comida y taxis) y me pagaron todo. ALUCINANTE.

    El ‘poder de las redes sociales’ es bestial. Más de mil personas me ven protestar en TW, cuentan su historia. Sus seguidores a su vez RT y opinan… Obviamente se preocupan mucho más de solucionar tu problema.

    Aquí está el Mail que me enviaron a los pocos días de reclamar (podéis ver las fechas)

    IBERIA_LAE@correo.iberia.es
    para usuario
    15 julDetalles

    Madrid, 15 de Julio de 2013

    Referencia: C13071-2229094326

    Estimada señora Maldonado:

    Le escribo en relación con el vuelo IB 3960 del 28 de junio de 2013 y le doy las gracias por haberse dirigido a nosotros.

    Le pido disculpas por las molestias que el retraso de su vuelo le haya ocasionado. Sabemos lo importante que es para nuestros clientes que en un viaje se respete el horario programado, y ponemos todos nuestros esfuerzos para lograrlo.

    En esta ocasión, nos vimos obligados a demorar el vuelo debido a una avería que nuestros técnicos tuvieron que reparar para garantizar la seguridad en su viaje. Al tratarse de una circunstancia extraordinaria que no pudimos evitar, a pesar de que tomamos todas las medidas de que disponíamos, el Reglamento CE261/2004 no establece indemnización por este concepto.

    Siempre que en la salida de un vuelo se produce una incidencia que suponga un retraso superior a dos horas en la llegada a su destino, le proporcionamos la información de que disponemos y la asistencia necesaria.

    Como no pudimos ofrecerle los servicios conforme los tenemos programados, le ruego que me facilite las facturas originales de los gastos en bebida, comida, llamadas telefónicas y alojamiento que tuvo que abonar en el aeropuerto durante la espera. Para proceder a su reembolso, necesito también su número de documento nacional de identidad o pasaporte, su número de teléfono y su dirección completa.

    Le agradezco de nuevo que se haya puesto en contacto con nosotros, porque su colaboración nos permite mejorar. Esperamos seguir disfrutando de su confianza.

    Atentamente,

    Inmaculada Iglesias
    Gerente Atención al Cliente

  • En relación al último comentario de Gabriela, no nos quepa duda que muchos departamentos de relación y atención al cliente van a tener su base en alguna red social. Hoy por hoy veo a twitter como la más idónea.

    En realidad este tipo de reclamaciones no deberían de tener que hacerse… debería ser algo automático y recibir un mensaje en algún dispositivo que hayamos facilitado para tal fin, donde nos indique la contraprestación que nos corresponde por las molestias.

    No es parece.

    • Hola David

      Encantado de verte aquí.
      Efectivamente me ha alegrado mucho ver que el servicio de atención al cliente de Iberia se ha comportado de una manera tan correcta. Ya hace tiempo además que sigo a Iberia en Twitter y siempre que les planteo algo, tengo una respuesta en tiempo y forma. Si además no solo el departamento de redes sociales, sino que el conjunto general de departamentos atención al cliente funciona de esta manera me parece un inmenso paso adelante.

      Sin duda lo que planteas sería lo ideal. Pepephone tiene un programa parecido: si no estás de acuerdo con algo, puedes reclamar, ellos te dan la razón inmediatamente abonando lo que el cliente pide y se dan a sí mismos creo que 15 días para estudiar si era procedente o no. ¿Lo conocías?

      Saludos y muchas gracias por el comentario, David.

  • hoy tenia vuelo de madrid a dublin con iberia ,yo soy española mi marido tiene pasaporte marroqui y tarjeta comunitaria 1sorpresa cuando hemos llegado al mostrador de facturacion nos hiceron pagar 2 maletas 60e dicen que era iberia expres ok lo hemos pagado 2 sorpresa que tenemos que pagar por los asiento porque lo tenemos reservado 40e ok hemos pasado control de seguridad luego control de policia y al llegar al mostrador del embarque le hemos demostrado los documentacion la sorpresa que mi marido no puede viajar porque nesecita visado le explice que hemos ido al embajada irlandesa y nos dijeron si viajamos juntos no se falta visado y nada .el agente de seguridad de documentos dice se le dijo pasar van a multar a iberia y encima no llevais los billetes de vuelta le explique era caro y in dublin buscamos los mas baratos sus palabras finales eran tu puedes viajar pero tu marido NO fuemos a reclamar en atencion al cliente nos dejeron que la reclamcion teneis que hacerla por internet porque lo habies comprado ahi le dije que yo no se poner reclamcion por internet me dio hojas de reclamacion le entrege y al llegar a casa a poner la reclamcion no me deja .nesecito viajar a dublin urgente el lunes por un boda de mi sobrena .porfavor nesecito vuestra ayuda gracias.

    • Hola Hafida

      No sé dónde vives pero lo mejor que puedes hacer es o hablar con la embajada de Dublín e informarte exactamente de lo que necesitas para evitar sorpresas. Con respecto a la reclamación a Iberia me imagino que llevará bastante tiempo. En uno de los últimos comentarios de este post (en el de Gabriela en concreto) viene una dirección de mail. Sugiero que llames por teléfono a Iberia a decir qué se puede hacer o por mail peor en cualquier caso veo muy complicado que puedas volar un lunes con un fin de semana de por medio.

      Saludos y ya contarás que pasa al final.

      • gracias christian ,segun la embajada de irlanda me han dicho que mientras viajas con el no nesecita visado mañana lunes viajo con rayanir de madrid a dublin por la tarde por la mañana hablare con un abogado de la familia a ver que me dice callarme desde luego saludos y gracias

        • Estupendo Hafida.

          Me alegro. A ver en qué termina la historia.

          Saludos.

          • hola christiam me llega la carta de iberia y asi me ponen:Es imprescindible presentarse en la puerta de embarque con antelacion a la salida del vuelo,para garantizar asi la la puntualidad y evitar trastornos al resto de los pasajeros.el tiempo limite de presentacion figura en su tarjeta de embarque y debera acudir a esa hora.superado este ,como fue su caso, no es posible acceder al avion.respeto a la indemnizacion que nos solicita,solo se aplica en los casos en que se deniegue el embarque por sobreventa y para ello es necesario tener una reserva confirmada para el vuelo disponer de una tarjeta de embarque en lista de espera y que finalmente no quede una plaza disponible.a ver que te parece christian lo que entendido que hemos llegado tarde para el embarque jajajaj que tengo que hacer gracias

          • Hola, Hafida.

            Yo les contestaría, aunque como comentamos, la única opción de defensa es a lo mejor presentar alguna prueba de que sí habías llegado a tiempo.

            También puedes hablar con Consumidores en tu ciudad.

            Esperamos más noticias.

            Saludos.

