Es muy importante conocer el perfil de los usuarios de Twitter en España, si son tu público objetivo, para saber qué es lo que esperan los que te siguen, qué les interesa, por qué te siguen o te pueden dejar de seguir, cuáles son sus ingresos o estudios y muchos datos más.
En este artículo presento los resultados de la encuesta de uso de Twitter en España que hice en agosto/septiempre de 2016 con las respuestas a las preguntas y algunas conclusiones,
Algunos resultados fueron presentados en una ponencia en el Digital Marketing Day de Galicia el 15.10.2016.
Desde el nacimiento de Twitter en el año 2006 ha cambiado mucho, y no solo la plataforma sino también sus usuarios. Al principio estaba solo en inglés, no tenía listas, los retuits empezaban con RT y los me gusta se llamaban favoritos, entre otros muchos temas.
Hace años que no hay una encuesta específica de uso de Twitter en España que cubra muchos aspectos, por lo que como explicaba en este artículo, si nadie la hace, decidí crearla yo y compartir los resultados.
¿Por qué la he hecho? Porque quiero conocer el perfil de los tuiteros en España, saber para qué usan esta plataforma de comunicación, qué esperan de ella, cómo interactúan y mucho más.
Al final del texto hay un vídeo con todos los datos.
Según los resultados en España, hay casi paridad en el perfil de los tuiteros: 60 % de hombres y 40 % de mujeres.
Casi la mitad tienen entre 35 y 44 años y, atención, el 90 % tiene entre 24 y 54 años, con lo que se confirma también que millenials y Twitter… no van en la misma frase.
Eso sí, si comparo el rango de entre 0 y 20 años del 2016 con un estudio del 2012, indica que incluso se ha incrementado el número de usuarios de Twitter en este intervalo de edad, pero no lo suficiente para hacer competencia a otras redes como WhatsApp y Snapchat.
Perfil de los usuarios de Twitter en España: ¿Dónde están los tuiteros en España? (Comunidades autónomas)
Pues según los datos de la encuesta, están (estamos) sobre todo como puedes ver en Madrid (un 22,92 %), Galicia 15,28 % (sí, también me ha sorprendido el dato, pero es el que me ha salido y a quienes se ha mandado la encuesta están repartidos por toda España y hay estudios anteriores que apuntan a lo mismo de Madison Market Research), Cataluña, Comunidad Valenciana, Andalucía, Castilla y León, Aragón, Baleares, Canarias, Asturias, País Vasco, Murcia, Castilla la Mancha, Navarra, Extremadura, Cantabria y La Rioja.
Como se puede ver, han contestado de todas las comunidades autónomas.
Un dato interesante siempre es el nivel más alto de estudio de los tuiteros, que a su vez tiene una relación indirecta con su edad, nivel de ingresos y más cuestiones.
Un 40,16 % de los tuiteros afirmamos tener un postgrado o máster, mientras que un 22,33 % son licenciados, algo más de un 17,21 % son diplomados, un 17,98 % tienen educación secundaria y solo un 2,33 % tienen educación primaria.
Es decir, es un público objetivo que ha estudiado y tiene estudios superiores en más de un 75 % de los casos.
Casi un 40 % (39,07 %) de los tuiteros trabajan por cuenta ajena, seguido de cerca por un 34,13 % que son autónomos o freelance. Algo más de un 12 % (12,28 %) trabaja por cuenta propia y hay un 10 % de desempleados, un 1 % de pensionistas y un 4,19 % de estudiantes.
Un 61,07 % ha respondido que sí tiene relación con el mundo «social media», y un 39,39 % que no. Es importante tener diversidad de opiniones e intereses para que la muestra sea lo más representativa posible.
El concepto de relación con el mundo «social media» es también algo relativo, pero no quise profundizar más en la pregunta y que cada cual la interpretase con más o menos libertad.
