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Cuando las marcas rompen el corazón a los usuarios: desamor 2.0

Uno de los principales beneficios de las redes sociales es que permiten una comunicación de tú a tú entre marcas y consumidores reales y potenciales, independientemente de dónde vivan éstos, reforzando el engagement.

Si la marca es capaz de seducir de alguna manera a la persona, puede transformar esa indiferencia inicial que tenemos todos en un cliente “enamorado”.

Esto no es fácil pero ¿te has parado a pensar en los peligros que tiene conseguirlo? ¿Qué pasa si la marca le rompe el corazón a la persona? He visto ya unos cuantos casos. ¿Qué puede pasar?

Cuando las marcas rompen el corazón a los usuarios: desamor 2.0

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