  • Hola, Chistian.
    Yo tengo el mismo problema que te ocurrio a ti, a mi hijo le cancelaron un vuelo de Madrid a Almeria, por supuesta averia del avion, pero todos los afectados creen que es porque eran pocas personas las que viajaban. Hice la reclamacion por internet y me han mandado una carta standar, en la que me dicen que fue el retraso por averia. En ella no me deniegan ni me admiten el pago de la indemnizacion, que al ser de mas de 3 horas creo que son 250 euros. ¿Que paso me aconsejas hacer ahora?

    • Hola, Elena

      Si se canceló por avería, creo que procede la compensación sin duda. En tu caso yo les respondería diciendo que esa situación no exime el pago al que tiene derecho tu hijo.

      Si vuelven a decirte que no, les enviaría un correo electrónico a la dirección que nos dejó Gabriela en uno de los últimos comentarios y, si aún así dicen que no, iría a Consumidores como hice en mi caso y describo en el artículo.

      Espero tus noticias.

      Saludos.

  • Hola Christian,
    Quería agradecerte tu ayuda en internet y decirte que he seguido tus indicaciones y cursado la reclamación con éxito tras 5 meses. Los pasos que yo he seguido:
    1. Reclamación en oficina de Iberia con Hoja de Reclamaciones estandar (aeropuerto de Vigo),
    2. Al mismo tiempo reclamación por internet,
    3. Recibí email-carta de contestación de Iberia explicando que se trató de avería y agradeciendome que volase con ellos,
    4. Cursé reclamación escrita a través de la Ofina de OMIC en el ayuntamiento de Vigo, adjuntando la carta de Iberia, fotocopias de billete y tarjeta de embarque y texto de anterior reclamación. Reclamé indemnización y devolución de importe del billete. Hice la reclamación basándome en el “Reglamento (CE) Nº 2027/1997 del Consejo de 9 de octubre de 1997, relativo a la responsabilidad de las compañías aéreas respecto al transporte aéreo de los pasajeros y su equipaje”, que establece las indemnizaciones según el recorrido en kms.
    5. A los 5 meses recibo contestación a través de la OMIC de que Iberia se pondría en contacto para indemnizarme.
    6. A los 4 días llega carta a tarvés de la OMIC con carta de Iberia reconociendo una indemnización de 250 euros.
    7. Cobro de los 250 euros en la oficina de IBERIA en el aeropuerto.

    Muchas gracias porque tu post ha sido de GRAN ayuda.
    Los viajeros tenemos nuestros derechos y aunque sea engorroso, merece la pena reclamar ya que recibimos una compensación y ayudamos a que esta sociedad mercantil sea un poco más justa. Gracias Christian.

  • Te felicito por tu perseverancia. Yo estoy en una situación similar y aunque ya he hecho las reclamaciones pertinentes aRyanair sin respuesta (que duda cabe), he puesto el caso directamente en AESA.

  • Hola Christian, en junio del año pasado tuve la mala experiencia de que Iberia cancelo
    su vuelo de Costa Rica / Madrid . Mi hermano presento su reclamo por internet y le respondieron
    3 meses despues que no procede indemnizacion € 600 por atraso de mas de 30 horas , porque
    el motivo fue por desperfectos y estaba en juego la seguridad del vuelo.

    Mi sobrina y yo presentamos nuestro reclamo en el mostrador de Iberia en el aeropuerto de paris.
    Hasta este dia no hemos recibido ninguna comunicacion de parte de la compañia. Que debemos hacer ?
    Vivimos en El Salvador, C. A.

    • Hola, Ángela

      Como habrás podido ver en el artículo, a mí también me dieron esa excusa. Te sugiero que te pongas en contacto de nuevo con Iberia para volver a reclamar la queja, por ejemplo, en su web (en este mismo artículo en otro comentario Gabriela dejó una dirección de correo electrónico de Iberia a la que envió la reclamación). Prueba con todo.

      La cuestión está en seguir insistiendo y por los últimos comentario, creo que se portan mucho mejor y tienen mejor atención al cliente que cuando me paso a mí.

      Ya me contarás que haces y cómo acaba la historia.

      Saludos.

  • Hola he tratado de enviar email de reclamo a la direccion que Gabriela, detalla arriba y me rebota , alguien sabe que pasa con esta direccion ?
    IBERIA_LAE@correo.iberia.es

    Si alguien tiene otra direccion le agradecere me la proporcione.

    Mi correo : angela_alcira@hotmail.com

    • Hola, Ángela

      Es posible que la hayan dado de baja. Vas a tener que ir al formulario de reclamaciones de Iberia en su página web. En ese apartado es donde de envía el texto de reclamación.

      A ver qué consigues.

      Saludos.

  • Hola a todos. Os planteo una pregunta, por si le ha pasado a alguien. Alguna vez habeis sospechado que alguna compañía aérea haya vendido billetes después de haber anulado la ruta?

    • Hola, Ulises. En mi caso no me suena. Es más, en otras ocasiones me han cancelado un vuelo por anular una ruta (avisando con antelación) y nunca he sospechado que se haga al revés no sólo por cuestiones morales sino porque además pueden tener una reclamación por vuelo cancelado totalmente legítima. ¿Por qué lo sospechas?

      Saludos.

      • Se trataba de una conexión directa entre dos ciudades y la compañía era Iberia. La conexión, según la prensa, duraría hasta marzo de 2014. Compré el billete el día 10 de enero y después me entero de que el último vuelo fue el 6 de enero. Suena mal. Respecto a las cuestiones morales que mencionas, no creo que a las multinacionales les preocupen demasiado.

        • Hola.

          Es muy raro. Si el último vuelo fue el día 6 no tiene sentido que te dejasen comprarlo el 10. Quizá hubo algún error. Sobre lo de las cuestiones morales, puede que tengas razón.

          Saludos y ya nos dirás qué consigues.

  • Hola, Christian.
    Como veo que sigues actualizando este post, te cuento mi caso.
    Vuelo Sao Paulo – Madrid. Después de estar montados en el avión, nos bajan, nos cancelan el vuelo por avería en el sistema del aire acondicionado y nos llevan a un hotel. Por supuesto, ninguna explicación de qué era lo que teníamos que hacer, solo que esperásemos en las habitaciones (esto nos lo decían los de recepción del hotel brasileño, pues personal de Iberia no hubo hasta el día siguiente). Algunos (no todos) pudimos coger el mismo vuelo 24 horas más tarde (repito que otros ni siquiera eso, pues tuvieron que esperar a algún vuelo posterior)
    Reclamo a Iberia y me dicen que me abonan unos cuantos avios en mi tarjeta Iberia Plus y que perdone las molestias, pero nada más. Puesto en contacto con algún otro pasajero, me dicen que a ellos no les han dado ni los avios.
    Les he vuelto a reclamar, indicándoles toda la jurisprudencia que existe para estos casos y que saben que tienen que abonar la indemnización (me hicieron perder además un día de trabajo), pero no quieren saber nada. La dirección de correo de Gabriela solo sirve para que Iberia envíe las notificaciones. Deja de ser válida enseguida.
    Voy a ver si encuentro la forma de hacerles llegar algún mensaje o sino recurrir a la oficina del consumidor, pero no desaba pasar tres años reclamando. A ver si tengo suerte.