A la hora de dirigir campañas o determinados productos a los tuiteros, es fundamental conocer su nivel de ingresos. Según los datos de la encuesta, está bastante repartido como puedes ver. Si se agregan, sobre el 65 % de los tuiteros gana entre 900 y 3.000 €, y un 10 % más de 3.000 al mes, porcentaje similar al que, lamentablemente, no tiene ingresos.
En esta gráfica se puede entender bien que Twitter, como la propia empresa dice, no crece en usuarios: menos de un 10 % se ha dado de alta en el último año y más de un 52,77 % usamos la cuenta desde hace 4 o más años (más de 7 en el mío).
El 80 % de las cuentas tiene más de 2 años (lo que denota “veteranía” y fidelidad de los tuiteros en España).
Un 40,81 % afirma que sí lo entiende (personalmente lo dudo) desde el principio, mientras que casi un 49,93 % dice que ha sido poco a poco, al usarlo.
Un 7,17 % asegura que todavía le cuesta entender su funcionamiento, y un 2,09 % no lo entiende.
Hace muchos años que doy clase de Twitter y sé que es una de los medios sociales más complicados de entender, de manejar su nomenclatura y costumbres, pero ahí están los datos.
Es especialmente curioso el reparto en el número de seguidores, no habiendo un intervalo claramente superior y rondando todos ellos más o menos el 10 %-20 %.
De forma similar al apartado anterior, los diferentes rangos en el número de seguidos se reparten todas las opciones.
Según los datos de la encuesta, más de un 75 % (un 76,6 %) lee su perfil y, si le resulta de interés, le sigue también.
Un 1,64 % le sigue automáticamente, mientras que un 7 % suele ver el perfil pero no devuelve el “follow”, ya que sigue a poca gente.
En esta pregunta, que acepta múltiples opciones, un 71,68 % de los tuiteros en España dice que deja de seguir a otra cuenta porque no le interesan sus tuits, porque hace spam (48,14 %) o porque es una cuenta inactiva (37,26 %). Un 5,37 % no ha dejado nunca de seguir a otras cuentas de Twitter.
Un aplastante 80,63 % de los tuiteros en España dice que sí, que le gusta encontrar la presencia de empresas en Twitter (frente a un 19,37 % que no).
Más de un 85 % (85,49 %) de los tuiteros en España sigue a alguna empresa en Twitter, lo que confirma además el dato de la pregunta anterior (frente a un 14,52 % que dice que no)
Ante la pregunta de cuánta información está dispuesta a recibir un tuitero de una empresa, un 32,24 % afirma que no importa el número siempre y cuando aporten información de interés (un dato francamente interesante).
Por el contrario, un 27,91 % % dice que solo entre 2 y 5. Está cerca a opinión de un 20,75 % de los tuiteros en España que solo quiere un tuit al día de las empresas.
Resulta curioso el dato de que un 7,46 % de los tuiteros opinan que las empresas no deberían tuitear sobre sus propios productos.
Un 54,05 % de los tuiteros en España que han rellenado la encuesta, dicen que les interesa la información del sector, más que los tuits sobre promociones, ofertas o concursos con un 40,46 %, muy seguida de la noticias y contenidos relacionados con la marca (34,81 %) y atención al cliente (29,47 %).
Hay que tener en cuenta que en el cuestionario en esta pregunta se podían marcar varias opciones.
A la vista de estos datos, me queda claro que los tuiteros en España ven Twitter como un canal de comunicación (bidireccional) y de información sobre las marcas y su sector, y eso es lo que esperan recibir de ellas.
Ante esta pregunta tan directa, un 83,41 % de los tuiteros dicen que solo algunas. Un grupo pesimista cree que no (5,28 %) y un idealista 11,31 % dice que sí rotundo.