    • Hola, Fernando

      Impresionante tu caso. Sí, parece que la dirección de Gabriela es sólo de envío. Me temo que vas a tener que enviar las reclamaciones a través de la página web. Supongo que tendrás una reclamación a Iberia por escrito. Una buena idea es que les escribas a través de Twitter o Facebook. En el peor de los casos tendrás que ir a consumidores pero veo ganado tu caso. Además, dada la distancia, la indemnización que creo que te corresponde es de por lo menos 600 €, no 250 como en mi caso.

      Espero que nos mantengas informado.

      Saludos.

      • Hola, Christian.
        Muchos gracias, por el mensaje. La verdad es que da gusto encontrarse un sitio como este en donde además de ofrecer ideas y enseñar el camino, dan ánimos en estos casos. Sí, ya he publicado algo en twitter y me contestaron inmediatamente, aunque para decirme que siga el procedimiento. Por cierto, que al mismo twitter me contestaron de Air Help España, que veo que es un empresa que se dedica tramitar estas reclamaciones, dicen que sin coste, aunque supongo que será a costa de alguna comisión.
        El problema además es que en la página web de Iberia, al introducir el número de expediente con el que me han escrito y mis apellidos, dicen que ese expediente no corresponde a ese cliente y no puedo reclamar nada.
        Si no consigo por esa vía, tendré que empezar por la vía de Fomento y Organización de Consumidores, aunque me da pereza por lo que se demoran. También me estoy planteando el recurrir a Air Help, pues efectivamente son 600 € los que me corresponden por ley y no quiero dejarlo.
        Ya te contaré cómo transcurre todo.
        Un saludo.

        • Hola de nuevo, Fernando

          Sobre lo de que responden en Twitter rápidamente, sí, la verdad es que lo hacen muy bien. Me consta que, como dices, hay varias empresas que se dedican a gestionar este tipo de operaciones a cambio de una comisión, si bien lo cierto es que nunca lo he probado.

          Por lo que cuentas, creo que no te quedará más remedio que seguir reclamando durante un tiempo y, si no obtienes nada, ir a Consumidores que a su vez contactarán, como hicieron también con mi reclamación a Iberia por vuelo cancelado, al Ministerio de Fomento.

          Saludos y estaré atento a tus novedades.

  • Es normal que ocurra esto que relatas. Si después de tres años sólo te tienen que compensar con 250€, sin que haya una multa considerable para la operadora, Iberia, por saltarse la normativa a la torera y obligar a los clientes a realizar un master en reclamaciones, les compensa y mucho. Si les hubieran sancionado con 2.500.000 €, otro gallo cantaría la próxima vez.

    • Hola

      En efecto. Sólo obtuve la indemnización que me correspondía por la cancelación del vuelo de Iberia (de 250 €) por la distancia, podría ser más porque es lo que reclamé en su momento. Para obtener más, se debería haber ido por la vía judicial y siempre es más tedioso pero sin duda se lo pensarían si las multas fuesen más cuantiosas pero pocos llegan hasta el final y menos aún por la vía judicial.

      Saludos y gracias por la visita y el comentario.

  • Leo esas diferentes excusas que te dieron, Christian, que alguien tuvo que redactar, y casi puedo asegurar que ese alguien tuvo acceso suficiente a la información como para saber que estaba mintiendo; lo que pasa es que leer lleva tiempo, y claro, es mejor ser un chapuzas que ser un trabajador resolutivo y realmente útil a la sociedad y no sólo a sus tristes intereses personales. Me llaman poderosamente la atención los empleados que se bajan los pantalones, siguen al dedillo una política empresarial que saben irregular, cuando no ilegal, y desde luego a todas luces inmoral, y utilizan como coartada el que la empresa les exime de toda responsabilidad (lo que debiera cambiarse legalmente a la de ya). He trabajado el suficiente tiempo al teléfono como para saber que nunca interesa que un departamento que gestione incidencias funcione como es debido (los departamentos comerciales en cambio, funcionan de fábula y siempre son de lo más accesibles). Si eres inútil, ése es el lugar adecuado para que asciendas, porque a falta de dignidad y respeto por el cliente, bastará con que le pases la patata caliente a otra persona, a otro departamento, o a otra empresa si se tercia. Podría estar hasta el 2050 poniendo ejemplos de todo ello, y contando lo que he tenido que ver y oír en empresas de renombre, lo cierto es que, si ocurren este tipo de cosas, es porque la clase política lo consiente y porque no miramos por nuestros derechos, pero también gracias a toda esa masa de empleados dispuestos a vender a su madre (aunque ella crea que tiene la joya de la corona en casa) por un plato de lentejas a cambio de quedarse con un empleo del que realmente les van a echar antes o después (aun no lo saben , pobres…). Me consta que el margen de acción del trabajador en este tipo de puestos es básicamente nulo (no es casualidad, repito), pero vuelvo a decir que he trabajado lo bastante en el sector como para saber que, para hacer lo que no debes sí tienes margen suficiente y sin embargo, pese a que yo me negué a obviar información, manipularla, salir por peteneras, mentir… nadie me despidió nunca por ese motivo, me fui yo, o me despidieron, ni más ni menos que cuando el cliente decidió cambiar de subcontrata. Lo que antes o después les pasará a todas estas personas que piensan que se van a comer el mundo por cumplir con unos objetivos absurdos a base de dejar sus principios morales, si los tienen, fuera de la oficina. Porque siempre habrá alguien con menos moral que tú que se baje los pantalones por un sueldo más bajo. Parece mentira que en una cultura judeocristiana alguien ignore aún cómo se paga a los Judas. Más de uno y de dos se han burlado de lo que cuento y les he visto llorar después, al tiempo. Un saludo.

  • Que relato mas interesante! Yo suelo volar solamente con Lufthansa y Emirates para no tener problemas.. sin embargo Lufthansa una vez me cancelo la porcion de regreso de un vuelo y se nego a enviarme con otra aerolinea debido a una huelga limitada solamente a ellos. Ya que esto sucedio en Alemania donde la Ley exime de cada responsabilidad a la aerolinea cuando el atraso es debido a huelga lo que hice fue hacer un chargeback (pedir a mi banco que quitara a Lufthansa el importe total del coste del vuelo). Mi banco lo hizo con el resultado de que cuando bien Lufthansa no me compenso por cancelar la porcion de regreso de mi ticket, yo tampoco pague por el viaje de ida que si use :),,, asi que esa es otra alternativa, la de inicar un chargeback pero esto solo dara reembolso del precio pagado y solo se puede hacer dentro de 6 meses de la fecha de compra del vuelo.

    Tu experiencia con Iberia es muy similar a la que tengo con Vueling ahora ya que mi vuelo de BCN a Malta lo atrasaron 4 horas debido a que el piloto tenia que descansar… si vieras las diferentes excusas que me da Vueling para no pagar (primero me dicen que el vuelo fue atrasado por motivos tecnicos fuera de su control, segundo que yo me negue a volar etc), pero en vez de seguir reclamando a ellos puse reclamacion a la Agencia Estatal de Seguridad Aera Espanyola, encontre el correo electronico del Director General y del Director de Operaciones de Vueling y envie mi reclamacion a ellos tambien, a la Agencia Catalana del Consumidor, Agencia Aeronautica de Malta y estoy tambien reclamando en el sitio Facebook de Vueling.

    Tu informe de aqui es excelente, ojala ayude a incrementar el conocimiento de los pasajeros acerca de sus derechos, y de tener mas perseverancia al reclamar con los sinverguenzas de las aerolineas!

    • Hola, N

      Muchas gracias por tu aportación. Desconocía el concepto del Chargeback pero supongo que será un abono o algo similar e intuyo que se hará en la tarjeta de crédito. No me consta que funcione algo así en España pero no lo descarto.

      Imagino que en España si la huelga es ajena a la compañía aérea, tampoco procederá la indemnización.

      Con respecto a tu caso, mucha suerte. Parece que ya lo tienes enfilado y bien enfilado. Sí que es cierto que como consumidores debemos estar atentos a nuestros derechos e intentar defenderlos.

      De nuevo, suerte con tu reclamación y gracias por tus aportaciones y visita.

      Saludos.

  • Tu caso, Christian , es uno de tantos que ocurren a diario, lo que pasa es que la gran mayoría de nosotros ni reclamamos ni estamos dispuestos a invertir tanto tiempo como tú para recuperar un dinero que nos corresponde por derecho. De verdad, te felicito por tu perseverancia, pues estar 3 años detrás de ello y no haber flaqueado es digno de admiración. Es por eso que te digo que la mayoría de usuarios, por 250€ no nos hubiéramos movido tanto, pero da rabia dejar de recuperar una indemnización que es tuya. Afortunadamente, existen medios más rápidos para poder reclamar. Ya has podido experimentar en tus carnes que a través de las aerolíneas es casi fútil intentar algo y se demora muchísimo tiempo (en tu caso, ¡¡3 años!!). Existen empresas privadas que te tramitan todo esto y pueden conseguirte la indemnización en unos 100 días (nada mal comparado con 3 años de larga espera). Yo en este caso, si te vuelve a ocurrir te recomendaría refund.me (www.refund.me/es), es la empresa a la que yo recurrí cuando sufrí un retraso en mi vuelo de casi 5 horas. Es bastante sencillo reclamar en la web y como te digo, a mí me tardaron poco más de 3 meses en conseguirme mis 250€.
    De nuevo, mis felicitaciones por haberlo peleado tanto y por haber hecho justicia :)
    SaludoS!

  • Hola Chistian. Ya estoy otra vez aquí. Continúo con mi pelea con Iberia y te voy a contar cual es la situación hasta el momento:

    • 9 de Junio, a la vista de los problemas para seguir por mi cuenta, me doy de alta en Vuelo con Retraso (http://www.vuelo-con-retraso.es), pagando 24,50 € por paquete premium.

    • 12 de Junio, envían la reclamación a Iberia en mi nombre (y con mi conocimiento y consentimiento). Según dicen, Iberia tiene 6 semanas para contestar.

    • 5 de Agosto. Como no recibo respuesta de Iberia, me envían escrito para que remita a la inspección aérea. Me dicen que la tengo que enviar yo personalmente y que no la pueden enviar en mi nombre (como habían hecho con la reclamación a Iberia)
    • 18 de Agosto, envío, por correo certificado, escrito de reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, dependiente del Ministerio de Fomento.

    • 25 de Septiembre, recibo acuse de recibo de la reclamación por parte de AESA.

    • 11 de Noviembre (7 meses después del percance y unas cuantas horas perdidas), recibo contestación de la agencia, en donde me dicen que “…analizadas las pruebas aportadas por las partes entiende (AESA) que (…) la compañía aérea debe abonarle una compensación de (…) 600 €” Eureka, me digo, ¡al fin se reconocen mis derechos!

    • Ja. Hoy 9 de Diciembre, recibo la respuesta de Iberia, diciendo que no abonan lo que pido porque existe un motivo de causa mayor en la cancelación, que es lo que han estado diciendo desde el principio y esa fue también la respuesta a AESA y que esta, como queda demostrado, desestimó.

    • La verdad es que al principio, me he quedado un poco mosca. Hasta que he vuelto a leer la resolución de AESA y al final dice que “Si la solución ofrecida por la compañía no le satisface (…) o no le abona la cantidad adeudada, puede recurrir a los tribunales para reclamar (…) (ya que) AESA no tiene competencia alguna en contrato privado de transporte…” ¡Toma ya! Y yo reclamando a esa agencia que depende del Ministerio de Fomento. ¿Quién tiene competencia entonces en estos litigios de contratos privados? ¿Los tribunales solamente?

    • Acabáramos. El problema es que no tengo claro si he ido por el camino correcto o existe otra vái que me evite acudir a los tribunales. Creo que los de vuelo con Retraso han obrado con la mejor intención y han sido muy eficientes preparando cartas y escritos de reclamación, pero empiezo a temer que ese no era el mejor camino. Iberia, que ya sabe que esa agencia no tiene capacidad de sanción en estos asuntos, ha decidido que, si quiero que me abonen lo que me corresponde, debo seguir peleando. ¿Por qué se aceptan estas dilaciones? Tendrían que hacer que la compensación se multiplicase por los meses trascurridos desde la primera reclamación que han rechazado, a ver si escarmentaban.

    • Así que ahora estoy en una situación, que no sé muy bien qué hacer. Espero que Vuelo con retraso me diga algo, pero estoy pensando acudir también a Consumidores o a los Tribunales, aunque este camino me temo que va a ser muy tortuoso (y seguramente caro)

    En fin Christian, ya me puedes perdonar por “la chapa” que os he dado, pero quería contar cómo iba mi caso, por si le puede servir a alguien. De todas formas, yo recomendaría el uso de esta página web de Vuelo con retraso, pues hasta el momento, por un cantidad no muy grande, me han facilitado mucho la labor, aunque repito que no sé si el camino elegido es el mejor (igual es que no hay otro)

    Si no pones objeción, ya te contaré como continua esto, pues no pienso dejarlo así y parece que no va a acabar pronto.

    • Hola, Fernando

      Encantado de seguir esta historia. Por favor sigue contando. Personalmente hubiese ido directamente a consumidores ya que ellos tienen los canales más directos pero a ver cómo termina tu caso (casi seguro que bien) aunque lo de que cambien de opinión sobre un hecho ya “condenado” y reconocido en la reclamación a Iberia es extraño.

      Saludos.