Según las respuestas de la encuesta de Twitter en España a esta pregunta, en la que se podían marcar variaas opciones, un 70,15 % de los que han respondido, marcaron la opción de que lo usa para mantenerse informado de lo que sucede en el mundo online. También (49,91 %) para compartir reflexiones e ideas y mejorar profesionalmente (43,28 %) y ampliar la red de contactos (38,81 %).
Un 5,97 % dicen que también lo usan para buscar trabajo y tiene otros más usos (introducidos por los propios usuarios al rellenar la encuesta, ya que había una respuesta abierta) como ligar, promocionar la web o perder el tiempo.
Es muy frecuente buscar información sobre una toma de decisión como una compra, etc. en Internet. De hecho, se dice que el 85 % de los usuarios cambian de opinión tras ver los resultados que encuentran en la web.
En el caso de Twitter en España, en general los tuiteros no piden ayuda a través de la plataforma (81,12 % dicen que no) frente a un 18,88 % que dice que sí.
Casi un 70 % de los tuiteros (66,67 %) entran varias veces al día, un 13,69 % solo una vez al día y los demás con menor frecuencia.
Es decir, casi un 80 % de los tuiteros consulta su cuenta todos los días. Es un dato de fidelidad importante.
Ante esta pregunta, los tuiteros en España dan sus estimaciones medias de estancia de Twitter cada día, siendo muy variadas, pero un 76,53 % de los usuarios están más de 10 minutos diarios.
Me ha sorprendido el dato de que casi un 10 % (9,42 %) está más de 2 horas al día.
De estos resultados se puede ver que los tuiteros dedican una buena parte de su día a consultar su cuenta de Twitter, noticias, etc.
Casi la mitad de los tuiteros en España se conectan de manera continua (43,10 %), frente a los que se conectan sobre todo por la noche (19,02 %) o a primera hora de la mañana (13,34 %) o en otras franjas temporales.
Lo interesante de Twitter es enterarse de la noticia o de la información en cuanto ocurre, y eso solo se puede conseguir estando permanentemente conectado y revisando la cuenta con frecuencia, no solo en ciertos momentos fijos del día.
Esta pregunta de la encuesta de uso de Twitter en España permitía varias opciones. Por tanto, cada porcentaje refleja la cantidad de usuarios que la han elegido.
El Smartphone se corona como la opción escogida por más de la mitad de los usuarios (84,58 %) seguida del ordenador (Pc o Mac) con un 58,08 %. Curiosamente las tabletas solo son usadas por un 20,06 % de los tuiteros.
Me sorprende que los móviles no inteligentes sigan siendo usados para consultar Twitter (2,40 %) y que las SmartTV apenas sean usadas (0,30 %).
A medida que se va aprendiendo qué ofrece Twitter y cómo usarlo y se va creando una comunidad, puede provocar que se modifique la forma en la que se utiliza.
Eso mismo se preguntó a los tuiteros en España, y la respuesta más frecuente fue “No” (39,07 %), seguida de “Sí por trabajo” (22,60 %) y “Sí, por la importancia de Twitter como fuente de información” (17,37 %) y “Sí, por la importancia de Twitter como canal de comunicación” (15,42 %).
Por motivos personales solo han cambiado cómo usan Twitter un (5,54 %) de los tuiteros en España.
Aquí hay buenas noticias para Twitter como empresa: casi un 42 % (41,95 %) dice que utiliza Twitter más que en el pasado, frente a un 30,38 % que asegura usarlo menos.
Un 24,96 % dice usar Twitter igual que antes y solo un 2,71 % de los tuiteros españoles dice que ya no lo usa. Es un porcentaje de abandono bastante bajo. Hay que tener en cuenta que el objetivo de esta encuesta son tuiteros, usen o no la cuenta.
Ante la pregunta de si los tuiteros en España siguen a cuentas con muchos seguidores, pocos seguidos y que no siguen de vuelta por lo general ni interactúan por mucho que los menciones, la respuesta es que sí con un 58,58 % (frente a un no del 41,42 %).