      • Hola, Christian.
        Continuando con el asunto. Fui a consumidores, como me recomendaste, y me dijeron que no podían hacer nada más. Que su trámite es el mismo que había hecho yo y que al final si la compañía (pese a tener el dictamen de Seguridad Aerea) no quiere pagar, lo único que queda por hacer es ir por vía judicial (trámite que está subvencionado y no tiene gastos). Así que me apunté a una asociación de consumo del País Vasco (para facilitar los trámites) y he puesto una demanda judicial a Iberia.
        El problema es que, al final, pueden penalizar a Iberia con la indemnización de 600 € y a correr. ¿Para qué van a pagar antes si después de todos este tiempo y trámites la cantidad a pagar es la misma? No les merece la pena.
        De todas formas, vergonzoso lo de Iberia.

        • Hola, Fernando

          Gracias por volver a compartir tu caso. Lo que cuentas me parece bochornoso. Si ya tenías el dictamen oficial y la “condena” a pagar ese importe no entiendo la negativa y las demoras adicionales.

          ¿No puedes hacer que la demanda sea superior al importe de la compensación por cancelación del vuelo? No sé nada de temas legales pero los daños y perjuicios en este caso me parecerían procedentes (desde mi desconocimiento). Eso deberías consultarlo con un abogado.

          Espero un feliz desenlace. Quedo a la espera de más noticias.

          Saludos.

          • Buenos días, Christian.
            Parece que se va acabando el asunto de mi reclamación a Iberia de abril del año 2014.
            Después de un par de aplazamientos por diferentes motivos, tenía fecha para el juicio contra Iberia (no me dejaron otra opción) para el próximo día 6 de Mayo. Sin embargo, el lunes pasado (poco más de una semana antes) recibo propuesta de acuerdo por parte de Iberia, según la cual me abonan la indemnización prevista de 600 € y nos olvidamos del juicio.
            He hablado con los abogados que me llevan el tema y me dicen que habían pedido 100 € más en concepto de daños y perjuicios, pero me indican también que los jueces no suelen concederla por entender que los 600 € ya tienen en cuenta esos conceptos.
            En resumen, algo más de un año después, me abonarán la indemnización que sabían ellos desde el principio, que me correspondía. El problema es que al final, no les obligan a pagar por todo este tiempo (y dinero) que nos hacen perder y siguen dando largas a todo el mundo hasta que no les queda otro remedio que atender las reclamaciones.
            Así que animo a todos los que se encuentren en situación parecida que no se cansen de perseverar en las reclamaciones, aunque, a la vista de mi experiencia, lo haría a través de las oficinas de consumo desde el principio, pues si hay que llegar a juicio, el trámite es más simple y gratuito.
            En fin Christian, solo queda agradecerte la oportunidad que nos prestas con tu blog, para poder intercambiar experiencias y ver si conseguimos que, al final, no nos tomen tanto el pelo. Aunque lo dudo.
            Un cordial saludo.

          • Hola, Fernando

            Ante todo, felicidades por conseguir lo que te corresponde. Mi enhorabuena por tu persistencia. No todos llegan hasta donde tú lo has hecho. Por otra parte, me sorprende la actitud de Iberia. Como poco, deberían compensar por los gastos de los abogados, que me imagino que no habrán sido despreciables. 100 € de daños y perjuicios y gastos morales no me parecen en absoluto muchos. Ahora bien, como bien indicas, es tarea del juez decidir si procede no no.

            En todo caso, tu situación ya ha llegado a una buena conclusión y ya tienes lo que te mereces. Ya ves que la reclamación a Iberia, ha tenido sus frutos. Si todos nos esforzásemos como tú, al final estas cosas me imagino que bien más rápido.

            Mi enhorabuena, gracias por compartir con todos nosotros todo tu caso y gracias por estar ahí.

            Saludos

  • AMi historia tambien lo es 100%.AUTENTiCA.
    En el mes de Agosto me hizo una sñora putada IBERIA.
    Veran gue es de pelicula.
    Acosejan estar en el aeropuerto 2 horas antes?
    Yo y mi señora estuvimos 6. Horas antes y de nada nos sirvio porque segun los que manipulan los computadores en el estan de Iberia nos anularon ma los dos un dia antes segun ellos.
    Esto me sucedio el 20 de Agosto en Caracas.Nos hicieron pasar a los dos una odisea, no se paga con dinero todo lo que sufrimos
    Aun a la fecha no me han devuelto el dinero ni indenizacion ni respuesta de Aviacion Civil, viendo lo que cuenta Ud. tengo que tener paciencia.los pasajes costaron 1600 Eros. Despues me sacaron en. Air Europa otros igual y no tuve problema espero que me devuelvan mi dinero que yo no lo robexoh

    • Hola, Florencio

      Ya veo que tu historia es bastante complicada. Lo único que puedo recomendarte es que sigas los cauces correctos y que procedas con la reclamaciones que consideres oportunas para que te hagan caso. Ya ves que en muchas ocasiones hace falta tener mucha paciencia. Saludos y si quieres vete contándonos cómo evoluciona para seguir también este caso.

      Saludos

  • Iberia me deja 7 de los 8 días que estoy de vacaciones sin maleta (me la entregan el día antes de regresar).
    Compro artículos de higiene personal y vestimenta a pesar de lo cual hay días en los que repito ropa, ya que el país que visito es extremadamente caro.

    Me entregan un cheque con un importe máximo de 50 euros día, que como digo, no cubre el total que le solicité de la ropa que tuve que comprar en esos días.

    Hay una ley que indica que tienen que cubrir los gastos hasta un límite máximo de 1300 euros. A mí me han dejado 7 de los 8 días que he estado fuera (en mi país al que hacía 3 años que no visitaba) sin mi maleta y encima perdiendo dinero para poder ponerme algo de vestir.

    • Hola, Omnega

      La verdad es que ignoro la normativa al respecto. Te recomiendo que consultes con alguna asociación de consumidores de tu localidad para ver cuáles son tus derechos y si no se han cumplido, continúa reclamando a Iberia (o a cualquier compañía aérea, por supuesto).

      Saludos.

  • Hola, interesante post!

    Cuento mi caso resumido: Vueling adelanta un vuelo en más de 2 horas, por lo que cuando llego al aeropuerto mi vuelo ya había salido. Me dirijo al mostrador a poner una reclamación y me dicen que me enviaron un email notificándome el cambio, mentira porque ese email nunca me llegó.

    Pongo reclamación en aesa y después de 4 meses me dicen que Vueling alega que me enviaron email notificándomelo, por lo que no pueden hacer nada… ¿Qué puedo hacer? Ya me dirigí al consumidor y me redirigieron a AESA.

    • Hola, Íñigo

      Te recomiendo que sigas insistiendo con Consumidores. En mi caso fueron ellos los que se dirigieron al Ministerio de Industria, mientras sigues reclamando a Vueling. La verdad es que no sé si es correcto notificar un cambio de vuelo por correo electrónico únicamente (un sistema que no es 100 % de confianza, ya que algunos correos se pierden, entran en spam, etc.).

      Saludos.

  • Hola
    Actualmente, estoy en la misma que tu. A causa de un desperfecto mecánico, un vuelo Montevideo/Madrid que debía haber salido el 23/04 a las 13:20, terminó siendo el 24/04 a las 19:30. No me quedé quieto, sigue siendo como tu dices, la hoja de reclamación no me sirvió de nada, hay que googlear en donde está el formulario web para reclamaciones, juegan al escondite durtante todo el proceso, en las oficinas dicen que ellos no tienen nada que ver, se tomaron 40 días para responderme que no me corresponde nada, todo muy vergonzoso, Ayer comencé el periplo de hacer la denuncia en Defensa del consumidor. A esta altura ya lo hice una cruzada personal, porque no puede ser que la compañía le tome el pelo a sus clientes de la forma que lo hace. Veremos cuanto tiempo lleva y como termina esta historia.
    Saludos

    • Hola, Fernando

      Vaya. Veo que la historia sigue igual. Pensaba que habían mejorado con el tiempo. Te animo a que defiendas lo que te corresponde, cueste lo que cueste (de tiempo). Espero que me mantengas informado de los avances y sobre todo mucha paciencia. No sé si es un vuelo de Iberia al que le has puesto una reclamación u otra compañía, pero no hay que cejar en el empeño.

      Saludos.

      • Hola Christian
        Si, efectivamente es un vuelo de Iberia y mas de 3 años después de tu incidente, sigue todo igual (o peor). En este momento el expediente se está tramitando en Defensa del Consumidor, Iberia tiene tiempo hasta el 22/06 para presentar descargos, ya me han anunciado que por experiencias anteriores con ellos, la compañía nunca los presenta, tampoco a la conciliación y que o paga y da por terminado el asunto o espera hasta que se salga el dictamen y ahí obra en consecuencia.
        Te mantengo actualizado de como sigue esta historia
        Saludos

  • Buenas tardes, solicito una ayuda a los que tengan más experiencia que yo en reclamaciones con IB. Tenia previsto salida a Roma el 13.06 a las 8.45 h de la mañana y mi sorpresa es cuando saco la parjeta de embarque (24 horas antes) me informa de otro vuelo el mismo dia pero 7,10 minutos más tarde, vuelo cancelado. El problema del incidencio en Fumicino me afectó, pero aún así IB debería haberme informado con tiempo suficiente para poder camiar de cia aérea y vuelo, que es mi razonamiento. Hice una reclamación en el mismo terminal a IB y otra por internet que fue rechazada. Mi pregunta es: cuanto tiempo tiene IB para solventar mi reclamacion?. Otra cosa ¿merece la pena pagar una empresa con abogado con su correspondiente % para conseguir de IB la indemnizacion?

    • Hola, Antonio

      Ignoro los plazos legales pero sé que deben dar respuesta a cualquier reclamación, tanto Iberia como cualquier otra compañía aérea. Ya ves que en mi caso duró todo más de tres años. Te recomiendo que sigas insistiendo. Sobre lo del abogado, imagino que tendrá coste. Si puedes gestionarlo tú como hice yo, no dependes de nadie, pero tienes que dedicarle más tiempo y sabes lo que haces (e incluso aprendes). Tienes que valorar tu coste de oportunidad.

      Espero que nos mantengas informados de los avances.

      Saludos.

  • Buenas
    Este verano volviendo de Praga se nos cancelo el vuelo de Iberia tras haber facturado el equipaje y pasado el control de la policía. Todo esto con las pantallas del aeropuerto anunciando embarcando y habiendo dado ya las instrucciones de embarque con la grabacion que ponen al principio. Acto seguido empezaron a dar bonos de comida y empiezan a recolocar en el de Iberia siguiente. Y via punto europeo..A estos que mandaron en el siguiente vuelo de Iberia les dan las nuevas tarjetas en la puerta y apuntan el codigo de maleta para supuestamente mandárselas a su casa porque no daba tiempo de cambiarlas . Yo dije que no me subía al otro avion sin un resguardo de equipaje facturado a ese vuelo porque quería tener un justificante de mi maleta facturada a ese vuelo por tema de perdida de equipaje..
    Tras pasar toda la tarde en el aeropuerto nos mandan a las cintas a recoger las maletas y a la zona de checkin nos dan un bono para una noche de hotel y al día siguiente nos mandan en un avion a Barcelona y de allí cada uno a nuestro destino final … Unos a Málaga otros a palma
    Al dia siguiente llegamos a Madrid con escala en Barcelona. Las maletas y todo no se perdieron y llego todo.
    intentamos solicitar el certificado del retraso pero la pagina web no nos admite el billete porque era de czech airlines . ( La ida fue en cezch y la vuelta era un codigo compartido con Iberia) .

    El dia 12 mandamos una carta certificada a Iberia con la documentacion para solicitar el certificado y no hemos obtenido respuesta..lo hemos puesto a disposición de la organización de consumidores OCU. Y estamos esperando respuesta pero Iberia no ha respondido

  • Hola, me ha pasado que simplemente el avion no llegó en mi primera conexion y luego perdi las conexiones siguientes, perdi un dia de mis vacaciones. Por se conexiones con mas de 1.500 km tengo derecho a compensación, pero me acaban de escribir de iberia “En esta ocasión, su vuelo se retrasó debido a demoras en escalas anteriores que alteraron la programación prevista para ese día. Hacemos lo posible para disminuir los inconvenientes proporcionando, en función de las alternativas disponibles, el modo más rápido para llegar a su destino. Todos los días analizamos los retrasos y cancelaciones y hacemos planes de mejora ante estas situaciones. Siento si la información o la ayuda que le proporcionamos no fue suficiente, el Reglamento CE261/2004 no establece indemnización por este concepto”, claro que el retraso en las escalas no fue mi culpa.. que debria hacer

    • Hola, Javier

      Si te fijas en mi caso de la reclamación a Iberia, también me alegaron algo similar, lo que es completamente ilógico, ya que la responsabilidad de los aviones y la puntualidad es de la compañía aérea, por lo que yo sí que entiendo que procede la reclamación. Es más, hay otra compensación incluso si no se cancela el vuelo pero sí se retrasa una cierta cantidad de horas.
      Yo te recomendaría que siguieses con la reclamación. De todas maneras, el servicio de atención al cliente de Iberia por lo que he visto ha mejorado mucho, así que espero que te lleve menos tiempo que lo que tardé yo por mi vuelo cancelado.
      Saludos.