Hace años que Twitter tiene en proyecto poner un botón en los tuits para fomentar las compras impulsivas (incluso escribí un artículo sobre el botón de comprar en Twitter). Previamente el tuitero debe haber añadido su dirección de envío en la cuenta e introducido su número de tarjeta de crédito.
La idea me parece muy buena pero no termina de despegar.
La pregunta es si a los tuiteros en España les gustaría tener esta opción, y la respuesta es que “No” en un 57,06 % de los casos y “Sí” en un 42,94 %.
2 de cada 3 tuiteros comparte al menos un contenido todos los días.
Al igual que otras respuestas a preguntas de la encuesta, las contestaciones están bastante repartidas. El mayor porcentaje de usuarios que han contestado (30,75 %) envía entre 1 y 5 al día.
En segundo lugar, está entre 5 y 10 con un 14,63 %, varias veces a la semana (9,25 %), 1 a la semana 7,76 %, de 10 a 20 al día (7,16 %), 1 vez al mes (5,52 %) y más de 20 al día (4,48 %).
Me resulta curioso que más de un 4 % de los tuiteros en España (4,48 %) envía más de 20 al día, y que hay incluso más personas que solo mandan uno al mes.
La mayor parte de los tuiteros en España que han respondido se decanta por un uso profesional de Twitter (40,09 %), el 26,28 % combina profesionales y personales (con preferencia por los primeros), mientras que ambos indistintamente lo hacen el 15,62 %.
Solo un 10,51 % de los tuiteros publica contenidos personales o más personales que profesionales (7,51 %).
Esta pregunta de la encuesta de uso de Twitter en España permitía varias opciones. La lista de herramientas podría haber sido incluso mayor, pero el objetivo de la consulta es ver una tendencia con algunos ejemplos y no una relación interminable.
De entre todos los que han respondido, Hootsuite ha sido escogido por el 43,46 % de los tuiteros (¡casi la mitad!), seguido de LinkedIn (como herramienta para generar tuits) con un 32,21 %.
Me sorprende que el tercero sea TweetDeck (23,99 %) a pesar de todo lo que ha perdido estos años.
Klout está en el cuarto puesto seguido de Periscope, Buffer, Vine, Audiense (SocialBro), Twitter Dashboard, Crowdfire, TweetBinder, TwitterCounter, Socialmention, Tweetbot, Tweetstats, Tweetreach, Pirendo, Kred, Twitter engage, Communit y Tweetcat.
Los mensajes directos (direct messages o abreviados DMs sirven para intercambiar información entre dos o más tuiteros de manera privada y sin que los contenidos salgan publicados en el timeline).
Según los resultados de la encuesta, un 76,57 % de los tuiteros en España sí que utiliza los DMs, frente a un 23,43 % que no.
De entre todos los que han contestado que los utilizan, los principales usos de los DMs por parte de los tuiteros en España son:
Los uso siempre que quiero contactar o responder a un usuario de Twitter (53,41 %) -dato que me sorprende un poco-, un 52,05 % indican que los emplean para intercambiar información que no se desea compartir públicamente.
Solo un 14,81 % de los que han respondido recurre a los DMs para dar la bienvenida a un nuevo seguidor.
Hace no demasiado que Twitter amplió la longitud máxima de los DMs de los clásicos 140 caracteres a 10.000.
Los tuiteros que hay en España opinan que esta ampliación es positiva (75,76 %) frente a un 24,24 % que no considera útil poder enviar tantos caracteres.
Las listas de Twitter son un recurso fundamental para poder estructurar las fuentes de información y a los tuiteros por muy diferentes criterios y características.
En el caso de los tuiteros en España, según la encuesta, solo un 54,55 % utiliza las listas de Twitter, mientras que un 45,45 % no lo hace (algo extraño, siendo cuentas con tantos años de experiencia en Twitter).