  • Hola,
    Seguimos con los problemas de Iberia. El día 3 de noviembre tomé junto con mi esposa el vuelo Madrid – Guatemala. Cuando llevábamos volando unas 2:30 indicaron que el avión estaba sufriendo problemas hidráulicos, no podían garantizar la seguridad del vuelo y regresábamos a Madrid. El almuerzo que habían empezado a repartir se canceló, no daban ni agua a otros pasajeros que tenían que tomar medicación. Llegamos a Madrid a las 16:45 aprox., en la pista estaban esperando bomberos y guardia civil, junto con una ambulancia. Sobre la pista nos recogieron unos buses que nos llevaron a la terminal, y allí no había nadie esperándonos para darnos información. Solo por los monitores pudimos ver que habían programado un nuevo vuelo con destino a Guatemala para las 18:30. Nos dirigimos a la puerta de embarque, donde no había nadie, preguntamos en el mostrador de Iberia y nos dijeron que tal vez ese sería nuestro vuelo. Finalmente tomamos dicho vuelo y llegamos a Guatemala a las 22:43 de la noche, cuando la hora inicial prevista para llegar era a las 16:45. Dado que habían tenido que cambiar rápido de avión, no pudieron preparar casi comida, el “almuerzo” nos lo dieron a las 8 de la tarde, y era un mini menú de desayuno, y la “cena”, llegando a Guatemala unas 10 horas después fue un mini sandwich. Ningún tipo de ayuda más.

    Para resumir, retraso de casi 6 horas, con cancelación del primer vuelo por avería, que al parecer ya había tenido también en días anteriores, y pésimo servicio y trato al cliente.
    Al día siguiente recibimos un correo en el que se disculpaban por las molestias y nos daban 1000 avios como compensación, algo que era insuficiente comparado con la odisea.

    Les mandé una reclamación vía el sitio, y sencillamente se limitaron a disculparse por las molestias y que mejorarían en el futuro.
    Para cursar una reclamación, posteriormente les solicité un certificado de cancelación/retraso del vuelo y como respuesta me indicaron que fue debido a una avería que ponía en riesgo la seguridad y que el retraso fue de 2:45 horas, algo totalmente falso.

    Les he solicitado en varias ocasiones la información pero siempre con igual respuesta.
    Ayer mandé reclamación a AESA y a espera me quedo de lo que digan.
    Entiendo que las causas de la cancelación fueron evitables, más cuando parece que había antecedentes de la avería, y que dado que la demora fue superior a las 5 horas en un vuelo tan largo nos corresponderían unos 600€ de indemnización por cabeza.
    Si hay algún consejo más por ahí, lo agradecería. He intentado con algunas compañías de reclamación, pero se quedan en que si no consigo el certificado de retraso, no pueden hacer nada.

    Agradezco cualquier consejo que pueda ser de ayuda.

    Muchas gracias por permitir un lugar donde asesorarnos y explicar nuestras experiencias.

    Saludos.

    • Hola, José

      Te recomiendo que sigas los pasos con las reclamaciones correspondientes (ahora Iberia creo que funciona mucho mejor que antaño en ese sentido) y, como ya has hecho, reclamar a AESA o el Ministerio y, sobre todo, armarte de paciencia.

      Saludos.

  • Hola, Tengo una carta de AESA diciéndome que VUELING debe recompensarme por el vuelo con 250 € por pasajero. Mi pregunta es ¿Que tengo que hacer? ¿Esperar? ¿Llamar a Vueling?
    Gracias y un articulo genial!

  • ¡Hola! Yo estoy empezando a pelear con iberia estos días, y creo que va a ser un largo trabajo. Me cancelaron hace un mes un vuelo Asturias-Madrid-Gran Canaria, llegando a destino con más de 9 horas de retraso; fue por una avería en el avión hecha por un rayo durante un vuelo anterior, pero ahora dicen que fue por exceso de viento, que tienen el parte de AEMET… En fin, a pelear toca…

    • Hola, Fernando

      Pues vaya. Mucho ánimo con la reclamación a Iberia. No obstante, creo que ahora el servicio de soporte es mucho mejor que hace unos años y hay más canales, lo que no quiere decir que sea necesario tener constancia y paciencia.
      Si quieres contar cómo evoluciona tu caso, estaré encantado de leerlo.
      Saludos.

  • Hola christian , gracias por compartir con nosotros tu experiencia, es grandioso su aporte, una misión de vida que Dios te puso, parte de la vida es ayudar a los hermanos. mi caso es que viaje en diciembre para Madrid y de regreso Madrid a caracas el 30 de diciembre 11 y 15am, después de tener 2 horas de vuelo el capitán decidió devolverse a Madrid, no fue por mal clima porque todo se veía bien, tampoco dieron razones, pero cuando llegamos escuchamos a la gente del avión decir que era por una falla que no sabían si se podía esperar hasta el destino final, pero que seria reparada en nadrid . nos hospedaron en un hotel hasta el día 31 de diciembre y a las 11y 15am fue que partimos a nuestro país de origen En este orden de ideas, y conforme a la ejecución de los planes y proyectos llevados a cabo por la DEM, en aras de optimizar la prestación de los servicios judiciales y hacerlos más accesibles al pueblo, es necesaria la adquisición de elementos multifuncionales de impresión y reproducción, para dotar a las sedes judiciales Venezuela -Caracas, actualmente estoy haciendo el reclamo con iberia desde su pagina

  • Sera que yo puedo reclamar desde aqui de Venezuela

    • Hola de nuevo, Victoria

      Casi seguro que sí. En el fondo, has contratado el vuelo con la compañía Iberia (o la que sea), por lo que procede hacer una reclamación a Iberia (o a otras compañías). Imagino que ahí tendrán una delegación o similares. Pregunta en el aeropuerto.
      Saludos.

      • Christian he mandado 2 cartas hasta la fecha y iberia no me responde, busco el status de de mi reclamo y tampoco me deja entrar a la pagina y me dice la pag de Iberia que no existe mi reclamo y el colmo es que tengo mi numero de reclamo. aconsejame que debo hacer , a donde debo mandar otras cartas ?. Gracias me gustaria tener tu suerte

      • Fernando como va tu caso ?, yo hasta ahora he mandado 2 veces el reclamo y nada. una pregunta, si mi retraso fue en diciembre el 30, hasta cuanto tiempo tengo chance de solicitar el reembolso de los 600euros.

  • El pasado 17 de agosto de 2016 compre EN IBERIA 4 tiketes; 2 Madrid – Roma y 2 Paris – Madrid. Los pague con tarjeta de crédito, en el momento de hacer check in no me permitieron hacerlo con la excusa de que debía presentar la tarjeta… Me dijeron que no podía abordar hasta que no presentara la tarjeta…que me reembolsaban el dinero. Compre los tiketes por vueling y easy jet y deje mi reclamación para que devolvieran el dinero… A LOS POCOS DIAS ME LLEGA UN CORREO DICIENDO QUE NO ME REEMBOLSAN NADA… Mi pregunta es: Piden la tarjeta de crédito y como no la tengo no me dejan abordar, pero el pago si lo aceptan… QUE CLASE DE EMPRESA HACE ESO…. CUIDADO TE ROBAN DE FRENTE Y NO PASA NADA…

  • Estimado señor si empiezo con mi caso
    Ud si diría pues si lo creo.
    Mire Iberia nos dejo hace 3 años en Maiquetia Caracas tirados y enfermos.
    Mi señora muy mal dianosticada por el medico.
    Todos y todas con los que hable muy bien para bla bla bla.
    Pero solucionar el problema nanay de la china mandarina . devolver el dinero hasta el dia de hoy 1564.04 Eros ni pa deus.eso lo trincaron y mas nada.
    Tuve que sacar por Air Europa otros dos pasajes y afortunadamente no me hicieron lo mismo.
    Creo que lo que tiene Iberia que yo viaje mucho en ella es que ya no es nuestra;quiero decir española.
    Y no roban a p. Cara.
    Para eso venden lo bueno que teniamos.