Los tuiteros en España que utilizan listas, las usan sobre todo para:
Por Twitter circula mucha información, y conforme va aumentando el número de seguidos y crece la comunidad, el volumen de tuits y datos se dispara.
Algo más de la mitad de los usuarios de Twitter en España (57,53 %) considera que no proporciona demasiada información y no se sienten sobrepasados y que son capaces de abarcarlo todo, frente a un 42,47 % que sí.
Ante esta pregunta, no hay un consenso claro. Sí que la mayor parte de los usuarios de Twitter en España consideran que debe cambiar y evolucionar para hacer frente a la importancia que está adquiriendo (36,31 %).
Casi un 10 % (8,47 %) no le ve mucho futuro a Twitter, casi lo mismo que (10,1 %) opina que la plataforma de comunicación del pájaro azul no cambiará.
Me ha sorprendido el dato de que un 13,46 % cree que Twitter dejará de ser un canal de libre expresión para a ser una fuente más de información.
Aproximadamente un 15 % de los tuiteros en España creen que en el futuro Twitter tendrá más relevancia como canal de comunicación y de información, respectivamente (no es lo mismo lo uno que lo otro).
Solo el 41,65 % de los tuiteros han usado alguno de los servicios de soporte de Twitter (como empresa Twitter) y un 49,63 % lo consideran bueno o muy bueno (5,88 %).
Solo es malo para un 25 % y pésimo para un 13,97 %.
Un 5,51 % afirma que solo contestan cuando es una pregunta sobre la plataforma de anuncios Twitter Ads.
Afortunadamente, solo el 37,46 % de los usuarios han tenido que usar este servicio de Twitter para denunciar una cuenta. De ellos, hay paridad en que es suficiente y que no lo es, con un 50 % en ambos casos.
Ante esta duda, los usuarios de Twitter en España lo tienen bastante claro.
Un 71,93 % afirma que no quiere que Twitter quite la limitación de los 140 caracteres frente a un 28,07 % que dice que sí le gustaría.
Hace poco tiempo que Twitter añadió la opción de poner “stickers” (caras, emoticonos, dibujos, etc.) en las fotos antes de publicarlas, inspirados probablemente en Snapchat.
Ante la pregunta de si lo usan, los usuarios de Twitter en España afirman con rotundidad que no con un 67,07 %, casi nunca un 24,85 % y sí un tímido 8,08 %.
El sistema de publicidad de Twitter, Twitter Ads, está operativo desde hace unos años y lo están mejorando de manera continua; no obstante, parece que no es muy usado (65,12 %) ni conocido (11,98 %) por parte de los usuarios de Twitter en España.
Solo un 22,90 % lo ha usado alguna vez.
A dia de hoy, Twitter Ads no permite más que promocionar cuentas de Twitter o tuits y contenidos, no vídeos de Vine o Periscope.
Ante la pregunta a los usuarios de Twitter en España si les gustaría poder hacer promoción de vídeos de Vine o Periscope, la respuesta es No en un 71,68 % y sí en un 28,32 % (en línea con la respuesta de los que usan Twitter Ads).
Twitter Analytics es una herramienta gratis de Twitter para determinar y analizar el comportamiento y la evolución, junto con las estadísticas de difusión y crecimiento de la cuenta de Twitter, entre otros muchos indicadores.
Desde el punto de vista profesional, conviene revisarlo periódicamente pero, ¿qué hacen los usuarios de Twitter en España?
Solo lo comprueban siempre un 15,29 %, un 43,33 % lo hacen “a veces”. No lo revisan nunca un 31,18 % de los tuiteros en España y no saben qué es Twitter Analytics un 10,19 % de los encuestados.
El informe en Slideshare:
En vídeo todos los datos:
Aquí recojo una selección de textos que han introducido las personas que han rellenado la encuesta de manera opcional y libre. Hay opiniones opuestas pero eso es lo interesante.