  • Buenos dias a todos, ayer ya escribi por esta pagina para contarles mi lamentable experiencia con Iberia hoy la comparto para que no caigais en la misma ESTAFA ustedes por parte de Iberia nunca pero nunca compreis Bono de Regalo lo que empezo como una linda sorpresa para Mama se convirtio en una estafa por iberia, compre un Bono de regalo a mama de 200 Euros resulta que ella hizo la reserva para viajar y solo gasto
    Concepto Tarifa Tasas y Recargos Gastos de Servicio Pasajeros Total
    Adulto 25,00 +19,97 +0,00 x1 44,97
    Cargo por tarjeta ****************7 +0,00 x1 +0,00
    Código descuento Tipo descuento Pasajeros Dto.
    XXX6fahDM : Se han descontado 44,97 € de tu reserva. Adulto – 44,97 €
    Total – 44,97 €
    Resulta que le queda un saldo de 165,03 en el bono quizo comprar el billete de vuelta y no pudo el bono agoto el saldo??? osea Iberia se roba lo que queda en el bono por que alegan que son de un solo uso que lo sienten… sin embargo tengo las condiciones del bono y pone:

    ¿Cómo puedo canjear mi Tarjeta Regalo?
    Utiliza tu Tarjeta Regalo cuando reserves un vuelo en iberia.com se puede utilizar para el pago total o parcial del billete de avión.
    CONDICIONES DE USO
    El valor de la tarjeta regalo nunca podrá ser superior al importe del concepto del billete sobre el que se aplica el descuento (tarifa, gastos de gestión, tasas, etc…). En caso de que el importe sobre el que se aplica el descuento sea menor que el valor del bono descuento, el bono únicamente cubrirá el valor del importe sobre el que se aplica el descuento. Si el importe de la reserva en menos que el valor de la tarjeta regalo, la diferencia se acumulará para su próxima compras en iberia.com

    entonces Juzguen ustedes me estafaron o no???
    pero esto es lo que contestan en mi reclamacion, y por este chat

    Hola Monica, las condiciones para las tarjetas de regalo del día de la madre son distintas a las de otras tarjetas de regalo que manejamos. Como te hemos mencionado anteriormente, las del día de la madre tienen un solo uso, para una sola reserva. Lamentamos el inconveniente. Saludos.
    Referencia: C17051-3826974295

    Estimada señora Luna:

    He recibido su nueva comunicación relativa al vuelo IB 3464 del 04 de julio de 2017.

    Tras analizar su caso, he comprobado que la resolución que le proporcionamos fue la correcta.

    Le agradezco que se haya puesto en contacto con nosotros y aprovecho la ocasión para saludarle atentamente.

    Iberia. Centro de Atención al Cliente

    Pero estoy segura que llegare hasta el final con esto ayudemen a difundir este mensaje por todas las redes para que nadie mas sea estafado, y ya veremos en AESA si me dan la razon y los obligan a no estafar mas…

  • Buenas tardes, quisiera saber si puedo reclamar indemnización por un retraso de 40 min.
    SI es así, tenéis agun formato básico? alguna dirección de correo o burofax donde enviarlo?
    Muchas gracias
    Alicia

  • Hola Christian – yo también soy de Vigo ;). A mi me han denegado el embarque por no presentar la tarjeta de crédito con la que pagué el billete online (la he perdido y ya no existe). Tuve que comprar un segundo billete o quedarme sin volar. Además de reclamar, estoy explorando la vía judicial con la OCU. Tengo otros dos billetes comprados con la misma tarjeta que ya no existe y es muy probable que vuelva a tener problemas… Enhorabuena por haber generado toda esta “comunidad de afectados por Iberia” – estoy pensando que debería denunciar el caso también en mi blog y twitter ;).

    • Hola, Uxío

      Me parece increíble lo que me dices. ¿Por no tener ya la tarjeta? ¿Y si otro compra el billete por ti? (ya no digo una agencia de viajes, por ejemplo). Ánimo con esa reclamación. ¿Con Iberia u otra compañía es la reclamación por el vuelo denegado?
      Saludos.

      • El caso es con Iberia. No conozco ninguna otra aerolínea con esta práctica. Piden la tarjeta de crédito con carácter aleatorio, en muy pocos casos. Efectivamente, como tú dices, si otro compra el billete por ti puedes acabar en tierra… La OCU está haciendo la mediación del caso. Y otra cosa: volé el fin de semana pasado desde Vigo – vaya control de seguridad más mal diseñado (espacio super corto para depositar tus cosas en las bandejas, control de la tarjeta de embarque posterior al arco de seguridad, en lugar de anterior… ).

  • Hola ! Los felicito a todos por la valentía de reclamar los derechos del viajero, necesito la dirección postal de Iberia en Madrid.
    Si alguien la conoce enviarla a : (…)

  • Hola Christian, en primer lugar quería felicitarte por la paciencia que tuviste y darte la enhorabuena porque ganaste la batalla. Nos estamos volviendo locos buscando una dirección de atención al cliente de Iberia ( hemos llamado a atención al cliente y no nos lo han proporciinado) me imagino que tú lo debes de tener, si la podrías proporcionar, te lo agradezco!
    Muchas gracias

    • (* Una dirección para enviarles un burofax). Gracias!

      • En los documentos que tiene escaneados hay un número de fax. Fíjate a ver si te sirve. Por lo que entiendo del artículo (qye me ayudó mucho en su momento) lo único que ha censurado son sus datos personales. Hace años que sigo este blog que me parece utilísimo y no suele quedarse con nada para él.

        • Muchísimas gracias, eso he pensado yo, lo que pasa es que una de las direcciones es una dirección postal ( se necesita una dirección de Correos normal) y la otra ( la del documento que le pagan) parece que está cerrada, al menos por lo que he leído en un blog. Aún así, muchísimas gracias

          • Una dirección que seguro que debe valer es el domicilio social de la empresa. De todas maneras imagino que lo habrás probado todo para llegar a esos extremos pero por Twitter contestan y resuelven bastante. Saludos y gracias, Fran.

          • Muchas gracias Christian, lo acabo de enviar a la dirección de la sede, al departamento de atención al cliente, a ver si tenemos suerte. Si funciona esa dirección, os lo cuento!
            Muchas gracias

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