Tras varios meses de preparación, publiqué la encuesta de uso de Twitter en España. Fue el 21 de agosto y hasta el 2 de octubre.
De las 44 preguntas solo las 3 primeras eran obligatorias (sexo, edad y comunidad autónoma donde vive cada uno -así me aseguro que no tengo respuestas de fuera de España). La última era de respuesta abierta opcional por si la persona quería dejar su opinión en una frase (y hay algunas muy buenas que recojo al final del artículo).
Se mandó a unas 5.000 personas (suscritos al blog) y unos 10.000 mails a través de Raiola Networks.
Se difundió en medios sociales:
Y se promocionó usando Twitter Ads y Facebook Ads usando estudiadas campañas, enfocadas a segmentos muy diferentes buscando la heterogeneidad de perfiles.
Al final se consiguió en el plazo fijado y son 1.008 encuestas.
El sistema devuelve una hoja de Excel con los datos de las respuestas anónimas.
A partir de esta información, saqué los informes, vistas y gráficos deseados.
Es más, del grueso de los datos se pueden sacar muchas vistas parciales al margen de las que voy a presentar aquí, por ejemplo perfil de los tuiteros de Madrid o de las mujeres tuiteras, por citar algunos.
Quiero dar las gracias a los que han respondido y compartido la encuesta. Sin ellos no habría sido posible tener estos resultados. Todos los que la han compartido con el #TwitterESP16 o me han dicho que han respondido están incluidos en esta lista de Twitter de los que han apoyado (hay muchos más pero es anónima).
Sin palabras sobre este espectacular e impresionante trabajo. Digno de descubrirse y más emprendiéndolo a título particular.
Excelente trabajo y resultados y mi más sincero agradecimiento.
Un cordial abrazo.
Muchas gracias, Carlos ;-)
Hola Christian
Darte solo las gracias por este trabajo sobre el perfil de Twitter en España. Me he quedado alucinado. Eres grande!!!
Un abrazo
Muchas gracias por la visita y el comentario, Gonzalo.
Saludos.
Gran análisis! Me ha sorprendido mucho el dato sobre la edad de los usuarios que usan Twitter, no esperaba una mayoría tan grande de personas entre 35-44, de hecho no pensaba que fuesen ni siquiera mayoría.
Un saludo
Hola, Rosa
En efecto, es un público de una edad «media».
Saludos.
Fantástico estudio y además nos lo regalas gratis a todos sin suscripciones o sígueme o sin necesidad de suscribirse cómo hacen otros. Te mereces un 10!!!!
Comparto en mis redes y lo usaré citándote con clientes.
Enhorabuena por el trabajazo y sobre todo gracias!!!
Muchas gracias por la visita y el comentario, Juan. Me alegra que te haya gustado. Desde luego está siendo muy difundido y utilizado por profesionales.
Saludos.
Me he quedado con la boca abierta. Ni Statista tiene tantos datos de Twitter en España. Enhorabuena por el estudio. Espectacular como dicen otros comentarios.
En Twitter deben estar encantados contigo.
Chapeau.
Hola, Bruno
Gracias por la visita y el comentario ;-)
En efecto, ha quedado un estudio muy completo.
Saludos.
Excelente trabajo Christian. Hay un montón de conclusiones sorprendentes. Este estudio merece leerlo 4 ó 5 veces para sacarle todo el jugo. Un saludo
Hola, Txema
Muchas gracias. En efecto, es algo a estudiar con calma.
Gracias por la visita y el comentario.
Saludos.
Wow! Qué cantidad de datos obtuviste! Una excelente evaluación sobre el uso de Twitter que seguro ha servido de mucho para quienes utilizan estas estadísticas en sus estrategias.. Te felicito!
Muchas gracias, Valeria. En efecto, fue un estudio muy completo y difundido que aún a día de hoy tiene su validez para conocer el perfil de los usuarios de Twitter.
Saludos.